Spelaren från Danmark stötte på kontoblockering efter att ha begärt ett uttag på 2 300 euro på grund av påstådda "dubbla konton". Han förnekade att han avsiktligt skapat flera konton och begärde återställning av sitt verifierade konto utan att ogiltigförklara sitt saldo, och betonade sin efterlevnad och beredskap att eskalera problemet om det behövdes. Kasinot uppgav att inga problem hittades med kontot, vilket antydde att det inte var blockerat. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avbröts dock utredningen och klagomålet avslutades tills vidare. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
IceCasino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådda överträdelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt Ice Casino-konto var fullständigt verifierat och jag har alltid spelat i god tro. Efter att ha begärt ett uttag på 2 300 euro blockerades mitt konto plötsligt på grund av påstådda "dubbla konton".
Jag vill förtydliga att jag inte avsiktligt skapade flera konton för spel med riktiga pengar. Om det finns fler än ett konto var det antingen inaktivt eller skapades oavsiktligt. Jag har aldrig missbrukat bonusar eller deltagit i bedräglig verksamhet.
Ice Casino erbjöd sig att avblockera ett konto endast om hela mitt saldo annullerades, vilket jag anser vara oproportionerligt och orättvist, särskilt eftersom jag är fullt KYC-verifierad och inga bevis på missbruk har presenterats.
Jag begär att mitt verifierade huvudkonto återställs och att jag får ta ut hela saldot på 2 300 euro. Om det behövs är jag beredd att eskalera denna fråga till kasinots licensmyndighet, europeiska tillsynsmyndigheter och oberoende tvistlösningsplattformar.
Jag skickar in detta klagomål för att begära oberoende granskning och rättvis lösning, och jag har dokumentation redo som bekräftar att mitt konto följer reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IceCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära destro83,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära destro83,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för IceCasino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi ser inga problem med kontot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IceCasino, tack så mycket för uppdateringen!
Betyder det att kontot inte längre är blockerat?
Kära destro83, kan du bekräfta det?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej destro83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
