Immerion Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.

Ämne: Klagomål om försenat uttag och kontostängning av Immerion Casino

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående ett problem med försenat uttag och kontostängning hos Immerion Casino.

Jag registrerade mitt konto den 4 mars 2025 och har sedan dess varit en aktiv spelare. Nyligen begärde jag ett uttag på cirka 17,80 Ethereum (~50 000 USD vid den tidpunkten), vilket har hållits av casinot i över 14 arbetsdagar nu, långt utöver deras angivna maximala behandlingstid.

Uttagsprocessen försenades på grund av en "granskning av spelsessionen" som sades ta upp till 14 arbetsdagar. Denna tidsram har dock överskridits och jag har inte fått någon tydlig uppdatering eller lösning från casinots supportteam trots mina upprepade förfrågningar.

Under denna väntetid stängdes mitt konto plötsligt av casinot, vilket hindrar mig från att ens komma åt chattsupporten direkt från mitt konto. Jag har varit tvungen att förlita mig på externa kontakter och affiliate-partners för kommunikation, som själva har begränsad eller ingen tillgång till mina kontouppgifter.

Trots mitt tålamod och samarbete är casinots supportsvar vaga och upprepar mestadels att recensionen tar tid och att jag måste vänta, utan att ge någon konkret tidslinje eller lösning.

Jag har följt alla KYC-krav (Know Your Customer) omedelbart när jag begärt det, och jag har inga brott mot villkor eller misstänkta aktiviteter på mitt konto. Jag misstänker att den förlängda förseningen och kontostängningen kan vara taktik för att undvika att betala ut mina vinster.

Uttagsgränserna som casinot har satt är restriktiva: endast 1 000 dollar per dag, 4 000 dollar per vecka och 10 000 dollar per månad. Med den här takten skulle det ta mig minst 5–6 månader att få hela mitt belopp, förutsatt att Ethereum-priserna förblir stabila.

Jag har försökt söka hjälp från casinots affiliate-partners och streamers som är associerade med Immerion, men deras engagemang har begränsats till moraliskt stöd utan någon praktisk hjälp med att lösa uttagsproblemet.

Jag vill betona att jag inte försöker mig på någon form av missbruk, bonusjakt eller bedrägligt beteende. Allt mitt spelande är legitimt och jag förväntar mig att bli behandlad rättvist och i enlighet med casinots egna policyer.

På grund av bristen på kommunikation och lösning från Immerion Casino är jag nu tvungen att eskalera detta klagomål till er, Casino Guru, såväl som andra relevanta tillsynsmyndigheter och plattformar som AskGamblers och licensmyndigheten på Curaçao.

Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att återfå mina rättmätiga medel. Kasinots vägran eller försening av betalning påverkar mig allvarligt ekonomiskt och orsakar onödig stress.

Kontakta mig gärna om du behöver några styrkande dokument, skärmdumpar av mitt saldo, chatthistorik med supporten eller andra bevis relaterade till detta ärende. Jag har ytterligare skärmdumpar och dokument tillgängliga som jag kan tillhandahålla på begäran för att ytterligare stödja mitt klagomål.

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

(användarens personliga information raderad av Casino.Guru)

Kära lubakamadafaka76,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med ditt uttag och stängningen av ditt konto på Immerion Casino.

För att vi ska kunna fortsätta utredningen och bättre förstå omständigheterna skulle vi uppskatta om ni kunde förtydliga följande:

• Kan du bekräfta det exakta datumet du skickade in uttagsbegäran?
• Vilka specifika spel spelade du under perioden fram till uttagsbegäran?
• Fanns det några bonusar eller kampanjerbjudanden aktiva på ditt konto vid tidpunkten för spel eller uttag?
• Har du fått någon formell anmälan eller förklaring från casinot angående kontostängningen?
• Har ni redan försökt att eskalera den här frågan via kasinots licensmyndighet eller någon officiell kanal? Om ja, vänligen dela eventuella detaljer eller ärendenummer.

