Immerion Casino - Spelaren stöter på problem med KYC-verifiering vilket försenar uttag.

Hej,

Jag har allvarliga problem med min KYC-verifiering och uttag på Immerion Casino.

Jag skickade alla nödvändiga dokument den 21 oktober 2025 och följde upp den 22 oktober, men jag har inte fått något svar från KYC-avdelningen.

Livechatten säger hela tiden att de inte kan hjälpa mig och att jag måste vänta. På grund av detta annullerades alla mina uttag.

Mitt saldo visar för närvarande cirka 5600 EUR i vinster, men jag kan inte ta ut något förrän verifieringen är godkänd.

Jag är orolig att de kan komma att dröja, även efter verifieringen, och som de berättade för mig delar de upp uttag i små dagliga gränser (850 EUR/dag).

Jag förlorade redan ungefär 600 euro medan jag väntade, eftersom jag fortfarande kunde spela men inte ta ut pengar.

Jag är rädd att även efter verifieringen kommer det att försena mina uttag på grund av att jag måste hitta på ursäkter.

Jag har bifogat livechattkonversationen, mejlen jag skickade till Kyc men som de inte svarade på, samt en skärmdump av mina blockerade uttag.

Snälla hjälp mig att få fram en tydlig och rättvis lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Vänligen motstå frestelsen att fortsätta spela med dina pengar medan dina dokument verifieras, eftersom du kan riskera att förlora ditt saldo.

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag skulle vilja klargöra några viktiga detaljer om mitt ärende.

Jag har aldrig fått något e-postmeddelande från KYC-avdelningen angående verifieringsprocessen – varken i min inkorg eller i min skräppostmapp.

Den enda anledningen till att jag visste vilka dokument som krävdes var att jag kontaktade livechatten, och de skickade mig följande meddelande där (inte via e-post):

"För att garantera säkerheten för ditt konto ber vi dig vänligen att tillhandahålla nödvändiga verifieringsdokument enligt beskrivningen i vår verifieringsprocess till kyc@immerion.com :

– Kopia av ditt pass, ID-kort eller körkort (båda sidor)

– Selfie med din ID-handling i handen framför vår webbplats

– Fram- och baksida på de betalkort som används (+kort **** **** **** 7724 och +kort **** **** **** 5140).

Vi behöver bara de första och sista fyra siffrorna i kortnumret. CVV-koden måste vara dold.

Din uttagsbegäran är pausad tills verifieringsprocessen är slutförd.

Jag bifogar konversationen med livechatten som visar att ovanstående meddelande var i livechatten och inte ett officiellt mejl från Kyc eftersom de ännu inte har svarat mig något.

Jag skickade alla dessa dokument mycket tydligt och i hög kvalitet till den e-postadress de nämnde ( kyc@immerion.com ) den 21 oktober 2025.

Jag följde upp igen den 22 oktober, men jag har fortfarande inte fått något svar från KYC-avdelningen eller från supporten.

Livechatt-agenterna upprepar samma svar – att de inte kan hjälpa till och att KYC kommer att kontakta mig "snart".

Jag vill understryka att fotona jag skickade är helt skarpa, så förseningen kan inte bero på låg bildkvalitet.

Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta casinot för att påskynda verifieringsprocessen och avblockera mina uttag, vilket jag är rädd att de också kommer att försena efter att verifieringen är klar.

Tack än en gång för din hjälp och tid.

Hej,

Jag vill informera er om att jag, parallellt med mitt pågående klagomål här, även har kontaktat Curaçao eGaming Authority angående samma problem med Immerion Casino (KYC-försening och blockerade uttag).

Jag vill betona att denna åtgärd inte var avsedd att kringgå er process – tvärtom värdesätter jag Casino Gurus system för klagomålshantering mycket och kommer att fortsätta arbeta med det tills mitt ärende är helt löst. Jag ville helt enkelt se till att alla relevanta myndigheter är medvetna om problemet och att allt går öppet.

