Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde förseningar i att motta sina vinster på totalt över 9 000 euro, då casinot delade upp betalningarna i mindre överföringar och avbröt uttaget istället för att låta det vänta. Efter att ha skickat in den begärda dokumentationen för finansieringskällan fick spelaren delbetalningar och väntade på verifiering av det återstående saldot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet hade lösts. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna och bekräftat lösningen.
IceCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 150 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Casino.Guru-teamet.
Jag vill rapportera en oberättigad försening i utbetalningen av mina vinster på Ice Casino. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-godkänt) och jag har inga utestående bonusar.
Situationens historia:
Den 7 december 2025 begärde jag ett uttag som casinot betalade ut bit för bit ("i droppers") i 8 överföringar på 450 € vardera.
Den 13/12/2025 begärde jag ett nytt uttag på 11 650 €.
Av denna nya begäran har casinot redan behandlat en del på 2 500 euro, vilket visar att det inte finns några tekniska eller verifieringsmässiga hinder för stora belopp.
Problemet:
Det återstår för närvarande ett saldo på 9 150 € att betala ut. Baserat på den senaste betalningshistoriken på 2 500 € kräver jag att casinot slutför betalningen av det återstående saldot enligt samma struktur:
3 överföringar på 2 500 euro
1 slutlig överföring på 1 650 euro
Mer än 10 dagar har gått sedan huvudförfrågan och supporten erbjuder endast generella svar. Eftersom casinot redan har bevisat sin förmåga att skicka delbetalningar på 2 500 €, accepterar jag inte ytterligare förseningar eller en återgång till den reducerade betalningsmetoden på 450 €.
Jag begär Casino.Gurus medling så att Ice Casino kan tillhandahålla en exakt tidslinje för dessa återstående fyra överföringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Santostom!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Santostom!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila! Min första begäran gjordes redan den 7 december, som jag förklarade i klagomålet! Jag fick 4 eller 5 uttag på 450e och sedan begränsade de kontot för att lägga till en selfie till KYC. När allt var klart skickade de 3 eller 4 till, och sedan skickade de en på 2500e! Desperat och utan förvarning slutade de skicka överföringar för 3 dagar sedan.... det finns fortfarande 9150e att ta ut.
Om betalningar redan har gjorts efter att KYC-processen har slutförts, förstår jag inte varför de inte överför mina vinster direkt! Eller upprättar ett betalningsschema.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag tycker det är dålig praxis av dem att begränsa mitt konto och fortfarande ha saldot tillgängligt att spela med efter att jag redan har bett dem att ta ut det....
Jag har skärmdumpar på allt jag behöver för att lösa det här klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Santostom, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag allihopa! Jag bifogar en utskrift med datum för det senaste uttaget (25 december) och datum för den senaste uttagsbegäran (13 december). Metoden är via överföring och jag har redan fått en lyckad överföring men sedan slutade de skicka den eftersom de säger att de har 14 arbetsdagar på sig att betala.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag allihopa! Jag har bifogat en utskrift med datum för det senaste uttaget (25 december) och datum för den senaste uttagsbegäran (13 december). Metoden är via överföring och jag har redan fått en lyckad överföring men sedan slutade de skicka den eftersom de säger att de har 14 arbetsdagar på sig att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Santostom, tack för ditt svar. Har du fått någon förklaring till förseningen? Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll allihopa! Vänligen bifoga utskrifter av min kontakt med casinot! Efter det gjorde de en överföring på 2500e den 3 januari i år, men slutade följaktligen att överföra igen.... Jag skickar även utskriften av överföringen och det aktuella saldot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej teamet!
Idag fick jag återigen en överföring på 2500 euro från Ice Casino, men eftersom det var den 14:e arbetsdagen de hade på sig att slutföra uttaget av mina pengar, beslutade de att avbryta resten av uttaget som gjordes den 13 december.... Jag har kvar 4150 euro! Jag gjorde en ny uttagsbegäran och de delade upp den i överföringar på 450 euro. Det kommer att ta en evighet att få mina pengar i sin helhet eftersom Ice Casino inte har någon betalningsplan för mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej teamet!
Idag fick jag återigen en överföring på 2500 euro från Ice Casino, men eftersom det var den 14:e arbetsdagen de hade på sig att slutföra uttaget av mina pengar, beslutade de att avbryta resten av uttaget som gjordes den 13 december.... Jag har kvar 4150 euro! Jag gjorde en ny uttagsbegäran och de delade upp den i överföringar på 450 euro. Det kommer att ta en evighet att få mina pengar i sin helhet eftersom Ice Casino inte har någon betalningsplan för mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Uppdatering om mitt klagomål - Dokument inlämnade
"Jag vill uppdatera er om mitt ärende. Efter kasinots begäran om dokumentation från 'källa till förmögenhet' (SOF) skickade jag formellt in min lönespecifikation via e-post till finansavdelningen idag."
Detta dokument bevisar tydligt min ekonomiska förmåga och det lagliga ursprunget för mina medel. Jag har redan mottagit delbetalningar i december och januari, totalt cirka 9 000 euro, och jag väntar nu på resterande 4 150 euro.
Kasinot avbröt mitt senaste uttagsförsök istället för att låta det vänta. Jag har bett dem att validera detta dokument omedelbart så att den slutliga betalningen kan behandlas så snart februarigränsen tillåter. Jag kommer inte att satsa något av det återstående saldot. Jag väntar på bekräftelse från kasinot att min lönespecifikation har accepterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Santostom, tack för ditt svar. Vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar gällande verifieringen av din finansieringskälla.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBra team! Ice Casino svarade med följande e-postmeddelande....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet var löst! Jag spenderade 4150 e
Det var det värsta casinot jag någonsin spelat på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Santostom,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Santostom,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Santostom, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
