Spelaren från Finland hade problem med uttag av vinster efter att ha omsatt en välkomstbonus, eftersom casinot begränsade hans vinster till 5x bonusbeloppet istället för de angivna 10x. Han lämnade bevis från sitt samtal med VIP-chefen och casinots bonusvillkor. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp, eftersom casinot inte samarbetade och inte visade sin valideringsverktyg på webbplatsen.
Igo.bet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av bonustaket.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 226
Belopp: 750 €
Igo.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag omsatte välkomstbonusen på det casinot, som enligt deras regler har ett maximalt uttag på 10x bonusen. Men efter att omsättningskravet var uppfyllt var mina vinster begränsade till 5x bonusbeloppet.
Nedan följer mitt samtal med VIP-chefen och utdrag ur casinots bonusvillkor. Bonusbeloppet var 150 euro.
Tack för din hjälp på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills? Vann du med din första insättningsbonus eller med en av de senare bonusarna?
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot hävdade att dina vinster var begränsade till 5 gånger bonusbeloppet på grund av insättnings-/vinstkvoten?
- Informerades du någonstans i ditt konto eller i Villkoren innan du avslutade omsättningsspelet av bonusen att dina vinster skulle vara begränsade till 5 gånger bonusbeloppet?
- Hur mycket pengar vann du faktiskt på den här bonusen innan casinot införde taket?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej paastoanailmasto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det långa svaret. Jag såg inte ditt meddelande tidigare.
Jag har gjort 9 insättningar på det casinot och fått ett litet uttag (636 euro) innan detta uttag i fråga.
Casinot hävdade utan någon grund att det maximala uttaget skulle vara 5x bonusbeloppet, trots att deras villkor anger 10x. Mitt saldo var 2482 euro när jag slutförde min omsättning. De lämnade 750 euro kvar på kontot, medan bonusbeloppet var 150 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära paastoanailmasto
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack paastoanailmasto för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Igo.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskades mer än vad som anges i villkoren.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära paastoanailmasto,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte sin valideringsverktyg på webbplatsen, möjligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
