Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut pengar från casinot på grund av påståenden om felaktig information, vilket ledde till att kontot stängdes och att ytterligare personuppgifter begärdes. Han ansåg att casinot orsakade onödiga förseningar efter hans senaste vinster. Vi försökte samla in mer information från honom för att förstå situationen fullt ut och uppmanade till försiktighet gällande känsliga personuppgifter. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen.
Ignition Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 $
Ignition Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag försökte ta ut pengar från det här casinot och jag har samma telefonnummer där, men när jag försökte göra ett uttag gick det inte. Så jag bestämde mig för att kontakta dem och se vad som hände. Jag fick inget meddelande med koden de skickade för att godkänna uttaget. När jag kontaktade dem sa de att jag hade lämnat fel information, men jag kände att jag inte hade det, så de stängde mitt konto och bad mig skicka min information. Det har aldrig varit ett problem förut, och jag känner att eftersom jag vann lite mer pengar så spelar de bara fel. Kan du kontakta dem och se vad som händer? Jag förstår inte varför jag måste fortsätta gå igenom det här med dem, så nu har jag skickat min information och jag väntar. Jag tror att de sa att min sociala media var fel och att ingenting var fel. Jag tror bara att de gör en stor sak eftersom de aldrig bett mig om min sociala media tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Aydizz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag vill betona att det inte är obligatoriskt att dela ditt personnummer med casinot, och jag uppmanar dig starkt att vara försiktig när du lämnar ut sådan mycket känslig personlig information.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aydizz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