Vänligen stäng inte mitt ärende här förrän det är löst och jag kommer att fortsätta informera er om eventuella uppdateringar.

Tack så mycket för din förståelse och hjälp.

Hej igen,

Jag ville bara vänligen fråga om det finns någon uppdatering från er sida angående mitt klagomål mot Immerion Casino.

Hittills har jag fortfarande inte fått något e-postmeddelande eller svar från casinot eller deras KYC-avdelning, och mina uttag är fortfarande blockerade.

Tack så mycket för din tid och ditt stöd — jag uppskattar verkligen din hjälp och det arbete du gör för att hjälpa spelare.

Med vänliga hälsningar,

Tack så mycket, Trantamike80, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Trantamike80,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Immerion Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Immerion Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt vilja ha ett förtydligande om orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget, samt en bekräftelse på den aktuella statusen för spelarens KYC-verifiering och om ytterligare dokument krävs.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel,

Tack för ditt meddelande och för att du tog över mitt ärende.

Jag skulle vilja ge en uppdatering och några viktiga detaljer:

Den 21 oktober skickade jag alla begärda KYC-dokument exakt enligt instruktionerna via livechatt – inklusive mitt ID (båda sidor), selfie med ID framför webbplatsen och fram- och baksidan av mina två betalkort (med endast de första och sista fyra siffrorna synliga, CVV dolt).

Trots det skickade casinot mig aldrig något officiellt e-postmeddelande från KYC- eller supportavdelningen med instruktioner. Jag fick bara veta vad som behövdes via livechatten.

Efter att ha skickat allt tydligt och korrekt fick jag ingen bekräftelse eller svar på många dagar.

Sedan, den 30 oktober nästan 10 dagar senare, fick jag plötsligt ett nytt e-postmeddelande från Immerion Casino där jag bad om ytterligare dokument, den här gången en räkning för el och vatten som visade mitt fullständiga namn och adress. Jag har redan skickat det dokumentet idag och har en skärmdump som bekräftar inskickningen.

Det som oroar mig är att casinot fortsätter att be om nya dokument steg för steg, istället för att informera mig från början om allt som krävs. Om de behövde en räkning för el och vatten eller ett adressbevis hade de kunnat be om det direkt. Detta gradvisa mönster av förfrågningar orsakar onödiga förseningar och ger intrycket att de avsiktligt förlänger processen.

Jag är också orolig att de efter detta kan komma att begära ännu fler dokument eller hävda att de fortfarande granskar tidigare dokument – ​​eftersom jag redan har sett liknande rapporter från andra aktörer.

För närvarande är mina uttagsförfrågningar fortfarande blockerade, och jag har inte fått någon bekräftelse på att verifieringen fortskrider eller slutförs.

Mitt nuvarande kontosaldo är 5 600 euro, och uttag förblir blockerade tills verifieringen är godkänd.

Tack så mycket för ditt stöd och för att du håller detta ärende aktivt. Jag uppskattar verkligen din hjälp och kommer att uppdatera dig omedelbart om jag får ytterligare information från casinot.

Bifogat hittar du en skärmdump av e-postmeddelandet som bekräftar inskickningen.

Med vänliga hälsningar,

Hej Samuel,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville bara ge en snabb uppdatering och vänligen fråga om det har kommit något svar från Immerion Casino sedan mitt senaste meddelande.

Hittills har jag inte fått något nytt e-postmeddelande eller någon bekräftelse från deras KYC- eller supportavdelning efter att jag skickade in det ytterligare dokumentet (räkningen) den 30 oktober.

Min verifieringsstatus och uttag förblir oförändrade — fortfarande blockerade utan tydliga framsteg.

Med tanke på de upprepade förseningarna och bristen på kommunikation från casinot är jag orolig att den här situationen kan fortsätta på obestämd tid.

Vänligen håll mitt klagomål aktivt och meddela mig om casinot har lämnat någon uppdatering från sin sida.

Tack så mycket igen för din hjälp och för att du övervakar detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Hej Samuel,

Jag ville ge er en uppdatering om läget.

