Spelaren från Nya Zeeland rapporterade att casinot inte hade behandlat hans insättning och bonus efter två dagar. Klagomålsteamet rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinot inte kunde hjälpa till direkt i denna fråga. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Immerion Casino - Spelarens insättning och bonus är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$85
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter två dagar har de fortfarande inte betalat ut min insättning och bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag ser att du försöker spela snälla killar. Detta syns inte alls i din livechatt. Det här är faktiskt den enda interaktionen utanför det.
Så problemet ligger inte hos betalningsleverantören, jag har redan kollat den vägen. Det har tagits från mitt Paysafe-konto och fastnat hos er. Inte bara det, utan det här är tredje gången det här har hänt. De andra två var Skrill-betalningar och de krediterades drygt en dag senare. Först efter att jag fortsatte att gå in på livechatten för att lösa det. Jag har fått två olika svar från er som jag har transkriptionen för. Det ena säger att ni har vidarebefordrat informationen till ekonomiavdelningen. Det andra säger att jag gärna kan meddela att ekonomiavdelningen godkände det och borde få ett e-postmeddelande snart.
Jag ser att du har andra klagomål om det här problemet. Jag har aldrig upplevt att några betalningar via Skrill eller Paysafe har gjort detta på någon annan webbplats. Det är inte deras, det är du.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Moolie och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta problem. I samarbete med betalningsföretaget har vi identifierat betalningen i fråga och bekräftat dess giltighet. Pengarna är nu tillgängliga på spelarens spelsaldo. Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga.
Om det uppstår några andra frågor är du välkommen att höra av dig till oss!
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Moolie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Moolie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
