Spelaren från Cypern hade väntat på ett uttag i 35 dagar, men casinot avbröt upprepade gånger begäran efter tre dagar och angav olika skäl. Han hade klarat KYC- och leverantörskontroller två gånger och stött på problem med uttag till sitt Revolut-kort, trots att casinot accepterade insättningar från det. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning, och efter ytterligare granskning togs hans pengar ut. Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna men svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 390 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta casino betalar inte ut några uttag alls. Varje gång avbryter de ditt uttag efter 3 dagar (bearbetar det) av olika anledningar:
Jag klarade KYC två gånger
Jag klarade "Leverantörskontroll 2 gånger"
De kunde inte ta ut pengar till mitt kreditkort, samtidigt som de accepterade insättningar från det här kortet. Och de har en koppling till Revolut. Mitt kort är från Revolut.
35 dagar sedan första uttagsbegäran. De skickade inte heller något e-postmeddelande när det hade avbrutits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? - Nej
Ingen bonusvinst, jag spelar alltid på riktigt utan bonus.
Jag skickade dig ett mejl med skärmdumpar och konversationer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära andrewlv11880,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste andrewlv11880 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste andrewlv11880 och kasinoguru,
För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.
Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste andrewlv11880 och kasinoguru,
Spelaren lyckades ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära andrewlv11880,
Kan du bekräfta att du har fått alla dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej andrewlv11880,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
