Spelaren från Polen hade problem med att ta ut 3 000 PLN, då casinot försenade KYC-processen och hävdade en duplicering av konton efter att han vunnit 18 000 PLN. Han begärde information om det påstådda duplicerade kontot men fick inga förklaringar eller bevis. Problemet noterades vara löst, men på grund av bristande bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet.
IceCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 zł
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte ta ut 3 000 PLN försenade de KYC-processen. När jag vann jackpotten på 18 000 PLN skrev de till mig att jag hade brutit mot reglerna genom att påstås ha duplicerat ett konto. Jag bad om detaljer om det här andra kontot, och de sa att de inte kunde avslöja det. 😅 Inga förklaringar, inga bevis. Systemet indikerade det, så det är som det är. Ingen kan förklara för mig varför de bedömde att det var en dubblett. Jag fick bara veta att kontot finns under andra uppgifter, så slutsatsen är att... kanske är det inte mitt konto. 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
