Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men casinot hade avbrutit det och uppgett att hans spel granskades av spelleverantören. Han noterade att denna granskningsprocess inte var tänkt att överstiga två veckor, men att han fortfarande inte kunde ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot och slutligen bekräftat att spelaren var verifierad och berättigad att ta ut sina pengar. Efter flera förseningar och delbetalningar fick spelaren hela beloppet på 13 000 dollar, även om han uttryckte missnöje med casinots hantering av bonusar och kontostängning. Klagomålet var nu avslutat, men spelaren ombads att skicka in ett nytt klagomål angående problemet med gratissnurren.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 13 635 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Kasinot avbröt mitt uttag och sa att mina insatser granskas av spelleverantören. Hela processen ska inte ta längre än 2 veckor men det har gått längre än så nu och jag kan fortfarande inte dra mig ur.
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Jag har gjort uttag med detta casino tidigare. Jag har inte slutfört KYC än. Jag har samlat ihop mina vinster med en bonus.
Tack för ditt svar, bim900129. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Det senaste framgångsrika uttaget med kasinot var den 30 januari och det behandlades nästan omedelbart, jag använde USDT (krypto) för att ta ut, det är samma metod som jag har använt hela tiden.
Har du nyligen kontaktat casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inga register över konversationerna eftersom de gjordes via webbplatsens "live chat"-funktion.
Tack så mycket, bim900129, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bim900129,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Immerion Casinos representant att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken bim900129 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära him900129 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste representant för Immerion Casino,
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att problemet löses inom en snar framtid. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Det har gått 77 dagar sedan mitt konto granskades, det skulle ha tagit två veckor. Det verkar som att casinot verkligen drar ut på tiden med den här frågan... Snälla, ta dig samman. Och varför ger du casinot så mycket spelrum, Martin? Vad hindrar casinot från att försena mina uttag på obestämd tid genom att ge dem obegränsad tid att lösa detta?
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom ytterligare en vecka har gått vill jag be er att uppdatera oss om förfarandet. Har KYC-processen slutförts? Kan ni också ge oss mer information om den tidigare nämnda spelleverantörskontrollen? Har den godkänts eller pågår den fortfarande?
Kära bim900129,
Granskades ditt konto när du begärde ditt uttag? Utifrån dina svar kan jag se att begäran gjordes den 23 mars.
Mitt konto granskades först efter att jag begärde mitt uttag. Min uttagsbegäran gjordes den 23 mars, inte den 23 maj.
Hej bim900129,
Jag ber om ursäkt för misstaget, jag menade förstås den 23 mars. Du har dock nämnt att ditt konto har varit under granskning i 77 dagar, så jag ville bara förtydliga det.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino
Bäste representant för Immerion Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills bim900129 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Kära bim900129,
Kan du fortsätta med uttaget?
Jag skickade in uttagsbegäran igår men jag har inte fått betalt än.
Det här är så irriterande. Casinot har avbrutit mitt uttag igen och begär bara mitt KYC-dokument nu. Det här visar att de troligen avsiktligt har försenat min betalning. Detta oärliga beteende är avskyvärt. Hur som helst, jag har skickat in det dokument de begärt.
Hej bim900129,
Jag förstår verkligen din frustration, eftersom detta är ytterligare en försening, men KYC är en viktig del av casinospel. Under tiden kan jag bara råda dig att ha tålamod och att inte spela för dina pengar längre.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om verifieringsprocessen.
Bästa bim900112 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Tack för att du informerade oss. Vi väntar på ditt svar.
Det här har blivit irriterande! Casinot har ÅTERIGEN försenat mitt uttag genom att be om fler KYC-dokument. När ska de ständiga förseningarna ta slut?! Varför kunde de inte be om detta från mig samtidigt som de bad om mitt pass?! De gör mig så arg med de ständiga förseningarna. Hur som helst, jag har bifogat flera foton av högsta kvalitet som min enhet kan ta och skickat dem till deras KYC-avdelning som begärt. Jag är säker på att åtminstone ett av fotona uppfyller kraven utan att orsaka ytterligare förseningar.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Kasinot vägrar fortfarande att visa mina dokument och säger att de inte är läsbara, det här verkar vara ännu en förseningstaktik. Jag ska ladda upp bilderna jag har skickat till kasinot för att visa att de är läsbara och att åtminstone ett av bilderna stöder att dokumentet är läsbart och att detta definitivt är en förseningstaktik från kasinots sida.