Immerion Casino svarade på mitt klagomål på AskGamblers i sista stund innan deras timer löpte ut, och jag tror att de kommer att göra detsamma här. Deras svar var återigen mycket generellt – de sa att mina dokument hade mottagits, men nu är verifieringen "under granskning av riskavdelningen".

Detta känns som ytterligare ett sätt att försena processen, eftersom det inte har skett några riktiga framsteg eller kommunikation från deras sida. De fortsätter att introducera nya steg ett efter ett istället för att slutföra verifieringen effektivt.

I nuläget är mina uttag fortfarande blockerade, och jag har inte fått någon bekräftelse eller specifik tidsram för när KYC:n eller den så kallade "riskgranskningen" faktiskt kommer att vara slutförd.

Mitt konto är helt verifierat från min sida – jag har redan skickat alla nödvändiga dokument (inklusive räkningen de begärde senare) – och mitt saldo på 5 600 euro är fortfarande helt spärrat.

Det här är exakt samma typ av svar som de har upprepat i flera dagar, utan att ge någon tydlig tidsram, bekräftelse eller framsteg. Det börjar kännas som ett mönster som bara är utformat för att återställa nedräkningstimern och fördröja processen på obestämd tid.

Jag delar även den här uppdateringen här så att du kan se hur casinot fortsätter att upprepa vaga svar utan att ge en lösning.

Jag ber dig vänligen att ta hänsyn till detta och kanske begära en mer specifik förklaring eller tidsram från casinot – eftersom det inte längre är ett meningsfullt svar att upprepa "det granskas".

Vänligen håll mitt klagomål aktivt — jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa till att säkerställa att de behandlar verifiering och uttag korrekt den här gången.

Tack så mycket för att ni fortsätter att hjälpa till med det här ärendet och för att ni hjälper till att säkerställa att casinot gör verkliga framsteg snarare än processuella förseningar.

Med vänliga hälsningar,

Hej Trantamike80,

Tack så mycket för den detaljerade förklaringen av situationen och för den senaste uppdateringen. Din förklaring har varit till stor hjälp för att få en tydligare förståelse av problemet.

Just nu väntar vi på att casinots representant ska ge sitt svar. När vi har fått deras utlåtande kommer vi att granska allt och besluta om lämpliga nästa steg.

Tack än en gång för ert samarbete. Jag ber om lite mer tålamod medan vi väntar på ytterligare information.

Hej Samuel,

Jag vill också nämna att hela den här situationen har blivit väldigt stressig för mig. Verifieringsprocessen har redan tagit lång tid, och den ständiga osäkerheten gör mig orolig.

Även efter att verifieringen äntligen är klar är jag också orolig att casinot kan försena eller avbryta mina uttagsförfrågningar, eftersom jag redan har sett den här typen av beteende i liknande fall.

Jag hoppas verkligen att casinot agerar i god tro, slutför verifieringen snart och låter mig ta ut mina pengar utan ytterligare förseningar.

Tack än en gång för din tid, ditt tålamod och för att du följer detta ärende noga.

Ditt stöd betyder mycket.

Med vänliga hälsningar,

Hej Trantamike80,

Tack för att du delar med dig av dina känslor. Jag förstår helt och hållet att den här situationen kan vara stressig, särskilt med utdragna verifieringsprocedurer och osäkerhet kring uttag. Dina farhågor är berättigade och jag beklagar att den här processen har orsakat dig oro.

Jag kan vara säker på att jag kommer att fortsätta följa ditt ärende noggrant. För närvarande väntar vi på att casinots representant ska ge ytterligare förtydliganden angående statusen för dina verifierings- och uttagsförfrågningar. När vi har fått deras uppdatering kommer vi att kunna utvärdera situationen och besluta om nästa lämpliga steg.

Kära Trantamike80,

Vi har kontaktat de avdelningar som ansvarar för din verifiering och fått ett svar som anger att verifieringen och valideringen har slutförts. Medlen är tillgängliga för uttag.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Hej Samuel,

Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering.

