Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 2162 euro för tre veckor sedan, men pengarna hade inte kommit fram och begäran avbröts. Kundsupport krävde ett foto av hennes dokument mot hennes öppna konto, som hon skickade in för över två veckor sedan, men de fortsatte att försena verifieringen. Problemet löstes när kasinot verifierade bilden, tillät ett uttag och spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
IceCasino - Spelaren upplever en försenad uttagsprocess.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 162 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 6 januari 2025 begärde jag ett uttag på 2162 euro. Det gick över en vecka utan att pengarna kom in på mitt konto. När jag loggade in på mitt konto märkte jag att uttaget hade avbrutits. Kundsupport bad mig om ett foto med mitt dokument mot bakgrund av mitt öppna konto. Den 14 januari 2025 laddade jag upp det här fotot, men kundsupport vägrar envist att verifiera det. I mer än två veckor har de släpat sina fötter och kan inte verifiera ett enda foto för att möjliggöra mitt uttag. Snälla hjälp, för det verkar som att det här kommer att fortsätta för evigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tovkesbovkes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål och bilden som kasinot har svårt att godkänna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tovkesbovkes
Vänligen gör en begäran om uttag, vi kan inte skapa den åt dig.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot verifierade bilden och öppnade uttaget. Jag gjorde ett uttag. Jag väntar på bearbetning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tovkesbovkes
Vänligen bekräfta att vinsterna togs emot den 30.01.2025 13:52:37 (UTC)
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack! Jag fick mina vinster. Allt gott!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tovkesbovkes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