Kära bim900129,
Jag uppskattar att du tar initiativet. Jag skulle dock vilja be dig att skicka bilderna till [email protected], eftersom vi inte vill offentliggöra dina personuppgifter . Vi kommer att utvärdera dem och uppdatera tråden enligt våra resultat.
Jag har vidarebefordrat dokumenten till dig.
Det har gått över en vecka sedan jag skickade dokumenten till casinot och har inte fått någon korrespondens från dem, kan ni be om ett svar från dem?
Kära bim900129,
Jag har skickat ett mejl till dig med ytterligare frågor.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen uppdatera oss om verifieringsprocessens aktuella status.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Spelaren har framgångsrikt skickat in sitt pass och sina selfies på vår plattform.
Vänligen invänta meddelande från KYC-avdelningen, som kommer att kontakta dig inom kort.
Vi kommer att göra vårt yttersta för att påskynda denna process.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom det har gått mer tid vill jag be er att uppdatera oss om den aktuella statusen för verifieringsprocessen. Har det kommit in några ytterligare dokumentförfrågningar?
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste representant för Immerion Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om processen. Jag hoppas att vi kan avsluta den här frågan så snabbt som möjligt.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Vi kommer att dela all relevant information under hela dagen under KYC-avdelningens öppettider.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Kasinots KYC-avdelning har fortfarande inte svarat på mig angående min verifiering. Jag börjar bli så trött på deras lögner och förseningstaktiker. Hur kan jag eskalera den här frågan ytterligare?
Bäste kasinorepresentant,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa, just detta klagomål har varit öppnat i 3 månader. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
Som ni säkert vet, på grund av det oroande antalet pågående klagomål, diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Jag hade beslutat att ge dig mer spelrum i just detta klagomål, eftersom jag trodde att problemet då började utvecklas, men jag är inte helt säker på att det fortfarande är fallet, särskilt eftersom vi nu fortfarande väntar på det svar vi utlovades igår.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag är säker på att problemet kommer att lösas snart.
Kära bim900129,
Kan du nu ta ut dina pengar? Vänligen håll oss uppdaterade.
Jag kan bekräfta att de har tillåtit mig att skapa en uttagsbegäran, men det har gått över 24 timmar och den har fortfarande inte behandlats.
Bäste kasinorepresentant,
Finns det en specifik tidsram inom vilken spelarens pengar kommer att krediteras?
Kasinot skickade mig ett mejl där det stod att min uttagsgräns hade sänkts till 1000 dollar per dag från 2000 dollar per dag, kasinot är verkligen orättvist nu och försenar det här fallet ytterligare.
Kära bim900129,
Tack för att du berättade det för oss. Om jag får fråga, hur mycket har du redan fått? Har några av dina uttag behandlats?
Jag har fått ett uttag på 1000 USD behandlat för 3 dagar sedan. Det tog några timmar från det att begäran behandlades, men de har dragit ut tiden med att behandla alla mina uttagsförfrågningar efter det.
Kära bim900129,
tack för ditt svar.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss mer information om det aktuella läget? Varför sänktes uttagsbeloppen? Finns det någon specifik tidsram inom vilken nästa uttag kommer att behandlas?
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Jag har vidarebefordrat informationen till ekonomiavdelningen och betalningarna kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Spelaren genomförde framgångsrikt ytterligare ett uttag idag.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framtida händelser.
Kära bim900129,
Kan du bekräfta om du har fått mer av dina pengar?
Ja, jag har fått mer av mina pengar, ibland väntar jag i över en vecka på dem, ibland tar det kortare tid att behandla dem. Jag önskar att casinot vore mer öppen med sanningen. De har fortfarande inte svarat på dessa frågor: "Kan ni ge oss mer information om det aktuella läget i ärendet? Varför sänktes uttagsbeloppen? Finns det någon specifik tidsram inom vilken nästa uttag kommer att behandlas?"
Jag har bara fått 4000 dollar av de 13 000 dollarna, vänligen håll den här tråden öppen tills hela beloppet är betalt.
Hej bim900129,
Klagomålet kommer att förbli öppet tills du har mottagit alla dina pengar.
Kära parter,
Eftersom det har gått mer tid vill vi be er att ge oss en uppdatering om problemets aktuella status. Vi startar om timern i ytterligare 7 dagar.
