Spelaren från Tyskland hade satt in 50 € på Icecasino, vunnit 1 000 € och begärt ett uttag på 800 €. Trots att de tillhandahöll nödvändiga verifieringsdokument insisterade casinot på ett kontoutdrag för en betalning gjord via paysafecard, vilket hon inte kunde tillhandahålla. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket ledde till att casinot godkände hennes verifierings- och uttagsbegäran. Spelaren bekräftade lösningen på hennes klagomål.
IceCasino - Spelaren drabbas av förseningar vid uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 27 juli 2025 satte jag in 50 € via paysafecard på Icecasino och vann 1 000 € i mitt första spel. Efter några timmar begärde jag ett uttag på 800 €. Jag hade spelat där tidigare och slutförde omedelbart verifieringsprocessen, där jag uppgav mitt ID, bankkort, inkomstbevis och till och med mina bankuppgifter. Efter att jag begärt ett uttag tog det tre dagar för supporten att kontakta mig och begära ett kontoutdrag! Jag förklarade sedan att jag alltid betalar med paysafecard och att debetkortet naturligtvis inte finns på mitt kontoutdrag, men ingen där bryr sig! Jag skickade sedan en skärmdump av Skrill och Paysafecard, och allt avvisades. Jag får alltid höra att de vill ha ett kontoutdrag! Jag kan inte komma längre på egen hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt insättningsbevis avvisades?
- Skickade du in PaySafeCard-utdraget i rätt format? Innehåller dokumentet all nödvändig information för verifiering, såsom ditt namn, datum och transaktionsuppgifter?
- Har dina andra dokument godkänts under KYC-processen?
- Har du bara gjort en insättning till det här casinot hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära dodimaus66
Enligt våra register gjorde du en insättning via banköverföring den 20 juli 2025 kl. 17:36:28 (UTC)
KYC är således inte slutförd ännu.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, först och främst tack för hjälpen!
Till 1) Nej, casinot skickar alltid ett standardmejl där de ber mig att skicka ett kontoutdrag
Till 2) ja, jag skickade allt via skärmdump
Till 3) mitt EC-kort, en sida av min fotolegitimation, min adress och min tillgångskälla godkändes
4) Nej, jag hade redan gjort en insättning några dagar tidigare, men via Sofortüberweisung. Detta var min första insättning, och jag hade omedelbart skickat allt för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste IceCasino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du satte in pengar på casinot den 20 juli 2025? Om så är fallet, vänligen skicka mig beviset på insättningen (insättningskvitto och bekräftelsemejlet från casinot), på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag mejlade Veronika för fem dagar sedan, som jag begärt. Ice Casino har fortfarande inte aktiverat min verifiering, än mindre godkänt mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du specificera om du skickade ett PDF-dokument med din Sofort-betalning från den 20 juli till casinot som bevis på insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, en skärmdump. De klagar inte längre på det. Jag är verifierad till 75 %, men tydligen saknas 25 % på mitt ID! Men jag skickade det från alla håll för 14 dagar sedan och tog till och med ett foto på mig själv med det i handen. Det är bara ren trakasserier nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig dokumentet som fortfarande väntar på verifiering på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dodimaus66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej dodimaus66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
