Spelaren från Tyskland har flera väntande uttagsförfrågningar från IceCasino, totalt 220 €, där den äldsta förfrågan är över tre veckor gammal. Trots att han har ett fullständigt verifierat konto och inga utestående bonusvillkor får han inga tillräckliga svar från supporten.
IceCasino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 48m 42s
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningJag har begärt flera uttag från IceCasino, vilka inte har behandlats än idag.
Detaljer:
50 € begärdes den 4 mars 2026
50 € ansöktes om 19.03.2026
120 € ansöktes om 22.03.2026
Det äldsta uttaget har väntat i över tre veckor. Enligt de vanliga uttagstiderna är detta alldeles för lång tid.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inga utestående bonusvillkor (om jag har det har jag inte blivit informerad).
Supportteamet svarar antingen inte eller så tillhandahåller de ingen specifik information.
Jag kräver omedelbar behandling av mina betalningar och ett tydligt uttalande.
Om problemet inte är löst kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Efstratios1980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med dina uttag och bristen på tydlig kommunikation från casinot.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan ni bekräfta den aktuella statusen för varje uttagsbegäran (fortfarande väntande, annullerad eller återkallad)?
- När verifierades ditt konto helt och fick du någon bekräftelse från casinot på att KYC hade slutförts?
- Du nämnde att det inte finns några utestående bonusvillkor – kan du bekräfta om du har använt någon bonus (aktiv eller nyligen genomförd) innan du begär dessa uttag?
- Kan du dela all kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar) relaterad till dina uttag?
Om du föredrar kan du också vidarebefordra relevant kommunikation direkt till petronela.k@casino.guru , och jag kommer att granska det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
