Spelaren från Tyskland hade väntat i tre veckor på att ta ut sina vinster efter att ha begärt flera utbetalningar. Trots att hennes konto hade verifierats den 7 maj avvisades alla tidigare uttagsförsök på grund av ett tekniskt fel. Trots inledande försäkringar om att problemet skulle lösas snabbt hade hon informerats om att tidslinjen för uttag hade återställts och att hon skulle behöva vänta ytterligare en månad. Klagomålsteamet hade övervakat situationen och bekräftat att spelaren sedan dess hade mottagit flera utbetalningar, och att ärendet hölls öppet tills alla betalningar var slutförda. Men efter att spelaren rapporterat ett problem med den slutliga utbetalningen och efterföljande förluster på grund av spelande, drog teamet slutsatsen att casinot inte hade brutit mot några villkor, och klagomålet markerades som avvisat för beloppet 5 000 euro.
HitNSpin Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av tekniska problem.
Annat
Belopp: 5 000 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära 62352036,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du bekräfta om du fick någon skriftlig kommunikation angående det tekniska fel som ledde till att dina första uttag avslogs?
- Har du fått någon bekräftelse på dina senaste uttagsförfrågningar sedan den 2 juni?
- Fick du någon information om den förväntade tidsramen för behandling av de nya uttagsförfrågningarna?
- Har du någon dokumentation eller skärmdumpar som visar kommunikationen med casinot angående detta problem?
- Har det förekommit några andra fall av tekniska fel som påverkat dina uttag tidigare?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om det behövs kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningKära Petronela,
Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
- Ja, jag har skärmdumpar från chattarna med supporten som bekräftar att uttaget avbröts på grund av ett tekniskt fel och jag ombeds att begära ett nytt uttag.
- Nej, jag har inte fått någon automatisk bekräftelse på min nya utbetalning från den 30 maj sedan den 2 juni, men jag frågade igår och blev försäkrad om att jag skulle få mina pengar inom bara 30 dagar. Anledning: 30-dagarsperioden börjar med uttagsbegäran från den 30 maj. Att detta skickades in på grund av ett tekniskt fel från er sida och att min ursprungliga begäran var den 6 maj verkar irrelevant.
- Jag fick helt enkelt veta, som alltid, att jag skulle få mina pengar inom 30 dagar. Jag fick inget svar på min fråga om vad som skulle hända om det uppstod ytterligare tekniska problem och om jag skulle behöva vänta ytterligare 30 dagar.
- Detta är min första utbetalning.
Skärmbilderna och uttalandena från de anställda visar när jag senast borde ha fått min första utbetalning. De andra skärmbilderna visar att min utbetalning avbröts på grund av tekniska problem och att utbetalningen betraktas som en helt ny, så jag måste vänta upp till 30 dagar.
Jag vill också tillägga att jag för närvarande har fem uttag pågående hos HitnSpin. Casinot självt försäkrar mig om att jag kommer att få mina pengar säkert, och jag litar också generellt på er bedömning av casinot som pålitlig.
Min största oro med detta klagomål är dock att så långa väntetider för uttag – upp till två månader – inte bör anses vara normalt, särskilt när förseningen beror på ett tekniskt fel från casinots sida som jag inte bär något ansvar för.
Jag hoppas verkligen att detta kommer att beaktas vid handläggningen av mitt ärende.
Tack igen för ditt stöd.
ÖversättningHej Petronela,
Jag bifogar skärmdumpar från en supportrepresentant från HitnSpin som informerade mig om att jag skulle få min utbetalning inom den ursprungligen angivna 30-dagarsperioden trots min förnyade uttagsbegäran – åtminstone var det så jag uppfattade det.
Två andra supportrepresentanter informerade mig dock senare om att en avbrytning och en ny begäran om uttag på grund av ett tekniskt fel från casinots sida skulle leda till att 30-dagarsperioden började om igen. Detta påstående motsäger tidigare kommunikation och är absolut meningslöst ur ett kundperspektiv.
