Spelaren från Estland hade löpande problem med att ta ut pengar från casinot, inklusive ett uttag på 500 € den 27 juni och ett uttag på 100 € den 1 juli som inte hade behandlats. Han upplevde förseningar och "fair play-utredningar" för större uttag, och såg vid tidpunkten ett underhållsmeddelande som hindrade honom från att kontakta supporten angående de saknade 600 €. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 500€ den 27 juni och 100€ den 1 juli. Detta casino har alltid haft problem med att ta ut pengar - förfrågan försvinner, visas inte i historiken, det är bara när jag kontaktar supporten och väntar i flera dagar som de skickar pengar tills de senaste månaderna. Större uttag (1000€) får alltid "fair play-utredning" och utredningen avslutas alltid när man har förlorat alla pengar. Nu har jag sett ett "underhållsmeddelande" i flera dagar och kan inte kontakta dem, och 600€ har inte heller skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
