Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt IceCasino-konto i månader, men casinot vägrade att behandla begäran och ignorerade hans e-postmeddelanden. Han begärde ingripande för att få sitt konto och sina data raderade från webbplatsen. Casinot bekräftade att kontot var permanent blockerat, vilket uppfyllde spelarens primära begäran om kontoåtkomst. Spelaren vägrade dock att ange en anledning till stängningen, vilket var nödvändigt för att behandla dataradering eller andra specifika förfrågningar. På grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
IceCasino - Stängning av spelarens konto nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har försökt stänga mitt Ice Casino-konto i månader. Men casinot VÄGRAR aktivt. Livesupporten säger hela tiden att jag ska skicka ett e-postmeddelande till support@.
Alla e-postmeddelanden ignoreras dock medvetet, eftersom de uppenbarligen kommer från bedragare. Därför uppmanar jag CasinoGuru att ingripa och äntligen få mitt konto och mina uppgifter raderade från denna webbplats. Jag skriver också gärna en riktigt dålig recension om ICECasino. En verkligt hemsk sådan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att stänga ditt IceCasino-konto.
För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att förtydliga några punkter:
- Har du redan skickat en skriftlig begäran om kontostängning eller självavstängning till casinots officiella support-e-postadress? Om ja, vänligen bekräfta den exakta e-postadressen som användes och datumet/datumen då begäran skickades.
- Fick du något svar alls från casinot (automatiskt svar, biljettnummer eller uppföljningsmeddelande)?
- Begär du en standardiserad kontostängning eller självavstängning, och viktigast av allt, vad är den tydliga anledningen till din begäran (till exempel: personligt beslut, dataskyddsproblem eller spelrelaterade skäl)?
Det är mycket viktigt att förfrågan som skickas till casinot tydligt anger både typen av förfrågan och orsaken till den, eftersom olika anledningar utlöser olika interna procedurer.
För tydlighetens skull är det korrekta sättet att skicka in din begäran att skicka ett tydligt skriftligt meddelande från den e-postadress som är registrerad på ditt casinokonto, till exempel:
För kontostängning (ej relaterat till spel):
"Jag begär att mitt Ice Casino-konto stängs permanent av personliga skäl och att mina personuppgifter raderas. Vänligen bekräfta detta skriftligen."
För självavstängning (spelrelaterat):
"Jag har ett spelproblem och begär omedelbar och permanent avstängning. Vänligen blockera mitt konto så att det inte kan öppnas igen och bekräfta detta skriftligen."
Om du har kopior av e-postmeddelandena du skickade, skärmdumpar eller annan kommunikation med livechatten, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag svarar gärna på frågorna enligt följande:
Har du redan skickat en skriftlig begäran om kontostängning eller självavstängning till casinots officiella support-e-postadress?
Ja, jag har begärt att få mitt konto raderat flera gånger (minst 20 gånger under de senaste sex månaderna). Den senaste begäran, skickad via e-post, var söndagen den 28 december 2025 kl. 15:48. Jag har också kontaktat onlinesupporten flera gånger, men de skickar bara standardsvar där de ber mig kontakta supporten via e-post. Så deras support är helt värdelös. Jag får aldrig en bekräftelse på mottagandet.
Och mina skäl angår inte dig. Om jag vill att mina data ska raderas, då vill jag att de ska raderas och behöver inte rättfärdiga mig.
E-postadressen är identisk med min e-postadress här på CasinoGuru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är kontot permanent blockerat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MorlaCore,
Tack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu och för den en vecka långa förseningen.
Först och främst vill jag tacka casinorepresentanten för att ha kontrollerat kontostatusen och bekräftat att ditt IceCasino-konto är permanent blockerat. Baserat på denna bekräftelse har din primära begäran redan uppfyllts.
Jag vill också ta upp en viktig punkt gällande er kommunikation.
När en spelare ber ett casino – eller oss som medlare – att vidta en specifik åtgärd (som att stänga ett konto eller radera data) är det viktigt att ange åtminstone en grundläggande anledning. Olika skäl utlöser olika juridiska och interna förfaranden (till exempel standardkontostängning, radering av data enligt GDPR eller självavstängning vid ansvarsfullt spelande).
Uttalanden som "skälen angår inte dig" är förståeliga ur ett personligt perspektiv, men de är inte åtgärdbara i en medlingsprocess. Om du behöver något från casinot eller från oss som mellanhand krävs en miniminivå av samarbete för att begäran ska kunna behandlas korrekt och verkställas. Utan en angiven anledning kan varken casinot eller Casino Guru avgöra vilken skyldighet som gäller.
Med det sagt, eftersom casinot nu har bekräftat att ditt konto är permanent blockerat, krävs inga ytterligare åtgärder från vår sida angående kontoåtkomst.
Om du vill ha hjälp med något annat, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej MorlaCore,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
