Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet involverade en lång verifieringsprocess med casinot, vilket ledde till betydande förseningar och bristande kommunikation. Efter flera försök att lösa situationen genom klagomål och eskaleringar, verifierades spelaren så småningom och kunde ta ut pengar. Spelaren bekräftade mottagandet av alla pengar och klagomålet markerades som löst.
Immerion Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKasinot blockerade möjligheten att ta ut pengar med hänvisning till behovet av ytterligare verifiering från leverantören. Efter ett flertal samtal med supporten lovar de att denna period kommer att vara UPP TILL 14 dagar, vilket redan har löpt ut och beloppet kan fortfarande inte tas ut. Detta har aldrig hänt mig med något annat kasino förut och jag antar att de har begått bedrägeri. Jag har gjort många insättningar på detta kasino, jag har spelat helt normalt och ärligt, men den här typen av attityd är extremt vilseledande och oacceptabel. Jag har inte spelat med bonuspengar eller free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej vvelichkov7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Ja, det har gått 14 dagar sedan begäran och jag har fortfarande inte fått beloppet. Jag har gjort många insättningar - både med krypto- och betalkort. Jag gjorde en gång ett uttag av ett mindre belopp och det godkändes omedelbart. Jag har aldrig gått igenom KYC och de har aldrig bett mig att göra det och skicka bekräftelser på insättningsmetoderna. Självklart, om de frågar, skickar jag dem all nödvändig information, men det har de inte. De uppmuntrar mig att fortsätta sätta in eller spela med de pengar de återfört till mitt konto, men vad är poängen om mitt uttag är blockerat?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa vvelichkov7, bara för att förtydliga — stämmer det att dina uttag för närvarande är blockerade på grund av en granskning som utförs av leverantören? Om så är fallet, har du fått någon uppdatering eller feedback angående resultatet av denna granskning, särskilt nu när mer än 14 dagar har gått?
Kan du dessutom bekräfta om du spelade kasinospel, ägnade dig åt sportspel eller båda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Som jag nämnde ovan blockeras uttag på grund av verifiering av leverantören. Det är i alla fall vad det står i min profil. Jag har bifogat en skärmdump för att bevisa det.
Jag nämnde också att jag har skrivit till chatten flera gånger men jag får inga uppdateringar. De råder mig bara att vänta och inget mer. Det har gått mer än 14 dagar nu.
Jag har bara spelat casinospel, utan sportspel och utan bonusar eller free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7, kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto och om du har fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Skulle du dessutom kunna skicka oss all din kommunikation med casinot för att vi bättre ska förstå din situation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej. Ja, jag har tillgång till mitt konto.
Som jag nämnde ovan har jag inga uppdateringar från casinot förutom att jag väntar någon gång i framtiden, vilket casinot inte heller vet när, för att kunna ta ut mitt belopp.
Ja, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare, utan några dröjsmål.
Jag skickar dig skärmdumpar från de senaste chattarna med casinot och en transkription av all korrespondens här och via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKommer det att finnas något svar från casinot för att lösa detta problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, vvelichkov7, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Immerion Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Immerion Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Kasinot har öppnat upp möjligheten att ta ut beloppet. Jag begärde det och det avbröts igen, den här gången på grund av KYC. Jag fick ett mejl som sa att jag var tvungen att skicka ett ID-kort eller körkort. Jag svarade omedelbart med bilder på ID-kortet, men jag får inget svar. Chattsupporten säger att de inte har någon information och inte kan hjälpa mig och att jag bara kan skriva via e-post. Men jag får inget svar på det här mejlet. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningImmerion Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Det är måndag och jag har fortfarande inte fått någon information från casinot. Jag har skickat bilder enligt alla instruktioner via e-post till casinot, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Sedan måndag har ingen svarat här, inte heller på mejlen jag skrev till och . Jag skrev idag i chatten och de sa att det inte fanns något de kunde göra och att jag skulle skriva igen till kyc - okej, men ingen svarar mig. Kommer mitt problem, som har pågått i en och en halv månad, att lösas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Skojar du? Jag väntade en hel vecka bara för att få svar från KYC-avdelningen om att dokumenten har mottagits och NU kommer att granskas och behandlas? Det här är löjligt, ärligt talat. Snälla berätta exakt när min profil kommer att verifieras?
Om jag får ett mejl i veckan och svaren bara är att tålmodigt vänta, då kommer jag att vänta i åratal.
