Spelaren från Schweiz hade vunnit 9 000 franc på Hornet Beat Casino men hade en uttagsgräns på 5 000 franc. Efter att ha lämnat in identitetsverifieringsdokument tre månader tidigare förblev hon blockerad och hade inte fått något svar från casinot angående sin utbetalning. Trots flera försök att klargöra hennes situation och tillhandahålla nödvändig dokumentation samarbetade casinot inte. Klagomålsteamet hade försökt nå casinot för ett svar men utan framgång. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex.
Hornetbet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är blockerat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 074
Belopp: 9 000 CHF
Hornetbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in mina egna pengar på Hornet Beat Casino och på kvällen hade jag vunnit 9 000 franc. Jag ville ta ut pengar, men det maximala beloppet som kunde tas ut var 5 000 franc. Jag tänkte noga till innan jag tog ut det. På morgonen fick jag ett meddelande om att de var tvungna att kontrollera min identitet. Jag skickade allt, och det har gått tre månader sedan de skickade mig ett svar. Jag är fortfarande blockerad från Horner Bit Casino, och de betalar inte ut pengar till mig och de svarar inte ens längre. Jag ber om en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Margit87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du skapat fler än ett konto på just detta casino?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄmne: Re: Din feedback på mitt konto
Kära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill återigen förtydliga att jag bara har ett konto hos detta casino och aldrig har skapat flera konton.
Angående IP-adressen: Jag har redan skickat min nuvarande IP-adress, samt ett kommunalt uppehållstillstånd och räkningar som visar min nya adress, eftersom jag nyligen flyttat. Dessa dokument bevisar tydligt att detta är min nuvarande, privata bostadsadress.
När det gäller vinster spelade jag utan en aktiv bonus och vann med min egen insättning.
Jag ber er därför återigen att noggrant granska mitt ärende och att inte ytterligare neka mig tillgång till mitt konto eller uttag. Det har inte skett någon överträdelse från min sida.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Margit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEftersom jag visste att hela beloppet inte kunde betalas ut på "Liten" övervägde jag ursprungligen att få mina vinster utbetalda i två omgångar – detta var enbart en teknisk faktor, inte ett försök att kringgå någonting. Jag var öppen och transparent med all information jag lämnade och gjorde inget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du beskriva mer i detalj om du upplevde några problem med verifieringen av ditt casinokonto på grund av din senaste adressändring?
Angav du din tidigare adress i din casinoprofil, eller angav du bara din nya, nuvarande adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat trots adressverifiering
Kära supportteam,
Angående blockeringen av mitt casinokonto vill jag förtydliga följande:
Tydligen blockerades mitt konto på grund av en ny IP-adress. I detta avseende har jag redan skickat ett bevis på bostadsadress med min nya adress. Jag har också skickat in en nyligen publicerad faktura med samma adress som ytterligare bevis.
Trots dessa tydliga dokument är mitt konto fortfarande blockerat. Jag finner denna process mycket obegriplig och oprofessionell. All nödvändig dokumentation har tillhandahållits och jag begär därför att mitt konto granskas och aktiveras omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin gamla adress finns fortfarande lagrad i min casinoprofil. Men efter min vinst informerade jag er skriftligen om min adressändring och skickade er min nya bostadsadress tillsammans med ett officiellt bevis på min bostad.
Jag tycker inte att det är rätt att mitt konto förblir blockerat trots de dokument jag skickat in. Jag har all nödvändig dokumentation och jag har tydligt och verifierbart meddelat min nya adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin tidigare (gamla) adress finns fortfarande sparad i min casinoprofil.
Jag ändrade inte aktivt adressen i min profil, men jag meddelade er skriftligen att jag hade flyttat och skickade in dokument med min nya adress (bevis på bostadsort och faktura).
Jag skickade inte in den gamla adressen igen, utan bara min nya, nuvarande adress för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifiering av ditt konto och dess stängning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninglåt mig inte ladda upp fler bilder
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla nödvändiga dokument samt mina sjukförsäkringsdokument och mitt identitetskort från Schweiz samt min bosättningsbekräftelse och mina bankkontoutdrag, men sedan dess har de inte svarat mig i flera brev och de har inte svarat mig i livechatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men jag trodde att han inte skulle låta mig ladda upp det jag skickade. Han lät mig ladda upp allt annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningData låter mig inte bara ladda upp de foton som jag har tagit, men mina data när jag laddar upp eller vill ladda upp, tillåter det inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen. Jag har försökt flera gånger att ladda upp mina uppgifter, som jag skickade via e-post till Hornet Beat Casino, men tyvärr fungerar det inte. Jag hoppas fortfarande att de kan lösa detta helt, eftersom jag skickade allt, men de har inte ens svarat mig via livechatt, och de svarar inte heller på e-postmeddelanden. Jag tycker att detta är mycket bedrägligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Margit87, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Margit87!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Hornetbet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, eftersom jag skickade alla nödvändiga dokument och jag fortfarande är blockerad, svarar de mig inte i livechatten, ingenting alls. Det kan inte stämma, eftersom jag har flyttat och har en annan adress. Det är därför jag inte har fått utbetalningar, och jag har till och med varit blockerad i månader. Detta är ett fall av bedrägeri från casinosajtens sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄr det i så fall en bluff att samla in pengar och inte betala ut vinsterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: info@gcb.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
