Spelaren från Ungern hade väntat på ett uttag på 1943 euro i tre veckor, vilket inte hade behandlats av Immerion Casino. Trots flera försök att kontakta deras kundsupport via olika kanaler fick han inget svar, vilket väckte oro kring plattformens tillförlitlighet. Klagomålet eskalerades till casinot, som bekräftade att spelarens KYC-verifieringsprocess var under granskning. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren angående nödvändig dokumentation avslutades klagomålet slutligen då spelaren slutade svara.
Immerion Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 943 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Immerion Casino på grund av allvarliga problem jag har stött på gällande uttagsförseningar och den fullständiga bristen på kommunikation från deras supportteam.
Jag gjorde ett uttag från 1943 den 12 april 2025, och från och med idag har jag ännu inte mottagit pengarna. Enligt casinots angivna villkor ska uttag behandlas inom en rimlig tidsram, men denna tidsfrist har länge passerat utan någon förklaring eller uppdatering.
För att göra saken värre har jag försökt kontakta Immerion Casinos kundsupport flera gånger via olika kanaler (livechatt, e-post och/eller telefon), men jag har inte fått något svar alls. Denna brist på kommunikation är extremt frustrerande och väcker allvarliga farhågor om plattformens tillförlitlighet och transparens.
Jag ber om er hjälp med att medla i denna fråga och hjälpa mig att få de medel som jag har rätt till. Jag är beredd att tillhandahålla all dokumentation eller bevis ni kan behöva för att stödja mitt krav.
Tack på förhand för din hjälp i denna fråga.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Såvitt jag vet finns det ingen KYC-verifieringsprocess som krävs av casinot i mitt fall, och jag har inte blivit informerad eller ombedd att slutföra någon sådan verifiering.
Jag samlade mina vinster med mina egna insatta medel, utan hjälp av några bonusar.
Tyvärr har jag inte kunnat nå en mänsklig supportrepresentant. Jag har bara interagerat med den automatiska chatboten, som inte kunde hjälpa mig eller eskalera mitt ärende.
Jag spelade främst spelet "Big Bamboo" för att samla på mig mitt nuvarande saldo.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att klargöra min situation. Jag skulle uppskatta all ytterligare hjälp du kan ge för att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Zolkaa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa,
Skulle du kunna dela med dig av kommunikationen med casinosupporten som bekräftar att du har försökt lösa problemet tidigare?
Vänligen dela kommunikationen med mig på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag fick fortfarande inget svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Zolkaa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Zolkaa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Immerion Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Immerion Casino .
Kära Zolkaa, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att informera dig om att jag har mottagit ett e-postmeddelande angående KYC-processen. Jag har skickat in alla begärda dokument enligt instruktionerna. Jag väntar på godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Zolkaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru och Immerrion-teamet,
Jag följer upp min KYC-verifiering. Mitt pass avvisades tidigare, men jag har sedan dess skickat in nya, tydligare bilder för granskning. Jag väntar fortfarande på bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har ännu inte fått svar på vår begäran om selfies, som du fick via e-post.
Vi ber er omgående att vidta åtgärder i denna fråga för att möjliggöra en snabb lösning av klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade just KYC-verifieringen och väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Zolkaa och kasinoguru,
Vi väntar fortfarande på de senaste dokumenten från dig, särskilt informationen från banken.
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Zolkaa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
