Spelaren från Schweiz fick ett blockerat konto hos HornetBet och fick inget svar från supporten efter att hon lämnat dokumentation som bevisade sin legitimitet. Kontot blockerades efter ett uttagsförsök, trots att det inte fanns några problem vid tidigare insättningar, vilket ledde till frustration över bristen på förtydligande och utbetalning. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Hornetbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 CHF
Hornetbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
l: Kontot blockerat utan anledning – inget svar från supporten!
Jag fick ett e-postmeddelande från HornetBet som hävdade att min information var densamma som andra spelares (t.ex. IP-adress, namn, e-post, etc.). Mitt konto blockerades då helt enkelt.
Jag svarade omedelbart med all nödvändig dokumentation och bevisade att jag var den legitima kontoinnehavaren. Jag har inte fått något svar på över en vecka. Inget förtydligande, ingen utbetalning, ingenting.
Så länge jag satte in var det inga problem – men så fort jag försökte göra uttag spärrades mitt konto plötsligt. Det är helt orättvist och opålitligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa margit87hansen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du har några ytterligare konton hos casinot?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP också skapat ett konto på detta casino?
- Vilken dokumentation lämnade du för att verifiera din identitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej margit87hansen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