Ingenstans i casinots villkor anges det att tidsfristen automatiskt återställs vid interna tekniska problem. Om detta skulle tillåtas skulle ett uttag kunna försenas i månader eller till och med år, särskilt i mitt fall med fem pågående uttag. Bara det första uttaget skulle kunna ta två månader (och det har redan tagit en månad).
Jag ber er att beakta denna punkt i er utvärderings- och remissprocess. Transparenta och rättvisa utbetalningsmetoder bör vara en självklarhet för ett välrenommerat casino.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningTillägg:
Jag har precis mottagit den första utbetalningen på mitt konto.
Stort tack till HitnSpin Casino och CasinoGuru för deras stöd.
Det finns fortfarande fyra utestående betalningar, men de är alla fortfarande inom tidsfristen (dessa skickades alla in igen den 30 maj) och så vitt jag förstår kommer jag att få en av betalningarna inom 30 dagar, vilket innebär att den andra betalningen skulle förfalla senast i början av nästa månad, den tredje i början av augusti, etc.
Ska jag hålla ärendet öppet tills de andra utbetalningarna är gjorda?
Tack så mycket igen!
ÖversättningHej,
Tack så mycket för uppdateringen, och vi är glada att höra att du har mottagit din första utbetalning. Det är goda nyheter!
Eftersom de återstående fyra utbetalningarna fortfarande ligger inom den förväntade tidsramen och verkar fortskrida, kan vi hålla ärendet öppet för tillfället för att fortsätta övervaka situationen. När alla betalningar har slutförts, meddela oss bara, så avslutar vi gärna ärendet i enlighet med detta.
Tveka inte att kontakta oss om något ändras eller om ytterligare hjälp behövs under tiden.
Tack än en gång för de vänliga orden – vi är glada att kunna stötta dig.
ÖversättningHej Petronela,
Tack för din feedback och ditt stöd. Det låter som en väldigt bra plan! 🙂
Jag håller dig gärna uppdaterad och kontaktar dig så snart alla återstående betalningar har mottagits eller om det sker några förändringar under tiden.
Tack så mycket igen.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTillägg:
Jag har precis fått min andra utbetalning. Det finns fortfarande tre utestående belopp.
Tack HitnSpin Casino & CasinoGuru 🍀
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen – vi är verkligen glada att höra att din andra utbetalning nu har mottagits! 🎉
Det är fantastiskt att se att processen fortskrider som förväntat. Vi kommer att fortsätta hålla ärendet öppet medan de återstående tre betalningarna väntar. Meddela oss bara när de har behandlats eller om något oväntat uppstår under tiden.
Tack igen för dina vänliga ord – vi är glada att kunna stötta dig genom det. 🍀
ÖversättningKära Petronela,
Jag måste tacka dem! 🙂
Jag kommer definitivt att hålla er uppdaterade; den tredje betalningen ska vara senast den 10 juli. Jag meddelar er så snart det finns några nyheter.
Tack så mycket för din hjälp och jag önskar dig en trevlig och avkopplande helg.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningUppdatera:
Jag har precis fått min tredje utbetalning. Toppen! Tack HitnSpin & CasinoGuru.
Det finns fortfarande två utbetalningar som väntar och jag meddelar er så snart det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din uppdatering – jag är så glad att höra att din tredje utbetalning har kommit fram säkert! 🎉 Det är underbara nyheter och ett tecken på att allt går i rätt riktning.
Vänligen fortsätt att hålla mig uppdaterad om statusen för de återstående två utbetalningarna.
ÖversättningHej Petronela,
Det ska jag definitivt göra! Jag tycker också att det går i rätt riktning och att HitnSpin visar sig vara ett välrenommerat casino.
Tack igen för ert stöd! Jag hör av mig så snart nästa betalning har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Petronela,
Kort delrapport:
Jag spelade igen, vilket gjorde att betalningarna automatiskt avbröts. Hur som helst hamnade jag kvar med samma utestående belopp för uttag (10 000 euro), och enligt supportmedarbetaren (se skärmdump) borde jag få betalningen senast den 10 juli.
