Spelaren från Slovenien hade problem med att ta ut sina vinster på 486 euro efter en lyckad spelsession. Trots att hon hade slutfört en uttagsbegäran två dagar tidigare hade casinot inte behandlat den, vilket fick henne att ifrågasätta om hon skulle få sina pengar. Efter flera meddelanden och en lång försening bekräftade casinorepresentanten att hon hade verifierats och nu kunde ta ut sina pengar. Spelaren skickade in en ny uttagsbegäran och när hon mottagit sina vinster markerade hon klagomålet som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 486 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto på det här casinot. Vanligt, allt är okej. Jag sa att vi ska försöka sätta in 10 euro och se vad som händer. Jag satte in pengar utan problem, det tog en sekund för dem att ta pengarna från mitt bankkonto till casinokontot. Och så medan jag spelade fick jag en bonus, i bonusen 3 gånger MAJOR och totalt fick jag 486 euro. I samma ögonblick avslutade jag spelet och gjorde ett uttag och sedan började mardrömmen. Jag pratade om tiden från i förrgår klockan 17 och än idag har de fortfarande inte behandlat min begäran. De ljuger, de smickrar, de säljer några sagor, jag undrar mest om jag någonsin kommer att se de pengarna. Fly från det här casinot, det finns ingen vinst där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jovanoty,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Natalia för din tid och hjälp. Tyvärr har det fortfarande inte skett någon förändring gällande problemet jag tog upp. Samma personer pratar i livechatten och jag fortsätter att läsa samma saker (motiveringar), ber om ursäkt för besväret de orsakat mig.
Jag är fruktansvärt besviken som man, som kvinna. Jag förstår allt, men jag står inte ut med så mycket girighet och själviskhet. Jag är inte ens värd att få höra, LYSSNA, DRISKO, DU KOMMER ATT SE PENGARNA OM EN MÅNAD OCH OM DU ÄR TRÅKIG SÅ KOMMER DU INTE ENS DÅ. Slut på historien, inte så här... Skräck. De har tur att jag inte kan hitta dem personligen.... Det jag hatar mest i livet är att inte bli dragen vid näsan på någon.
Men låt oss vara positiva och hoppas att plånboken är full imorgon, och om inte, då ska jag stämma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag förstår din besvikelse helt och hållet, Jovanoty. Jag vill dock betona att vi ger casinot två veckor på sig att hantera varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg inom den perioden kommer vi definitivt att ingripa. Som du sa, låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få goda nyheter om ditt uttag inom kort.
Tack för ert tålamod på förhand, och håll mig gärna uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Med vänliga hälsningar, Natalia.
Tyvärr är det inte särskilt bra för mig eftersom jag igår kväll fick ett meddelande från IMMERION casino om att uttaget av pengar hade avslagits. Självklart skickade jag omedelbart in en uttagsbegäran igen, den här gången (för tredje gången) till ett annat kort, eller snarare ett tredje. När jag frågade i chatten varför pengaöverföringen avbröts igen fick jag svaret att begäran om pengaöverföring hade avslagits av banken. Jag bad dem om bevis på detta, men som jag förväntade mig svarade de att de inte kunde ge mig bevis på att betalningen till mitt konto hade avslagits. Idag kontaktade jag agenter från Aircash, Revolut och Skrill och frågade om de hade fått någon begäran om överföring av pengar, och ni kan gissa vilket svar de gav mig. Det finns absolut inga spår, ingen begäran om överföring av pengar till mitt konto. Så casinot vidarebefordrar inte pengar från sitt konto alls. Vilket betyder att de medvetet och avsiktligt undanhåller andra människors pengar, för att inte tala om lögnerna de matar oss med. Så jag ville be dig om råd, Natalia. Ska jag skriva till IMMERION casino i chatten att jag har kontaktat agenterna från de tidigare nämnda korten, och att jag vet att casinot inte har skickat in någon begäran om pengaöverföring alls??
Vad tycker du om det???
Jag ser fram emot att höra från dig och tackar återigen för all hjälp och allt stöd du erbjuder.
Med många varma hälsningar
Jovana B***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jovanoty, tack för att du uppdaterade mig. Vänligen specificera om du har slutfört KYC-verifieringen eller om den inte har begärts ännu?
Använde du samma betalningsmetod för din första uttagsbegäran som du använde för insättningen?
Väntar din tredje uttagsbegäran nu, eller blev den också avvisad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Natalia.
Jag måste säga att jag inte gjorde någon KYC-verifiering. När jag först skickade in en uttagsbegäran och mer än 36 timmar hade gått sedan dess, började jag fråga i livechatten vad som pågick och vad problemet var med överföringen, om jag borde göra någon verifiering, om jag borde skicka dem bilder på dokument och kort, varpå agenten svarade att det inte fanns något behov av verifiering. Det var slutet på det.
Jag gjorde min första insättning till casinot med samma kort som jag begärde pengaöverföringen till. Den här sista begäran behandlas fortfarande, det är vad det står när jag öppnar transaktionerna. Om du vill kan jag ta en bild och skicka den till dig.
Och jag sa till honom, snälla, ska jag presentera bevis för dem på att jag kontaktat kortombud???
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jovanoty, kan du bifoga en skärmdump av din nuvarande uttagsbegäran?
