Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 1 000 euro från casinot efter en månads väntan. Hans tidigare problem med verifiering och uttag hade lösts, men hans senaste uttag blockerades på grund av en pågående granskning av tidigare spel för att säkerställa rättvisa. Situationen löstes efter att spelaren framgångsrikt mottagit alla utestående belopp på sitt konto, inklusive en slutbetalning på 150 euro. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst och bekräftade att spelaren hade mottagit sina pengar.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 006 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHärlig god dag,
Jag hade redan problem med verifiering och uttag på det här casinot där flera tusen euro stod på spel.
Det här problemet löstes av dig här på sajten. Efter en lång tid trodde jag att jag kunde spela på sajten igen, eftersom uttagsmöjligheterna äntligen fungerade efter mer än sex månader.
Nu har jag vunnit igen och har 1 000 euro på mitt konto. Jag ville ta ut pengarna, men tydligen avvisade banken det.
Efter ytterligare ett försök blockerades mitt uttag och jag fick följande felmeddelande:
Betalning är inte möjlig
Dina tidigare spel kommer att granskas av spel- eller sportsbookleverantören för att säkerställa rättvisa. Du kan göra uttag igen när granskningen är klar.
Kan du hjälpa mig med det här problemet också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- När vann du egentligen 1000 euro?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur lång tid spelutredningen skulle ta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVann pengar på spelautomater.
I början var det lite mindre pengar på grund av den försenade utbetalningen, jag fortsatte spela, sedan var det mer igen och till slut 1000€.
Det hela var utan bonus.
Ja, jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, och de har upprepade gånger sagt att det borde ta 24 timmar. Tyvärr har det inte skett någon förändring på två veckor.
Mitt senaste uttagsförsök innan det här meddelandet kom var den 21 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående spelutredningen till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla andra bevis som kan vara till hjälp för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade inte in någon kommunikation. Hur ska jag kunna bevisa det nu?
Jag kan gärna upprepa chatten
Besök konversationen och förklara din begäran. Jag kommer dock bara att se den aktuella konversationen då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hittade en gammal chatthistorik och skickade den till dem.
Jag hoppas att det räcker?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningNågot har faktiskt hänt efter flera veckor. Kontrollen är nu klar.
Jag har nu överfört de första 850 € från spelarkontot.
Vänligen lämna ärendet öppet tills alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet och för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att casinot har slutfört kontrollen. Kan du vänligen dela med dig av en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de väntande uttagsförfrågningarna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade den till dem. Tidigare kunde man betala ut 1 000 euro i en transaktion, nu bara 750 euro.
Jag kan bara överföra det återstående beloppet när den nuvarande överföringen har gått igenom.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningUttaget avbröts igen eftersom det påstås inte fungera med mitt kort. Jag tror att jag fick mina pengar direkt via kreditkort då...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag försökte också med ett bankkonto. Anslutningen avbröts även där…
Hur ska jag kunna överföra pengar från mitt spelarkonto till mitt eget om metoderna via kreditkort och banköverföring tydligen inte fungerar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har nu gjort ytterligare en överföring till ett kreditkort.
Den här gången är det INTE mitt huvudkonto, utan mitt andra konto som jag äger.
Om inte detta fungerar heller, vet jag inte vad jag ska göra mer... Det finns bara fyra uttagsmetoder tillgängliga, varav två jag inte har.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe första 850 eurona har nu kommit in på mitt Revolut-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att det är möjligt att ta ut dina pengar via Revolut. Har du begärt några ytterligare uttag under tiden? Om så är fallet, vänligen ange hur många väntande uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEn ytterligare betalning på 150 euro är fortfarande utestående.
Sedan tog jag ut 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar precis fått de sista pengarna.
Alla utestående belopp finns nu på mitt konto.
Tack så mycket. Innan jag öppnade den här tråden hände ingenting på flera veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Smokezilla89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