Kära parter,
Såvitt jag kan se är casinot för närvarande under underhåll. Jag antar att utbetalningarna har stoppats för tillfället, så jag skulle vänligen vilja be casinorepresentanten om en tidsram inom vilken underhållet kan vara slutfört.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Efter omfattande tekniskt arbete är vår plattform nu fullt operativ.
Vi återkommer med en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Spelaren har framgångsrikt mottagit en del av sina pengar och har för närvarande fyra uttagsförfrågningar kvar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära bim900129,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina medel.
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ytterligare 1000 dollar av mina pengar
Kära bim900129,
Tack för att du håller oss informerade. Ärligt talat verkar utbetalningshastigheten vara väldigt långsam, men vi är glada att saker och ting går framåt. Vi hoppas att de återstående medlen kommer att överföras snart. Om det skulle uppstå några nya händelser, vänligen meddela oss.
Utbetalningstiderna är inkonsekventa, casinot har fortfarande inte förklarat varför det är så och de har inte heller förklarat varför de sänkte det maximala uttaget från 2000 dollar till 1000 dollar, de hedrar inte sina villkor i dessa avseenden. Jag är glad att jag får betalt så småningom men det här är inte rättvist. Detta är mycket oetiskt beteende enligt min mening och jag hoppas att ni casino.guru sänker casinots förtroendepoäng för att illustrera detta i enlighet därmed.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Vi vill ge en uppdatering om det aktuella problemet. Vi arbetar för närvarande med att behandla spelarens begäran, och ytterligare en slutfördes tidigare idag. För närvarande återstår ytterligare två väntande förfrågningar, som vi arbetar med inom ramen för betalningshanteringsföretagets fulla kapacitet.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste representant för Immerion Casino,
Tack för den föregående uppdateringen. Eftersom det har gått mer tid vill jag be dig att uppdatera oss om det pågående förfarandet.
Bästa bim900129 och Casino Guru,
För närvarande har vi slutfört behandlingen av alla spelares uttag. För närvarande har spelaren inga pågående uttag kvar och deras spelsaldo är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Bäste kasinorepresentant,
Tack för att du berättade det.
Kära bim900129,
Kan du bekräfta om du har fått alla dina pengar?
Jag har fått mina pengar men casinot har stängt mitt konto och free spins för insättningar har fortfarande inte lösts in. Jag är förbannad över detta, free spinsen var den främsta anledningen till att jag satte in pengar på det här casinot. Jävlar.
Kära bim900129,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Även om jag förstår din frustration till fullo, skulle jag vilja be dig att hålla språket hövligt i tråden.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kommentera situationen?
Bästa bim900129 och Casino Guru,
Spelarens konto stängdes genom beslut av Immerions administration den 12 september, i enlighet med våra angivna villkor:
10.3. Företaget förbehåller sig rätten att stänga spelarens konto och återbetala pengar från saldot på spelarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter immerion1.coms eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge föregående meddelande.
Vid stängningstillfället innehöll spelarens konto inga medel, eftersom hela saldot hade betalats ut före stängningen. Även om våra villkor inte exakt anger att några bonusar är föremål för kompensation till följd av stängningen, hade kontot inga aktiva bonusar vid stängningstillfället, eftersom den senaste bonusen hade omsatts och släppts till spelarens plånbok.
Spelaren hade angett en kampanjkod för att få en insättningsbonus i framtiden men har inte använt den med någon insättning för att ha en aktiv bonus före stängningen.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Jag syftar på snurren på lyckans motor
Kära bim900129,
Jag förstår att ett annat problem har uppstått gällande ditt konto, men jag anser att kärnproblemet med detta klagomål nu är löst. Jag kommer därför att avsluta detta klagomål nu.
Angående free spins ber jag dig vänligen att öppna ett separat klagomål, där vi kan ta itu med situationen mer i detalj. Tänk dock på att om du inte har satt in några pengar relaterade till free spins, och du inte har börjat spela igenom dem, kommer vi troligtvis inte att kunna hjälpa dig.
Jag måste också påpeka att jag inte anser att det här ärendet har hanterats smidigt. De långa förseningarna, upprepade dokumentavslag och till och med ändringar av uttagsgränserna fortsatte att frustrerande försena processen. Även om jag är glad att se att hela beloppet äntligen har betalats, återspeglar dessa metoder dåligt casinots hantering av spelarproblem.
Tack för ditt tålamod under den här klagomålsbehandlingen. Om du någonsin stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
