Immerion Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Jag har bett kasinot att stänga mitt konto mer än 10 gånger. De ignorerar det mesta av min begäran. Jag har blivit mutad med bonusar utan insättning om jag kommer att hålla kontot öppet. Jag har också lärt mig att de inte accepterar spelare från Texas. Jag är från Texas och de har tagit mer än $15 000 i insättningar från mig. De stjäl luften för att leva och andas, de som äger och arbetar för denna spelsajt.

Bästa swd4494123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
• Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Först öppnades kontot olagligt. De borde aldrig ha öppnat kontot för någon från Texas. Jag vill ha den stängd så att inga ytterligare insättningar kan göras.

För det andra, jag spenderar för mycket pengar och Inhave informerade dem om detta. Det är därför jag vill att mitt konto ska stängas. Människor som jag som spenderar för mycket är en guldgruva för dessa kasinon som fortsätter att ta pengar från människor med spelbrist.

Jag försökte skicka kopior av e-postmeddelanden till dig via e-post men din e-postadress är inte listad helt ovan.

Tyvärr kan vi på Casino.Guru inte hjälpa till med klagomål som rör licensregler och juridiska policyer. Även om vi förstår din frustration angående möjligheten att spela trots att vi befinner oss i Texas, är vi inte i stånd att ingripa i sådana frågor. Som en oberoende onlinekasinodatabas är vår roll att medla tvister mellan spelare och kasinon, men vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagenligheten av deras verksamhet.

När det gäller möjligheten till återbetalning, kan vi endast stödja återbetalningsförfrågningar i fall där en spelare uttryckligen har nämnt ett spelberoende eller begärt självuteslutning av denna anledning – och kasinot inte har agerat korrekt. Om spelberoende inte nämndes i din begäran om stängning av konto kan vi tyvärr inte hjälpa till med återbetalningen av dina förlorade insättningar.

Som sagt, om du för närvarande kämpar med spelande och skulle vilja skicka in en korrekt begäran om självuteslutning till kasinot, hjälper vi dig gärna att utarbeta en. Låt oss veta hur du vill gå tillväga.

Tack!

Avbryt denna begäran och avsluta klagomålet.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.