Spelaren från Litauen hade inte kunnat ta ut sina vinster från Immerion Casino på nästan två månader. Trots att han skickat alla nödvändiga verifieringsdokument upplevde han förseningar och fick inget svar från KYC. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att spelaren hade verifierats framgångsrikt och nu var berättigad att ta ut sina pengar. Problemet löstes och spelaren fick tillbaka sina pengar.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med att ta ut pengar på Immerion Casino. Snälla hjälp mig. Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan mitten av april. De försenar medvetet proceduren. Alla dokument för verifiering skickades för länge sedan. Kyc svarar inte på e-postmeddelanden. Snälla hjälp. Detta är onormalt. På alla kasinon tar alla procedurer 2-3 dagar. Och här har jag väntat på mina pengar i nästan 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mindunasj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från Immerion Casino.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Vilken specifik uttagsmetod använde du?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- Har några av dina dokument verifierats av relevant avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarje procedur tar för lång tid. Det verkar som att den avsiktligt försenas. Jag har väntat länge på att Kyc-dokumenten ska godkännas. De ber om ett dokument, två veckor senare ett annat, två veckor senare ett annat... När de kunde skriva ner vad de behöver i ett enda brev.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på godkännande från KYC. Jag har spelat på många casinon, och det är bara Immerion Casino som gör sådant nonsens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad supporten om hjälp kanske 20 gånger och fick samma svar: vi bad om ursäkt för att vi fick vänta så länge, vi bad Kyc att vara snabbare. Men ingenting förändrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev ett brev till Kyc varje dag, men de svarar inte. De vill verkligen inte svara. Jag tror redan att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mindunasj, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära mindunasj,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej. Allt är likadant. Kyc svarar inte på e-postmeddelanden, och supportteamet fortsätter att lova att Kyc kommer att kontrollera dina dokument omedelbart.🙄
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
De måste skämta. De kanske inte ser att det visas på två språk.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
titt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
De tillhandahållna dokumenten är tvåspråkiga. Kan du bekräfta om du har fått allt du behöver för att fortsätta?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mindunasj och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Immerion-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag ber er vänligen att hantera detta ärende så snabbt som möjligt, eftersom vi verkligen skulle uppskatta att undvika onödiga förseningar. Vänligen håll oss också regelbundet uppdaterade om framstegen.
Tack på förhand för ert snabba samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga nyheter från kyc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mindunasj och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mindunasj
FÖRHOPPNINGSVIS är det vid det här laget bara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag fick äntligen tillbaka mina pengar. Tack för hjälpen. 😀👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUnderbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Bästa mindunasj Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
