Spelaren från Tyskland hade ett uttagsproblem där HitnSpin, en dag efter att hans verifiering bekräftats, avslog hans uttag på 4 000 € och blockerade därefter hans konto. Han sökte hjälp eftersom han inte hade fått några svar. Vi underlättade lösningen av problemet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Spelaren stod initialt inför ett kontoblockering på grund av en avvikelse i den lämnade informationen, vilket klargjordes under kommunikationsprocessen.
HitNSpin Casino - Spelarens konto stängdes efter en uttagsbegäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEn dag efter att min verifiering bekräftats avböjde HitnSpin mitt uttag på 4 000 € och blockerade mitt konto. Inget svar. Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt kontakta casinots support? Vilket svar har du fått?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Thomas.
Tack för ditt snabba svar.
Som tur var tog jag en skärmdump av mitt ID eftersom jag inte kan logga in längre.
Nu till dina frågor:
- Jag är en ny kund, så jag registrerade mig hos HitNSpin för bara några dagar sedan. Mitt konto blockerades igår.
- Jag spelade bara två olika slots: PlayNGo och en annan leverantör. Jag vann snabbt 4 000 euro med en insats på 20 euro.
- Jag försökte kontakta supporten via e-post direkt efter avstängningen. Inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Supportoperatören förklarade tydligt de regler som bröts:
"5.3. Du garanterar att du vid registreringen på webbplatsen har lämnat fullständig, korrekt och tillförlitlig information om dig själv, och att du om eventuella ändringar i denna omedelbart kommer att meddela webbplatsadministrationen. Underlåtenhet att göra detta kan leda till tillämpning av begränsningar, avstängning eller blockering av ditt konto, samt annullering av betalningar."
Spelaren angav fel födelsedatum och vände sig till supporten för att ändra det efter en insättning/vinst.
Hoppas detta klargör
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej markuseliasjbr0658,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej markuseliasjbr0658,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
