Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att transaktionen hade avvisats och pengarna hade återförts till spelarens spelkonto. Spelaren ombads att skicka in en ny uttagsbegäran, vilket slutfördes. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
HitNSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vann något den 9 juni 2025 och begärde en utbetalning. Detta skulle markeras som överfört den 10 juni 2025.
Ingenting har kommit hittills
Under de första 3 arbetsdagarna sa kasinot att det skulle ta 72 timmar, vilket aldrig var fallet.
Nu har jag fått höra att jag måste vänta några dagar till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej grilla2!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKYC-verifieringen har pågått länge. Som sagt, det här är första gången något liknande har hänt, och nu får man vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära grilla2
Vänligen ange de omtvistade transaktions-ID:na så att vi kan undersöka saken.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade Hitnspin igen eftersom jag skickade in en begäran om att verifiera statusen för min utbetalning den 13 juni 2025. Idag fick jag veta att de skulle öppna en ny begäran eftersom det var ett tag sedan den första.
Hur kan en sådan process ta så lång tid? Jag menar, i det här fallet handlar det om pengar som gått förlorade.
Det ligger också i Hitnspins intresse att veta vart pengarna som de skickade den 10 juni 2025 klockan 9:11 tysk tid tog vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, grilla2
Transaktionen avvisades och pengarna återfördes till ditt spelkonto.
Vänligen gör en ny uttagsbegäran.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära HitNSpin Casino, tack för informationen du har lämnat.
Kära grilla2, vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta när pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningPengarna finns där men jag kan inte betala ut dem 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOch detta är svaret från casinot 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNu kunde jag ta ut allt. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej grilla2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
