Spelaren från Österrike stötte på problem när hon satte in pengar via Klarna, och upplevde förseningar på upp till 72 timmar trots att hon gjorde en omedelbar betalning. Hon ville spela utan dessa avbrott. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en utredning av betalningsleverantören. Slutligen löstes problemet och spelaren bekräftade att hennes pengar hade krediterats hennes konto. Klagomålet markerades som löst i systemet.
IceCasino - Spelaren drabbas av förseningar i insättningsbehandlingen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 €
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag måste betala med Klarna direkt och har alltid problem. Jag betalar direkt. Jag vill spela direkt, normalt sett. Men varje gång måste jag vänta upp till 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hur länge måste jag vänta på att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi kan se att supporten har tagit upp problemet med den externa leverantörstjänsten, och de utreder nu saken.
Tyvärr kan det vara tidskrävande, eftersom det handlar om pengar och många parter är inblandade.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste IceCasino-representant,
Tack så mycket för att du hjälpte spelaren.
Kära spelare,
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående problemet med den okrediterade insättningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