Idag behandlades ett av mina uttagsbegäranden på 350 € till ett av mina kort, vilket är ett positivt steg framåt. Men det andra uttaget på 500 € till det andra kortet avbröts på grund av ett "tekniskt problem", enligt casinots livechatt. De rådde mig att skicka in det igen, vilket jag nu har gjort.

Jag kommer att fortsätta göra dagliga uttag tills jag har fått hela saldot på 5 600 €, eftersom casinot bara tillåter upp till 850 € per dag.

Vänligen håll mitt klagomål öppet tills alla uttag är slutförda, eftersom jag fortfarande väntar på resten av mina pengar.

Tack så mycket för att du fortsätter att följa upp den här frågan och för ditt stöd under hela processen.

Med vänliga hälsningar

Hej Samuel,

Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering om läget.

Igår behandlades två av mina uttagsförfrågningar – en på 350 euro och en annan på 60 euro – till ett av mina kort, vilket är ett positivt steg framåt. Jag har också begärt ytterligare ett uttag till samma kort idag.

Det andra uttaget på 500 euro till mitt andra kort avbröts dock på grund av ett "tekniskt problem", enligt casinots livechatt. De rådde mig att skicka in begäran igen, vilket jag nu har gjort.

Jag vill förklara att jag gör uttag till två olika kort, eftersom vart och ett av mina kort bara kan ta emot upp till 500 euro per dag, och casinot självt begränsar uttag till 850 euro per dag.

Det som också är oroande är att när ett uttag annulleras får jag inget e-postmeddelande eller förklaring från casinot om orsaken – jag märker det bara själv genom att kontrollera kontot manuellt.

Jag försöker klicka på den för att se anledningen till att uttaget avbryts men ingenting visas – systemet visar ingen förklaring eller meddelande om varför det avvisades.

Jag bifogar en skärmdump som visar vad jag ser på skärmen när ett uttag avbryts – som ni kan se finns det ingen information från casinot om orsaken till avbokningen.

Jag kommer att fortsätta göra dagliga uttag tills jag har mottagit hela saldot på 5 600 €.

Vänligen håll mitt klagomål öppet tills alla uttag har slutförts.

Tack så mycket för att ni fortsätter att följa mitt ärende och för allt ert stöd under hela processen.

Med vänliga hälsningar

Hej där,

Tack så mycket för den utförliga uppdateringen. Jag är glad att höra att en del av dina pengar redan har betalats ut. Detta är definitivt ett positivt tecken.

Jag noterar dock att ditt andra uttag annullerades på grund av ett "tekniskt problem", samt avsaknaden av någon anmälan eller förklaring från casinots sida. Avsaknaden av automatiska meddelanden och synliga orsaker i systemet orsakar förståeligt nog förvirring och osäkerhet.

Jag vill därför vänligen be casinorepresentanten att förtydliga följande:

• Vilket specifikt tekniskt problem orsakade att uttaget annullerades?
• Varför får spelare inga e-postmeddelanden eller synliga förklaringar i systemet när en uttagsbegäran avvisas?
• Kan casinot säkerställa en smidigare hantering för att undvika upprepade avbokningar framöver?

Dessutom, eftersom spelaren för närvarande begär uttag dagligen inom både casinots gränser och kortgränser, ber vi vänligen om bekräftelse på att det inte finns några ytterligare interna begränsningar som kan förhindra en snabb utbetalning av återstående saldo.

Tack båda för ert samarbete.

Trantamike80, jag kommer att fortsätta övervaka ditt ärende tills alla begärda uttag har slutförts.

Jag skulle vänligen vilja be om lite mer tålamod medan vi går vidare med nästa steg.

Kära Trantamike80 och Guru,

Alla betalningar behandlas i tid och strikt enligt utbetalningsschemat och de gränser som spelaren personligen godkänt.