Även om vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, är det värt att notera att kontostängningar och utökade granskningar inte är ovanliga efter betydande vinster, särskilt när det gäller stora summor eller kryptovalutor. Kasinon utför ofta detaljerade granskningar för att säkerställa att de följs och för att utesluta oregelbunden aktivitet. Med det sagt bör dessa procedurer vara transparenta, snabba och respektfulla mot spelaren.

Om du inte redan har gjort det, vänligen vidarebefordra alla skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattloggar eller dokument relaterade till ditt uttag, kontoaktivitet eller kommunikation med Immerion Casino till petronela.k@casino.guru Dessa kommer att vara till stor hjälp för oss att utvärdera ditt ärende.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Petronela,

Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Här är svaren på dina frågor:

Uttagsbegäran datum: Jag skickade in min uttagsbegäran den 11 maj 2025.

Spelade spel: Jag spelade främst slots, inklusive titlar från Pragmatic Play, Nolimit City och Hacksaw Gaming.

Bonusar: Inga bonusar eller kampanjerbjudanden var aktiva på mitt konto under speltiden eller vid tidpunkten för uttagsbegäran.

Meddelande om kontostängning: Jag fick ingen formell förklaring angående kontostängningen. Jag informerades bara om att jag måste vänta på en "slutgiltig granskning" och att det inte finns någon specificerad tidsram.

Eskalering till officiell kanal: Hittills har jag inte eskalerat ärendet till licensmyndigheten. Jag försöker för närvarande lösa det med hjälp av Casino Guru och andra välrenommerade klagomålsplattformar.

Dessutom har jag precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru från min registrerade e-postadress (e-postadress raderad av Casino.Guru) , inklusive 10 relevanta skärmdumpar som visar mitt kontosaldo, uttagsbegäran och samtal med Immerion Casinos support.

Om ytterligare dokument eller skärmdumpar behövs, tillhandahåller jag gärna dem också.

Jag hoppas verkligen att den här situationen kan lösas på ett rättvist sätt. Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ljubomir M******

Hej,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du skickade de kompletterande skärmdumparna via e-post. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena återkopplingen.

Innan vi går vidare med nästa steg, kan du vänligen meddela oss om det har kommit några uppdateringar från Immerion Casino sedan ditt senaste meddelande – antingen angående statusen för ditt uttag eller stängningen av ditt konto?

Dessutom, för att vi ska förstå situationen fullt ut, vill jag förtydliga några punkter:

• Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot tidigare?
• När kunde du senast komma åt ditt konto eller kommunicera direkt med casinots support?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Petronela,

Tack för att du återkom till mig och för din fortsatta hjälp.

Ja, jag har några uppdateringar att dela med mig av angående min situation med Immerion Casino:

Jag kan för närvarande logga in på mitt konto på immerion1.com utan problem. Min uttagsfunktion är dock fortfarande blockerad. Uttagsbegärans status visar fortfarande "Leverantörscheck" och har varit i det läget sedan den 11 maj 2025.

Som ett test gjorde jag ett litet uttag på 0,1 ETH, vilket behandlades och skickades till min plånbok mycket snabbt. Uppmuntrad av det försökte jag ta ut ett större belopp, men det återfördes till mitt casinosaldo efter 24 timmar. Sedan dess har uttaget blockerats helt och mitt konto har låsts för uttag.

Även om jag fortfarande kan komma åt och till och med spela på plattformen, har mitt konto i praktiken varit begränsat för uttag sedan den 11 maj.

Angående kommunikationen kontaktade jag senast casinots supportteam precis innan jag skickade in mitt klagomål till Casino Guru. Sedan dess har varje svar från dem varit repetitivt och generiskt – de fortsätter att säga åt mig att vänta tålmodigt eftersom "leverantörskontrollen" pågår, men ger inga meningsfulla uppdateringar, tidsramar eller eskaleringsalternativ.

Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från Immerion Casino innan det här problemet.

Om du behöver ytterligare dokumentation eller förtydliganden tillhandahåller jag det gärna. Tack igen för ditt stöd – jag uppskattar verkligen din hjälp med att driva detta framåt.

Med vänliga hälsningar,

Ljubomir

Tack så mycket, lubakamadafaka76, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lubakamadafaka76,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat situationen och vill informera dig om att verifieringsprocessen för spel som utförs av spelleverantören ibland kan ta lite tid. Tyvärr, eftersom denna fråga inte helt ligger inom casinoteamets kontroll, måste vi invänta det slutgiltiga beslutet från spelleverantören. Jag kommer att kontakta casinot för att se om de kan ge ytterligare information om denna fråga, om möjligt. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte spelar vidare, eftersom om du förlorar några pengar kan dessa inte återvinnas. Jag ber om ditt tålamod medan vi undersöker ditt ärende.

Vi vill också bjuda in Immerion Casino att delta i denna diskussion.

Kära Immerion Casino,

Kan ni vänligen ge en uppdatering om statusen för spelarnas verifiering? Om det finns några faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Kära Lyubomir_manchev och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Bäste representant för Immerion Casino,

Tack för ditt svar. För tydlighetens skull skulle vi uppskatta ditt förtydligande av följande:

Under de senaste veckorna/månaderna har vi noterat en betydande ökning av klagomål om onödiga utdragna verifieringsprocesser på era kasinon. Dessa förseningar har väckt oro över potentiella systemiska problem inom er verksamhet. Kan ni vänligen ge insikt i de bakomliggande orsakerna till dessa förseningar? Dessutom vill vi förstå vilka åtgärder som vidtas för att effektivisera processen och säkerställa snabba lösningar framöver.

Öppenhet i denna fråga skulle vara till stor hjälp för att ta itu med dessa problem och återställa förtroendet. Vi ser fram emot ert snabba och detaljerade svar.

Kära Zolkaa och Casino Guru,

Spelaren har slutfört verifieringsprocessen och har redan tagit ut en del av sina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Bäste representant för Immerion Casino,

Även om mina tidigare förfrågningar har förblivit obesvarade, är jag glad över att se positiva framsteg gällande spelarsituationen.

Kära lubakamadafaka76,

Enligt Immerion Casino-representantens svar har du slutfört verifieringsprocessen och har redan tagit ut en del av dina vinster. Jag håller tummarna för att utbetalningen av återstående medel kommer att gå smidigt utan onödiga förseningar. Vänligen meddela mig när du har mottagit alla dina vinster.

Bästa Michal och Casino Guru-teamet,

Tack än en gång för ert fortsatta stöd. Jag vill gärna dela med mig av en detaljerad uppdatering om situationen, eftersom de nuvarande framstegen fortfarande är långt ifrån acceptabla.

Det har nu gått 7 veckor – nästan 2 hela månader – sedan jag påbörjade min uttagsprocess. Även om jag har klarat verifieringen och fått en del av mina vinster, har jag fortfarande ett betydande belopp som väntar, och processen är fortfarande avsiktligt försenad.

Trots att jag har fått höra att det inte finns några uttagsgränser för kryptotransaktioner, är jag i verkligheten begränsad till att bara göra två transaktioner per dag, var och en under 1 000 dollar. Casinot behandlar högst en transaktion var 35:e–40:e timme, ibland långsammare. Dessutom avbryter de ofta 5–6 pågående transaktioner samtidigt, som de gjorde igen så sent som igår, utan att ge någon giltig motivering.

Systemet verkar helt klart vara utformat för att stoppa uttagsprocessen så länge som möjligt, och jag är djupt orolig att detta kommer att sträcka ut sig över flera månader till.

