Spelaren från Tyskland begär en permanent stängning av sitt konto hos Holy Lucky Casino på grund av spelberoende, men kontot blockerades endast tillfälligt i en månad. Efter att det återaktiverades ådrog han sig betydande förluster, vilket han anser vara ett brott mot ansvarsfullt spelande, och han kräver ersättning för sina förluster och permanent stängning av kontot.
Holy Luck Casino - Spelarens konto har tillfälligt stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 15h 5m 42s
Holy Luck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Holy Lucky Casino.
Jag begärde uttryckligen att leverantören skulle permanent blockera mitt konto på grund av ett allvarligt spelberoende. Trots denna tydliga och otvetydiga begäran blockerades mitt konto bara under en månad.
Efter att mitt konto låstes upp fick jag tillbaka åtkomsten till mitt spelarkonto och förlorade därefter en betydande summa pengar.
Jag ser detta som ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. En leverantör är skyldig att permanent stänga av spelare som vill stänga av sig själva på grund av spelberoende.
Av denna anledning kräver jag:
Ersättning för mina förluster som uppstod efter att mitt konto återaktiverades.
Omedelbar och permanent blockering av mitt konto utan möjlighet till framtida återaktivering.
Ett uttalande från kasinot angående denna händelse.
Jag ber er att granska detta ärende och stödja mig i att driva igenom mina berättigade anspråk.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har funnit:
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan vara ofördelaktigt för dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt väljer att stänga av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under den angivna perioden.
Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support på support@holyluck.com och ange önskad tidsperiod, som kan variera från 1 dag till 5 år. Vårt supportteam kommer att vägleda dig genom nästa steg och informera dig om eventuella nödvändiga krav.
Observera att självavstängning är permanent under den valda perioden och kan inte ångras för din egen säkerhet.
Under självavstängningsperioden:
Du har inte tillåtelse att skapa ett nytt konto.
Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