Vi vill förtydliga att vi skickar meddelanden till spelare när deras betalningar annulleras. Utan ytterligare information från betalningsleverantören kan vi dock inte fastställa den exakta orsaken till annulleringen.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Hej Samuel och Immerion Casino,

Först och främst, tack Samuel för ditt fortsatta stöd och för att du aktivt följer ärendet.

Jag måste dock uttrycka en allvarlig oro:

För närvarande är endast ett uttag kvar i väntan – begäran på 862 euro från den 13 november – men flera nya uttag har redan behandlats, inklusive:

500 € – behandlad begäran den 14 november

245 € – behandlad begäran den 15 november

Båda dessa lämnades in efter begäran på 862 euro, och de godkändes ändå först.

Denna situation är mycket oregelbunden och väcker frågor:

Varför väntar det äldsta uttaget fortfarande?

Varför slutfördes senare uttag före det från den 13 november?

Varför finns det ingen förklaring eller meddelande till spelaren angående denna försening?

Eftersom casinot fortsätter att påstå att "alla betalningar behandlas i tid" behöver denna motsägelse omedelbart klargöras. Förekomsten av nyare behandlade uttag bevisar att något specifikt blockerar detta, och spelaren lämnas helt oinformerad.

Jag ber vänligen casinot att granska och behandla uttaget på 862 € från den 13 november utan ytterligare dröjsmål, och ge en tydlig förklaring till varför just denna begäran var den enda som lämnades kvar.

Vänligen håll klagomålet öppet tills denna betalning är helt slutförd.

Tack igen, Samuel, för din hjälp. Jag uppskattar dina ansträngningar att säkerställa transparens och rättvisa.

Med vänliga hälsningar,

Kära Trantamike80,

I detta klagomål informerade du oss om att den dagliga betalningsgränsen för ditt kort är 500 euro. Därför har ett uttag på 862 euro skjutits upp tills ytterligare klargöranden. Under tiden har andra uttagsförfrågningar behandlats för att undvika förseningar.

Vi ser att den senaste begäran också har behandlats. Du har för närvarande inga aktiva uttagsförfrågningar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Hej,

Jag skulle vilja förtydliga en sista detalj angående uttagsgränserna:

Efter att ha kontaktat min bank bekräftade jag att ett av mina kort har en daglig inbetalningsgräns högre än 500 euro.

När jag fick veta detta gjorde jag ett uttag på 862 euro till det specifika kortet – klart över 500 euro – vilket visar att kortet var fullt kapabelt att ta emot betalningen. Så förseningen med uttaget var inte relaterad till någon begränsning från min sida.

Hur som helst kan jag nu bekräfta att alla uttag har mottagits, inklusive begäran på 862 € från den 13 november. Jag har för närvarande inga väntande uttagsförfrågningar.

Jag vill också uppriktigt tacka Samuel för hans hjälp och för att han följt mitt ärende under hela processen.

Slutligen vill jag respektfullt nämna att på grund av den stress och osäkerhet jag upplevt under dessa veckor kommer jag troligtvis inte att spela på detta casino igen. Detta är helt enkelt ett personligt beslut baserat på min erfarenhet.

Mitt problem är nu helt löst och klagomålet kan avslutas.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kära Trantamike80,

Tack för förtydligandet angående uttagsgränserna, och jag är glad att höra att alla dina uttag – inklusive begäran på 862 euro från den 13 november – nu har mottagits. Eftersom du har bekräftat att det inte finns några väntande uttagsförfrågningar kommer vi att markera detta klagomål som löst i vårt system.

Tack också för dina vänliga ord. Jag uppskattar ditt samarbete under hela processen och jag beklagar att upplevelsen orsakade dig stress. Ditt beslut framöver är helt förståeligt och jag hoppas att alla framtida interaktioner med onlinekasinon kommer att gå mycket smidigare.

Som alltid, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa till när det behövs.

Vi tar inte betalt för våra tjänster och tar inte emot några dricks. Men om du har tid över så uppskattas det mycket om du delar med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot. Din ärliga feedback hjälper oss att förbättra vår process för klagomålshantering och kan också vägleda andra spelare som söker hjälp.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru