Spelaren från Slovakien kunde inte logga in på sitt kasinokonto eftersom det verkade vara blockerat. Kasinot bekräftade att kontot var permanent blockerat på grund av en policy som tillåter uppsägning utan förvarning, och att spelaren hade ett nollsaldo vid tidpunkten för stängningen. Klagomålsteamet fastställde att kasinot agerade inom sina rättigheter, eftersom det inte fanns några vinster att betala ut. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren rekommenderades att överväga andra spelplattformar.
IceCasino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kan inte logga in på mitt konto. Det verkar som att det har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ange följande information?
- Har du tidigare kontaktat kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Finns det någon relevant kommunikation eller dokumentation som du har fått från casinot angående stängningen av ditt konto?
- Vad var saldot med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Kontot är permanent blockerat enligt regeln:
"13.5. Företaget kan säga upp ditt konto: inklusive ditt användarnamn och lösenord; omedelbart utan föregående meddelande: 13.5.1. om vi beslutar att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig"
Vi kan bekräfta att spelaren har noll (0) på sitt saldo.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag kan bekräfta att mitt saldo var noll och att jag inte gjorde några lyckade uttag. Jag vill fråga IceCasino om det är möjligt att avblockera mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Observera att ett casino – precis som alla andra företag – har rätt att blockera en kunds konto när som helst, förutsatt att eventuellt rättmätigt vunnet saldo betalas ut före stängningen. I det här fallet, eftersom ditt kontosaldo var noll, kan vi inte tvinga casinot att återställa din åtkomst eller acceptera dig som spelare. Baserat på tillgänglig information agerade casinot inom ramen för sina rättigheter.
Vi rekommenderar att du väljer en annan plattform från vår lista över betrodda och välrankade casinon, som du hittar här: https://casino.guru/top-online-casinos
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
