Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat av casinot på grund av påstådd VPN-användning, trots att han hade gjort insättningar och uttag av mindre belopp efter det angivna datumet. Han sökte förtydligande angående blockeringen av sitt konto, som hade ett saldo på 506 €. Problemet löstes när casinot tillät honom att fortsätta använda sina tjänster efter att ha granskat hans situation. Spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fått.
IceCasino - Spelarens konto är stängt på grund av VPN-användning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 506 €
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe säger att jag använde VPN och blockerade kontot med ett saldo på 506 €. Jag har redan gjort insättningar och uttag av mindre belopp efter det datum som anges av casinot i fråga efter det datum de säger att jag använde VPN:n.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Leandrogms_1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt casinokonto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilket specifikt datum påstår casinot att du använde VPN:n?
- Har du kontaktat casinot direkt om detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Har du någon annan relevant information som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende bättre?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Vi vill säkerställa att ditt ärende hanteras korrekt och rättvist.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDagen de anger är 14/05/2025
Den 29:e kontaktade jag casinot via kundsupporten.
Tack för att du väntade, ditt konto har blockerats på grund av en begäran om bevis på bosättning i Österrike (2025-05-14). Du kan ladda upp ett dokument som bekräftar din bosättning i Österrike till
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, min situation har lösts och jag vill tacka er för ert engagemang. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Leandrogms_1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
