Spelaren från Tyskland vann 3 000 EUR men stötte på flera problem när han skulle ta ut pengar, inklusive ett 20 % kvarhållande av vinster av kasinot. Efter att ha tagit ut 2400 EUR, stötte spelaren på ytterligare komplikationer med identitetsverifiering och en plötslig blockering av kontot på grund av anspråk på ett annat gammalt konto. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade inom sina villkor, eftersom spelaren befanns ha skapat ett andra konto, vilket stred mot reglerna. Följaktligen stängdes klagomålet och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida frågor.
HitNSpin Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning och spelade klart med bonusen. Jag hade bara riktiga pengar kvar och hade turen att vinna 3000 EUR. Första gången jag försökte ta ut det avvisades det och kundsupport sa att det berodde på att beloppet var för högt. Casinot behåller 20% av de totala vinsterna, vilket jag finner orimligt. På grund av detta kunde jag bara ta ut ett runda antal på tvåtusenfyrahundra euro, eftersom kasinot behöll femhundraåttio euro. Jag tycker att det här är ett riktigt jobbigt. Men det var inte slutet på det... Sedan dess har jag inte haft annat än problem med att komma åt mina pengar. Jag var tvungen att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Allt var 100% grönt, men plötsligt ville de ha ett annat dokument. Jag skickade det till dem, och när det väl var uppfyllt blockerades mitt konto helt enkelt. Jag kontaktade supporten för att fråga varför, och de hävdade att jag hade ett annat konto som förmodligen var väldigt gammalt – något som de inte hade brytt sig om på så många år, men nu verkar det vara avgörande. Ja, och sedan dess har jag varit utelåst, och det här har pågått i några dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Aura.123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Känner du till det andra casinokontot?
Har någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress skapat ett konto på detta casino?
Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag?
Kan du ange vilken bonus du fick? Var det en välkomstbonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Aura.123
Kan du vänligen meddela oss vem följande konton tillhör?
Wa**
Mo**
Alla registrerade i ditt namn, alla använde bonusen utan insättning (inklusive det omtvistade kontot Magd*** )
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag är säker på att jag inte skapade ett andra konto med Hitnspin. Först var jag osäker men jag kollade allt med min googlehistorik och jag har öppnat konton på många andra casinon med denna andra gamla e-postadress men med Hitnspin har jag bara en... Jag bad chatten att kontrollera kontot efter att verifieringen hade gjorts slutfört men de svarade inte för om det är så att ett andra konto öppnades med mitt namn, IP-adress eller vad som helst så var det inte jag. Och det var aldrig verifierat annars skulle jag veta om det andra kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har satt in pengar väldigt ofta och spelat ner pengarna för att fördriva tiden. En gång hade jag turen att vinna 3000 EUR och bonusen hade redan omsatts eftersom du inte kunde se den under bonus längre där summan löper tills den är omsatt och jag redan har spelat med riktiga pengar. Jag är inte helt säker på hur hög bonusen var men jag tror att insättningen var tjugo euro med åttio % och tjugo gratissnurr. Jag har aldrig gjort ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot what* betyder ingenting för mig men mor* jag hade ställt in det för ett annat casino bara för att du kunde få en riktiga pengar bonus där utan att göra en insättning. Jag använde den aldrig för att registrera mig på hitnspin. Jag misstänker att eftersom jag har registrerat mig på många andra kasinon så använder hitnspin dem helt enkelt för sina egna syften eller så har någon helt enkelt öppnat ett konto utan min vetskap när jag inte var på min mobiltelefon... Jag använder också Googles automatiska personuppgiftsfyllning -in funktion, som slutför allt på några minuter. Jag arbetar i en delad lägenhet för ventilatorer och det finns andra människor där som kan använda min mobiltelefon medan jag arbetar med en patient. Det var därför jag bad chatten att kontrollera om ett av dessa konton var verifierat, för det kan inte vara så. Jag skulle vilja ha tillbaka mina 3000 euro och efter dessa upplevelser kommer jag förmodligen inte att vilja använda mitt konto längre ändå. Om de inte vill acceptera min identitet och mitt konto och därför behålla mina pengar, så kräver jag varje insättning som jag har gjort på mitt konto, för det är bara rättvist i båda fallen. Allt annat är riktigt dåliga och kalkylerade bidrag, en bluff, varför de inte svarar på någonting och inte vill hjälpa till. Det enda konto som verkligen tillhör mig och som jag använder medvetet och där mina pengar finns är kontot... Mag******721@******
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Aura.123,
Kan du meddela mig när du skapade ditt kasinokonto och vilka spel du spelade på plattformen?
Bekräftar du dessutom att detta e-postmeddelande (Mo** [email protected] ) är din?
Det är viktigt att komma ihåg att du är ansvarig för all aktivitet på din telefon och de konton som är kopplade till den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte berätta exakt när jag öppnade kontot eftersom jag inte kan komma in på mitt konto. Jag uppskattar att det var ungefär ett år sedan, men jag har inte spelat på det på ett tag. Jag har spelat aktivt på kontot i 3 månader... de mest spelade spelen är book of god... legacy of Dead... book of glory... goldtrain... sugar rush 1000 (jag vann pengar här). Och mejlet från aol mor*** är mitt, men det användes nästan aldrig och definitivt inte på hitnspin, det är säkert.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Aura.123, enligt casinots policy har du inte tillåtelse att skapa ett andra konto. Den enda personliga information som krävs vid registreringen är din e-postadress. Genom att ändra dessa uppgifter förhindrade du effektivt casinot från att känna igen att du tidigare hade registrerat ett konto. Dessutom strider det mot reglerna att spela med bonusar under detta andra konto.
Med tanke på dessa omständigheter anser vi att kasinot agerat inom sina villkor. Därför kommer detta klagomål nu att avslutas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