Jag har spelat på många andra olika kasinon och jag har aldrig fått sådan behandling och väntan någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl från KYC-avdelningen och det var återigen samma text som förra veckan och de ville att jag skulle skicka dem bilder på mitt ID-kort igen enligt instruktionerna. Jag skickade dem förra veckan och idag frågar de mig igen. Jag skickade bilder igen och har fortfarande inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Kan ni ange vilka dokument spelaren behöver tillhandahålla för att slutligen klara verifieringen? Finns det någon anledning till att ni begär samma dokument flera gånger?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHär är hela kommunikationen med KYC-avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Det är snart 2 månader sedan mitt konto låstes för uttag. Kommer mitt problem någonsin att lösas så att jag kan fortsätta spela på den här sidan?
Ingen svarar på mina mejl förrän , och jag får ingen hjälp i chatten - bara ursäkt för den långa väntetiden och att jag har tålamod och fortsätter vänta.
Kommer någon ens att uppmärksamma mig och ge mig ett svar när mitt konto har verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot fortsätter med sina otillbörliga metoder. Med stor möda lyckades jag få ett svar från supporten, där de lovade mig att jag inom 24-48 timmar skulle få ett tydligt svar om verifieringen. Detta hände aldrig, eftersom 72 timmar redan har gått. Återigen, efter mina upprepade försök att kontakta dem för att få information, är det enda svaret de ger mig ursäkter för förseningen, som snart kommer att vara över 2 månader. Detta är oacceptabelt. Jag anser nu definitivt att detta kasino är en bluff och att jag aldrig kommer att få mina vinster. Om de fortsätter så här och jag inte får ett svar om verifiering och möjligheten att ta ut mina pengar, kommer jag att kontakta behöriga brottsbekämpande myndigheter. Detta är oacceptabelt och har inte hänt mig med något annat kasino jag har spelat på hittills. Bedragare!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7 och kasinoguru,
Spelaren har framgångsrikt skickat in sitt pass och sina selfies på vår plattform.
Vänligen invänta meddelande från KYC-avdelningen, som kommer att kontakta dig inom kort.
Vi kommer att göra vårt yttersta för att påskynda denna process.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot kontaktade mig från kyc-avdelningen. De nämnde ingenting om ID-kortet och selfien jag skickade, men de bad om bilder på kortet jag satte in pengar med. Jag skickade två bilder på mitt ansikte och rygg enligt instruktionerna, men jag har fortfarande inte fått något svar. Måste jag vänta ytterligare 2 månader?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Kan ni kommentera om de bifogade bilderna godkändes? Kan ni också ange vilka ytterligare dokument som kommer att krävas från spelaren? Verifieringsprocessen tar redan för lång tid och måste slutföras så snart som möjligt. Tack för er förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr fortsätter casinot att inte svara på några av mina frågor, och chatten ursäktar sig med att de inte har tillgång till KYC och att det inte finns något sätt att kontakta dem.
Jag känner mig extremt vilseledd att jag hittade det här casinot på Casino Guru eftersom det verkade pålitligt.
Tyvärr visar min erfarenhet något annat och jag är säker på att detta är en bluff och att jag aldrig kommer att kunna få tillgång till mina pengar.
Jag har aldrig haft en så motbjudande upplevelse med något annat casino.
Jag skulle inte rekommendera det till någon och min åsikt om dem är att de är extremt besvikande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7 och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7,
Kan du begära ett uttag och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej. Nej, jag kan inte ta ut mina pengar. Jag bifogar en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Kan ni snälla åtgärda spelarens problem med uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Mitt konto har låsts upp och jag kan nu begära ett uttag. Jag har begärt det och det är för närvarande i bearbetningsstatus. Jag bekräftar igen när jag har mottagit pengarna så att ni kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7,
Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Vänligen meddela mig när du har mottagit betalningen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Det här casinot agerar orättvist. Jag skickade in två förfrågningar - en på 1000 euro (eftersom det är maxbeloppet) och en på 500 euro. Jag har redan fått den på 1000 euro, men den på 500 euro från den 2 juli behandlas fortfarande. Jag har skrivit flera gånger i chatten. De säger att den maximala perioden är upp till 48 timmar, men det har gått 5 dagar och jag har fortfarande inte fått det andra uttaget. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningImmerion Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens uttag inte har behandlats ännu?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Idag fick jag den andra slutbetalningen. Jag är oerhört tacksam för er hjälp, trots den "svåra väg" jag gick igenom med ärendena med detta casino. Ni kan avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7 och kasinoguru,
Jag är glad att kunna rapportera att spelaren framgångsrikt har tagit ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7,
Kan du bekräfta att du har mottagit alla pengar från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Ja, allt är bra nu. Jag har mottagit hela den andra betalningen. Jag är oerhört tacksam för er hjälp, trots den "svåra väg" jag gick igenom med ärendena med detta casino. Ni kan avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vvelichkov7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