Av den anledningen ber jag vänligen att detta klagomål förblir öppet tills jag har tagit ut hela beloppet. Jag vill också fråga om Casino Guru planerar att ingripa angående dessa dolda uttagsgränser, särskilt med tanke på att casinot tydligt angav via e-post att spelare kan skapa så många förfrågningar de vill så länge de är under 1 000 dollar – utan att nämna några andra begränsningar.

Denna situation är långt ifrån transparent, och jag uppskattar verkligen er fortsatta uppmärksamhet på den. Ert engagemang är fortfarande avgörande för att säkerställa en rättvis behandling.

Med vänliga hälsningar,

lubakamadafaka76

Kära lubakamadafaka76,

Jag är glad att du äntligen får dina uttag, om än inte i de belopp eller i den takt du förväntar dig. Jag förstår helt och hållet din frustration angående de alltför långdragna verifieringsprocedurerna på Immerion Casino. Vi har redan kommunicerat vår oro till casinoteamet, eftersom vi har fått många klagomål från spelare som indikerar att verifieringen, spelleverantörskontrollerna eller andra kontroller tog betydligt längre tid än väntat. Vi har försäkrats om att de redan har förbättrat detta och att de kommer att förbättra sina processer ytterligare framöver. Vi kommer dock att fortsätta att övervaka situationen noggrant. Även om jag förstår att du helst vill få dina vinster på en gång, och såvitt jag vet finns det ingen strikt fastställd uttagsgräns i casinots villkor, är en uttagsgräns på cirka 10 000 dollar per månad mycket vanlig på olika casinon. Denna gräns varierar naturligtvis beroende på många faktorer, som till exempel avtal med banker, betalningsleverantörer, licensmyndigheters regler, antalet uttagsförfrågningar som mottagits under en viss tidsperiod eller liknande. Så om casinot betalar dig minst 10 000 dollar per månad (helst mycket högre), anser vi att detta är acceptabelt.

Jag hoppas att du redan har noterat att vi, på grund av de många klagomålen gällande de alltför långa verifieringsprocedurerna och den långsamma uttagsbehandlingen, har ändrat Immerion Casinos säkerhetsindexbetyg och tagit bort den tidigare beteckningen "Fair Bange" från casinot.

Jag tror att detta kommer att motivera casinoteamet att lägga mer kraft på att effektivt lösa sina kundklagomål och påskynda vinsterna till sina spelare.

Bäste representant för Immerion Casino,

Kan ni vänligen förtydliga schemat enligt vilket spelarnas uttag behandlas? Kan ni dessutom svara på spelarens funderingar?

Dessutom avbryter de ofta 5–6 pågående transaktioner samtidigt, vilket de gjorde igen så sent som igår, utan att ange någon giltig motivering.

Casinot uppgav tydligt via e-post att spelare kan skapa så många förfrågningar de vill så länge de är under 1 000 dollar – utan att nämna några andra begränsningar.

Öppenhet i denna fråga skulle vara till stor hjälp för att ta itu med dessa problem och återställa förtroendet. Vi ser fram emot ert snabba och detaljerade svar.

Kära Zolkaa och Casino Guru,

Spelaren har framgångsrikt tagit ut sina pengar i enlighet med våra fastställda gränser.

För mer information, se klausul 7.16 i våra regler - https://immerion.com/main-info/terms-using

Dessutom upplevde vi förseningar från betalningsleverantörens sida, men allt fungerar för närvarande normalt.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Bäste representant för Immerion Casino,

Tack för ditt svar och förtydligandet.

Kära lubakamadafaka76,

Jag måste korrigera mig själv angående uttagsgränserna. Casinot har följande angett i sina villkor:

7. Uttagspolicy

7.9. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.

7.16. Hos Immerion är den dagliga uttagsgränsen 2 000 (tvåtusen) dollar för alla spelare. Dessa gränser är satta för att säkerställa en smidig och rättvis spelupplevelse för alla spelare.

Även om jag förstår din önskan att få dina vinster utbetalda i större omgångar eller i en snabbare takt, som tidigare nämnts, verkar casinot nu hantera dina uttag i enlighet med sina etablerade villkor, vilka du godkände när du skapade ditt konto.

Kan du bekräfta det belopp du har tagit ut och det återstående beloppet du fortfarande vill ta ut?

Hej Michal,

Tack för förtydligandet.

Hittills har jag framgångsrikt tagit ut totalt 5,88 ETH, fördelat på flera förfrågningar. Efter det hade jag ytterligare fyra uttagsförfrågningar pågående, var och en runt 0,38–0,4 ETH, totalt ungefär 1,56 ETH (~4000 dollar).

På grund av fortsatta driftstopp på plattformen, bristen på transparens och förseningar på över 72 timmar, var jag utan kontroll över mitt saldo. Under denna tid förlorade jag de återstående medlen medan plattformen fortfarande var instabil och mina väntande förfrågningar inte behandlades.

Jag förstår mitt personliga ansvar för att använda plattformen, men jag tror att kombinationen av deras inkonsekventa drift och uttagshantering starkt bidrog till det ogynnsamma resultatet.

För närvarande har mitt konto bara några få cent, och jag förväntar mig inga ytterligare utbetalningar. Jag lämnar det slutgiltiga beslutet till dig.

Med vänliga hälsningar,

lubakamadafaka76

Kära lubakamadafaka76,

Tack för ditt svar. Även om jag är glad att du kunde ta ut en ansenlig del av dina vinster, förstår jag helt att detta resultat inte är vad vi kan beskriva som ett lyckligt slut.

Som jag nämnt delar jag din frustration över de alltför långa verifieringsprocesserna på Immerion Casino. Jag förstår också att om dessa förseningar och ytterligare problem inte hade uppstått, kanske du inte hade valt att fortsätta spela och därefter förlorat de återstående pengarna. Men eftersom detta beslut i slutändan var ditt, och eftersom pengarna förlorades innan vi helt kunde lösa ditt ärende, finns det tyvärr inga ytterligare åtgärder vi kan vidta angående ditt klagomål. Jag förstår helt och hållet att denna upplevelse var långt ifrån idealisk, och dina känslor är helt berättigade. Tålamod är dock viktigt under dessa omständigheter, och när pengarna är slut är våra möjligheter att erbjuda ytterligare hjälp i princip nära noll.

Dessutom måste jag påpeka att casinot har rätt att fördela vinster enligt sin uttagspolicy. Även om vi föredrar att inte se några begränsningar i detta avseende, är det en standardbegränsning/reglering inom branschen som de flesta onlinekasinon har på plats.

Med det sagt tror jag att du håller med om att vårt engagemang har underlättat framstegen i ditt ärende och har gjort det möjligt för dig att få åtminstone en anständig del av dina vinster, som du annars kanske inte hade fått.

Med detta i åtanke, kan jag betrakta ditt ärende som rimligen hanterat/löst?

Kära lubakamadafaka76,

Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Kära lubakamadafaka76,

Jag förstår att resultatet av det här fallet kanske inte känns som ett lyckligt slut, men jag är glad att du lyckades ta ut åtminstone en anständig del av dina vinster. Beslutet att fortsätta spela var i slutändan ditt, och eftersom pengarna var ganska förlorade innan vi helt kunde ta itu med ditt ärende, finns det tyvärr inga ytterligare åtgärder vi kan vidta angående ditt klagomål. Jag förstår verkligen med dig, eftersom den här upplevelsen inte var optimal, och dina känslor är helt berättigade. Tålamod är dock avgörande i situationer som denna, och när pengarna är slut är vår förmåga att ge ytterligare hjälp nästan obefintlig. Eftersom vi inte har fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan anses vara löst eller om du behöver ytterligare hjälp, måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avslaget.

Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under denna process.

Om du stöter på fler problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi gör vårt yttersta för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Casino.Guru