Spelaren från Tyskland hade flera pågående uttagsförfrågningar från IceCasino, totalt 220 €, där den äldsta förfrågan är över tre veckor gammal. Trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och inga utestående bonusvillkor fick han inga tillräckliga svar från supporten. Spelaren rapporterade att pengarna aldrig anlände efter utbetalningsbekräftelser, och casinot begärde ett PDF-kontoutdrag för att verifiera de saknade transaktionerna. Vi rekommenderade att spelaren samarbetade genom att tillhandahålla det begärda dokumentet för att underlätta spårning av betalningarna. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på lösningen.
IceCasino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har begärt flera uttag från IceCasino, vilka inte har behandlats än idag.
Detaljer:
50 € begärdes den 4 mars 2026
50 € ansöktes om 19.03.2026
120 € ansöktes om 22.03.2026
Det äldsta uttaget har väntat i över tre veckor. Enligt de vanliga uttagstiderna är detta alldeles för lång tid.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inga utestående bonusvillkor (om jag har det har jag inte blivit informerad).
Supportteamet svarar antingen inte eller så tillhandahåller de ingen specifik information.
Jag kräver omedelbar behandling av mina betalningar och ett tydligt uttalande.
Om problemet inte är löst kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Efstratios1980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med dina uttag och bristen på tydlig kommunikation från casinot.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan ni bekräfta den aktuella statusen för varje uttagsbegäran (fortfarande väntande, annullerad eller återkallad)?
- När verifierades ditt konto helt och fick du någon bekräftelse från casinot på att KYC hade slutförts?
- Du nämnde att det inte finns några utestående bonusvillkor – kan du bekräfta om du har använt någon bonus (aktiv eller nyligen genomförd) innan du begär dessa uttag?
- Kan du dela all kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar) relaterad till dina uttag?
Om du föredrar kan du också vidarebefordra relevant kommunikation direkt till petronela.k@casino.guru , och jag kommer att granska det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, efter bekräftelsen på utbetalningen försvann alla bonusar. Detta hände faktiskt först den 4 mars; jag fick inte mina pengar. Annars brukar utbetalningar gå smidigt. Jag kontaktade VIP-chefen angående varje betalning, och de krävde ett PDF-kontoutdrag för att bevisa att jag inte hade mottagit pengarna. Dessutom skickade de mig e-postmeddelanden med någon form av dokumentation som visade att utbetalningen hade behandlats, och jag blev ombedd att kontakta min bank för att ta reda på var mina pengar var. Min bank säger att de inte är ansvariga för att tillhandahålla bevis; det ansvaret ligger hos avsändaren.
Hälsningar
betikis
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Efstratios1980
Tack för klagomålet
Kan ni ange de omtvistade transaktions-ID:na? Eftersom vi inte ser några väntande/nya förfrågningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta är inte nya utbetalningar, se datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte skapat en PDF än; jag kan bara göra det den 1 april. Ändå har pengarna för alla tre utbetalningarna aldrig kommit, och jag har även kontaktat supporten och administratören.
Betalningsbekräftelsen är värdelös för min bank eftersom de är avsändaren och jag är mottagaren; det här är faktiskt första gången detta har hänt, och sedan tre gånger i rad, vilket är konstigt.
Hälsningar
Betikis
PS Jag skickar mina kontoutdrag den 1 april och sedan vill jag se hur snabbt jag får mina pengar och om de ens tror på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill se detta eftersom jag känner mig lurad; det kan inte vara så att betalningen inte kommer in på kontot.
Hälsningar
betikis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDessutom förstår jag inte varför jag skulle skicka ett PDF-kontoutdrag till dig så att du kan se alla mina inkomster och utgifter; du är inte alls intresserad av det. Precis som du hittade 120 euro från den 22 mars förväntar jag mig att du också hittar 50 euro från den 19 och 4 mars 2026 och sätter in dem på mitt konto.
Tack
Betikis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Efstratios1980,
Tack för ditt svar. Jag beklagar att problemet med dina uttag fortfarande kvarstår.
Jag rekommenderar starkt att du samarbetar med casinot och tillhandahåller det begärda PDF-kontoutdraget. Observera att casinot inte ber om denna information för att granska din övergripande ekonomiska aktivitet eller för AML-ändamål. De försöker spåra de saknade uttagen och verifiera om transaktionerna har mottagits eller inte, vilket är en standardprocedur i sådana fall.
Att tillhandahålla detta dokument kommer avsevärt att bidra till att utredningen förs framåt och öka chanserna att lösa problemet snabbare.
Dessutom, kan du vänligen meddela mig om det har skett någon utveckling sedan ditt senaste meddelande? Har du redan skickat in det begärda dokumentet eller fått någon uppdatering från casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå jag skickade en PDF och fick betalningarna på 120 € och 50 €, så en betalning saknas fortfarande.
Hälsningar
betikis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Efstratios1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Efstratios1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