Jag återkommer till dig så snart jag har pengarna, och jag rör dem inte nu så att det inte blir fler förseningar och vi kan avsluta ärendet.
Tack så mycket igen!
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära 62352036,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du håller oss informerade. Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning och att du känner dig trygg med den kommande betalningen.
Vi återkommer till dig om ungefär två veckor för att se om du har mottagit uttaget som utlovat. Tveka inte att kontakta oss under tiden om det finns några nya händelser eller om du behöver hjälp.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningTack så mycket, det ska jag göra.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej Petronela,
Jag frågade just om interimsstatusen och fick veta att min uttagsbegäran avvisades eftersom lönebevis krävdes. Jag förklarade att jag skickade in detta och alla andra dokument förra månaden och har blivit fullständigt verifierad sedan dess – och jag har redan fått tre uttag.
När jag frågade om jag skulle ladda upp dokumentet igen fick jag svaret ja. Jag är inte säker på varför, men jag gjorde det. Nu måste jag vänta tills det blir godkänt igen. Jag använde inte ett annat bankkonto.
Jag hoppas att detta inte försenar utbetalningen avsevärt, eftersom nedräkningen verkar börja från noll igen.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa HitNSpin Casino-teamet ,
- Kan ni bekräfta om lönebevis verkligen krävs i det här fallet? Enligt spelaren har de redan slutfört en fullständig verifiering och mottagit tidigare uttag utan problem. Det är oklart varför detta dokument nu skulle behövas igen, särskilt om inga ändringar har gjorts på bankkontot.
- Dessutom skulle vi uppskatta om du kunde förtydliga när nästa uttag förväntas behandlas, förutsatt att det nyligen uppladdade dokumentet accepteras utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete – vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningMitt lönebesked godkändes (igen) idag. Jag fick inget svar på min fråga om när jag kunde förvänta mig pengarna. Istället fick jag höra "14 dagar från verifiering..."
Tack så mycket, Casino Guru! Och även på förhand, HitnSpin.
Översättning@Petronela – ett kort tillägg:
Först efter att min ursprungliga uttagsbegäran avvisades och därmed annullerades (på grund av det begärda lönebeviset) spelade jag igen innan jag skickade in den nya uttagsbegäran.
Med lite tur lyckades jag öka beloppet från 10 000 euro till 20 000 euro. Jag begärde sedan uttaget på 20 000 euro samma dag.
Om det första uttaget inte redan hade blivit avvisat hade jag inte spelat, men eftersom processen ändå var tvungen att starta om tog jag tillfället i akt.
Jag hoppas verkligen att det inte blir några ytterligare avbokningar av mitt uttag från casinot och att casinot kan bekräfta när jag kan förvänta mig utbetalningen.
Tack igen för ert stöd!
ÖversättningHej Petronela,
Jag kontaktade livesupporten via chatten och fick den 16 juli som nytt datum. Jag fick veta att detta var det senaste datumet och att det vanligtvis tar mycket längre tid.
Det vore verkligen toppen om casinot behöll det ursprungliga utbetalningsdatumet (nästa vecka) (då de avvisade begäran eftersom de ville ha bevis på inkomst igen, trots att det inte fanns någon växel på banken eller något liknande).
@Petronela, jag meddelar dig så snart pengarna kommer in på mitt konto så att även detta ärende kan avslutas som löst.
Stort tack igen till alla inblandade!
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHälsningar,
Vi kan bekräfta att uttaget är planerat att betalas ut enligt casinots villkor.
Varma hälsningar
ÖversättningHej allihopa,
Tack för bekräftelsen, Casino HitnSpin. Jag har precis fått utbetalning #1 av #4. Tack! 🙂
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära 62352036,
Tack så mycket för uppdateringen, och jag är väldigt glad att höra att ännu ett av dina uttag har mottagits!
Bara för att se till att allt går som det ska – kan du vänligen meddela oss om det fortfarande finns några återstående utbetalningar från casinot, eller har du nu fått hela beloppet?
Vi låter gärna ärendet vara öppet tills allt är helt avgjort, så låt mig bara veta när du är redo att betrakta det som löst.
ÖversättningHej Petronela,
Tack för din feedback. Jag har nu mottagit betalning nummer 2 av nummer 4, så det finns fortfarande två utestående betalningar som bör vara inne senast den 16 juli. Jag meddelar dig så snart detta är klart.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Petronela,
Jag har mottagit alla utbetalningar, så ärendet kan avslutas. Tack så mycket för allt ert stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningFör att vara specifik, jag fick inte den sista utbetalningen eftersom den sköts upp ytterligare en dag (enligt supporten) och jag förlorade den.
Detta gäller en utbetalning på 5 000 euro, som ursprungligen var planerad till den 15 juli 2025. Supporten sköt sedan upp utbetalningsdatumet, först till den 15 juli, sedan den 16 juli och sedan till den 17 juli.
Under tiden spelade jag tyvärr bort det utestående beloppet och satte in ytterligare 10 000–15 000 euro från mitt bankkonto. Vid ett tillfälle lyckades jag till och med göra en vinst på 16 000 euro, men jag förlorade även det.
Jag inser att mitt beteende var oansvarigt, men inga uttag behandlades som utlovat. Orsakerna inkluderade påstådda tekniska problem (från maj, efter att jag väntat en månad och alla uttag initialt avvisades) eller upprepade förfrågningar om dokument (lönebevis) som jag redan hade skickat in bara en månad tidigare. Kommunikationen med supporten var mycket frustrerande, eftersom deadlines ständigt sköts upp.
Jag vet att casinot inte formellt har brutit mot några villkor, men jag begär ändå att de, som ett tecken på god vilja, åtminstone återbetalar mina senaste insättningar över 10 000 euro. Jag begär inte återbetalning av de vinster som inte betalades ut.
Jag hoppas att casinot kan ta emot mig här, annars har de ruinerat mig. De upprepade förseningarna i utbetalningarna bidrog också till att jag i slutändan fortsatte att spela och förlora stort.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningEller de senaste schemalagda uttagen som sköts upp. Jag skulle vara verkligen tacksam om casinot kunde ge mig plats här, och jag ser fram emot din feedback.
ÖversättningKära 62352036,
Tack för din utförliga uppdatering och för att du delar med dig av din erfarenhet med sådan ärlighet.
Vi beklagar verkligen hur de försenade utbetalningarna, i kombination med den frustration du kände, bidrog till det olyckliga resultatet. Det är tydligt att den här situationen har tagit på en känslomässig och ekonomisk vägtull, och vi beklagar verkligen att det slutade på det här sättet för dig.
Med det sagt, efter att ha granskat ärendet, måste vi dra slutsatsen att det inte finns något mer vi kan göra i nuläget. Casinot bröt inte mot några specifika villkor, och de aktuella medlen – en slutlig utbetalning på 5 000 euro – förlorades slutligen på grund av fortsatt spelande, tillsammans med betydande nya insättningar som gjordes därefter.
Även om vi förstår och sympatiserar med er önskan om en gest av välvilja, särskilt under sådana stressiga omständigheter, är vår roll att medla i tvister baserade på uppenbara överträdelser eller bevisbara tjänstefel. I avsaknad av sådana skäl kan vi inte driva detta ärende vidare.
Observera att vi alltid uppmuntrar spelare att ha tålamod under utbetalningsprocesserna – särskilt när det är förseningar – och att undvika att använda pengarna medan de väntar på att uttag ska slutföras.
Vi kommer nu att markera detta klagomål som avslaget för beloppet 5 000 euro, eftersom detta var den sista återstående delen av de ursprungligen omtvistade 25 000 eurona, vilka slutligen spelades om och åtföljdes av ytterligare insättningar.
Tack än en gång för ditt förtroende för vår tjänst. Vi önskar dig innerligt styrka och en bättre upplevelse i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
