Spelaren från El Salvador hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden angående förseningen rapporterade spelaren att hans konto hade blockerats från uttag och att pengar hade återförts till hans saldo medan en spelsession kontrollerades av leverantören. Så småningom beslutade spelaren att avbryta uttaget och slutföra sitt saldo och uttryckte missnöje med kasinots praxis. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av avsaknaden av återstående medel för att undersöka det vidare.
Immerion Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 700 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är rädd som många användare blev riggad med Immerion casino. Jag har satt in tidigare där och tar även ut några gånger. Den här gången satte jag in cirka $80 med en bonus som gick igenom 60X omsättningskravet. Jag följde alla regler och villkor inklusive maxinsats. När jag bestämde mig för att ta ut fick jag reda på en dag senare att pengarna gick tillbaka till mitt konto och att jag inte kan göra uttag tills mitt spelande har granskats av spelleverantören.
Kundtjänst säger att man inte ska oroa sig och det tar upp till 14 dagar men efter att ha läst. Svårt att inte bry sig eftersom jag har spelat onlinekasinon i mer än 12 år och det är första gången jag ser en vanlig praxis för spelare som denna.
De låter dig fortfarande spela och göra insättningar under denna tid. Mycket oetiskt!
hur är det möjligt att detta casino inte är svartlistat? De skickar också ofta e-postmeddelanden med sina bonuskampanjer för att få spelare i deras fälla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sandovalmiguel!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sandovalmiguel!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålsspecialist,
Nej, mitt konto har blockerats från uttag och pengar har skickats tillbaka till mitt saldo. De hävdar att de måste kontrollera spelet med spelleverantören. Det var för ca 2 veckor sedan. supporten kom tillbaka till mig med följande: Problemet är att det kan ta månader att läsa andra kundklagomål!
Kära spelare,
För tillfället kontrolleras din spelsession av leverantören. Detta är ett standardförfarande som är nödvändigt för att säkerställa spelets giltighet och för att skydda alla deltagares intressen.
Tyvärr kan vi i detta skede inte ge dig en exakt tidpunkt när verifieringen kommer att slutföras, eftersom leverantören helt reglerar processen. Vi övervakar hur verifieringen fortskrider och kommer att meddela dig så snart den är klar eller ytterligare data blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss - vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Från och med idag fungerar det fortfarande. Kundtjänst svarar en gång i veckan, och deras svar är vaga; de ger inte ens ett ungefärligt datum. I den här takten kan det vara ett år, och de skulle inte bry sig.
Jag kan fortfarande inte göra några uttag, men jag kan göra insättningar och spela med mitt saldo, vilket jag tycker är oetiskt!
Jag hoppas att du kan göra något åt det.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack sandovalmiguel för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej sandovalmiguel , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Immerion Casino att delta i samtalet och också delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sandovalmiguel och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino-representant , tack för att du meddelade oss. Snälla, meddela oss när du har en ytterligare uppdatering, för att hålla oss uppe i hastigheten. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningImmerion Casino är en bluff. Jag bestämde mig för att inte vänta längre och avsluta balansen. Det har inget med KYC att göra eftersom jag inte hade verifierats på flera månader. Efter att ha slutfört min kontroll bekräftade de att jag kunde göra uttag och att det inte fanns några observationer. De är tjuvar. Det är en praxis som de använder på många spelare, inte bara mig. Vänligen ta hänsyn till detta, Casino Guru. Jag vet inte hur de har ett högt säkerhetsbetyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du förtydliga följande:
Jag bestämde mig för att inte vänta längre och avsluta balansen.
Betyder det att du har avbrutit din begäran om uttag och spelat bort alla pengar?
När det gäller spelkontrollerna - de måste begäras direkt från spelleverantören och kan ta några veckor, eftersom leverantörerna måste hantera hundratals sådana förfrågningar dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag avbröt det och avslutade saldot. Jag vill inte ha något med detta casino att göra. Jag förstår spelverifieringarna, men detta casino använder dem som en ursäkt för att försena och inte betala. Jag spelar på cirka 10 andra kasinon, och historiskt sett har jag spelat på många fler, och jag har aldrig sett detta som en vanlig praxis.
Om det råder några tvivel, av en slump, dagen jag avslutade saldot, gjorde de det möjligt för mig att dra tillbaka det haha, det är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sandovalmiguel , tack för bekräftelsen. Tyvärr, eftersom det inte finns något mer saldo att dra tillbaka, kommer vi inte att kunna undersöka problemet ytterligare.
På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål nu att " avvisas ". Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