Som tidigare nämnts ger vi casinon 14 hela dagar på sig att behandla varje uttagsbegäran. Jag hoppas att din uttagsbegäran kommer att lyckas den här gången, men jag kommer att hålla ditt klagomål öppet för att övervaka situationen. Om din begäran i slutändan avslås av casinot kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Med vänliga hälsningar, Natalia.
Jag har lite nyheter att berätta, men tyvärr inga bra.
De avbröt nämligen min uttagsbegäran igen och den här gången bad de mig om KYC-verifiering. När jag fick mejlet är det tur att jag inte fick ett nervöst sammanbrott, för som jag skrev till dig i föregående meddelande frågade jag först casinot om verifiering krävdes, men operatören hävdade bestämt att det inte var det. Så nu är mina pengar frysta på casinot, jag kan inte göra någonting med dem. Jag skickade allt de bad om, och jag bad dem bara bekräfta via mejl att de hade mottagit dokumentationen och att allt var i ordning. Men jag var inte ens värdig det. Ingen svarade på mitt mejl, de kontaktar mig inte alls på livechatten (när jag skriver ett meddelande står det bara,, läst,,) så jag fortsatte att tjata på dem med alla mejl jag fick från casinot tills en herre tyckte synd om mig och, jag måste säga, lurade mig väldigt rejält. Jag bifogar bilderna, och om du är intresserad av något annat eller om du behöver något annat, låt mig veta eftersom jag spelade in skärmen och hela samtalet med dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Natalia.
Snälla, kan ni berätta för mig vad som händer??? Vad är det här för bluff, Immeron casino?? Jag har skrivit till dem i flera dagar och ingen svarar, dessutom får jag inte tillgång till deras casinosida alls. Jag håller på att bli galen. Vad är det där för oförskämdhet?? Och trots allt har de fortfarande ett högt betyg hos er. Snälla, reagera och ingrip. Folk borde inte bli lurade längre, det de gör är mot lagen, det kallas stöld, de stjäl andra människors pengar offentligt.
Snälla svara!!! 🙏🙏🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jovanoty. Innan vi fortsätter, kan du gärna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Natalia,
Jag har skickat all kommunikation med casinot till din e-postadress.
Jag hoppas att problemet löses så snart som möjligt och att jag äntligen får mina pengar eller att de sanktioneras och straffas eftersom detta överskrider alla gränser för normalitet och mänsklighet.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jovanoty, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Betovo Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Med vänliga hälsningar, herr Pavel
Jag ber om ursäkt i förväg för mina kanske hårda ord, men förstå min förbittring och ilska, och till och med besvikelse. Utöver alla orättvisor jag har upplevt i två veckor, och utöver det faktum att Immerion Casino har dragit mig vid näsan och, av Guds nåd, inte betalar mig mina ärligt förtjänade pengar, ber du dem nu om bevis på att jag har brutit mot några regler? Och låt mig fråga dig, vad i all världen kan jag möjligen bryta mot som skulle ge dem rätten att inte betala mig mina pengar??
Vet du att mina e-postmeddelanden inte når dem alls längre?? De har förmodligen blockerat min domän. Jag kommer att skicka en skärmdump till din e-post, det jag får från Gmail som svar när jag skickar till supportmejlet från Immerion Casino. Jag vet verkligen inte vad jag ska tro längre. Jag hoppas att jag får lite hjälp från dig, i värsta fall om jag inte får mina pengar vilket jag redan vet kommer att hända, åtminstone för att sänka deras betyg här på Casino Guru, eller så att andra spelare blir medvetna om bluffen på Immerion Casino.
Tack för din förståelse.
Jovana B*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du delar dina känslor, jag förstår helt och hållet. Jag ber casinon i alla mina första meddelanden att skicka mig bevis om sådana finns, eftersom casinon ofta bara skriver att spelaren har brutit mot något, och inte säger vad, än mindre tillhandahåller bevisen direkt.
Jag tror att detta inte kommer att bli fallet eftersom detta casino har haft många problem med spelarnas verifieringar på senare tid, vilka hittills har lösts, och jag hoppas att detta också kommer att vara fallet. Jag har också fått ditt e-postmeddelande med skärmdumpen, och det är en bra fråga varför din e-postadress inte kan nå deras. Jag hoppas att casinot också kommer att ge en förklaring till detta i sitt svar.
Immerion Casino, spelaren har använt [email protected] Är detta fortfarande rätt adress för att kontakta casinot eller kan det vara något tekniskt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jovanoty och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och kan nu ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket!
Jovanoty, snälla, berätta för oss hur uttaget går!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsning.
Jag skickade in en betalningsbegäran igår. Jag har fortfarande inte fått något. Vänligen lämna ärendet öppet tills jag får pengarna på mitt konto. När det händer kommer jag att kontakta dig omedelbart.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Självklart kommer vi att hålla klagomålet öppet tills du har fått alla dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Herr Pavel, jag kan äntligen säga att ni är fria att avsluta ärendet, jag har fått mina pengar 😊
Tack så mycket för all din hjälp och investering i mitt ärende.
Om några spelare är intresserade är mitt starkaste råd att inte investera pengar i Immerion Casino eftersom de kan bli lurade 😁
Tack än en gång till Natalia och till dig Pavel
Lycka till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jovanoty,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej Jovanoty,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
