Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 000 euro efter att ha satt in 15 euro på HitNSpin Casino, men hennes konto blockerades och utbetalningen nekades. Supporten hade uppgett att återaktiveringen krävde att hela hennes saldo skulle "annulleras", vilket hon avslog eftersom hennes vinster var legitima. Hon hade begärt en granskning av ärendet, namnkorrigering, juridisk motivering för blockeringen och utbetalning av sina pengar. Efter att ha granskat casinots villkor och bevis som visade att flera konton var åtkomliga från samma enhet, fastställdes det att spelaren hade brutit mot regeln som endast tillåter ett enda konto per person. Casinots beslut att stänga alla relaterade konton och konfiskera vinster ansågs berättigat, och klagomålet avslogs.
HitNSpin Casino - Spelarens konto är stängt och utbetalningen är försenad.
Annat
Belopp: 1 000 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 15 € på HitNSpin Casino och vann 1000 €. Ingen bonus användes; vinsterna kom helt från insatser med riktiga pengar.
Efter att jag vunnit blockerades mitt konto plötsligt och en utbetalning nekades.
Supporten informerade mig om att mitt konto bara kunde återaktiveras om hela mitt saldo "avbröts". Jag avvisar uttryckligen detta villkor, eftersom mitt saldo tjänades in genom legitimt spelande och inte omfattas av några bonusvillkor.
Dessutom upptäckte jag ett litet stavfel i mitt namn (en bokstav är felaktig). Detta fel var oavsiktligt. Jag är naturligtvis beredd att fullständigt verifiera min identitet och skicka in korrekta dokument (ID-kort, adressbevis, betalningsbevis).
Trots min samarbetsvilja behandlas varken en betalning eller en tydlig juridisk motivering för blockeringen eller annulleringen av saldot.
Jag begär:
Granskning av mitt ärende av klagomålsteamet
Rättelse av mina personuppgifter (namnfel)
Tydlig juridisk motivering för blockeringen och betalningsfrysningen.
Utbetalning av min legitimt intjänade kredit
Jag har sparat skärmdumpar av kontoavstängningen, saldot och kommunikationen med supporten, och kan visa dem när som helst.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lisapadurean,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När blockerades ditt konto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du redan lämnat in de nödvändiga dokumenten för att styrka din identitet? Om så är fallet, när?
- Kan du vänligen specificera problemet med den felaktiga stavningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningMitt konto blockerades den 5 maj, relaterat till ett spelautomatspel. Ja, jag skickade in allt, men min legitimation godkändes inte på grund av ett enda bokstavsfel; istället för Padurean skrev jag (paduren). Kontot blockerades omedelbart efteråt.
ÖversättningKära Lisapadurean
Tack för klagomålet.
Kan du vänligen meddela oss och CasinoGuru om detta konto är DET ENDA kontot du har på HitnSpin casino?
Och om du har ett spelberoende.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Jag bekräftar att jag endast har ett konto hos HitnSpin.
Dessutom lider jag inte av spelberoende.
Jag vill upprepa att mina vinster tjänades in genom riktiga omsättningskrav utan användning av bonus, och jag är fortfarande fullt beredd att verifiera min identitet.
Jag ber er därför att behandla min betalning i enlighet därmed eller ange en specifik anledning till avslaget.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Lisapadurean
Har du någon chans att förklara vem följande konton tillhör?
vaddera** eanlisa@web.de
lis** adurean@web.de
Lisa.** sl20@web.de
Tack så mycket på förhand!
Hälsningar
ÖversättningHälsningar,
Det är därför vi frågade om det omtvistade kontot är "DET ENDA". Och ja, flera bonusar användes.
Tyvärr bryter detta mot casinots villkor:
"5.5. Du får endast öppna ett enda konto (huvudkonto) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplikatkonto".
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för din feedback.
Jag vill förtydliga att jag inte använde någon bonus. De äldre kontona användes inte längre och hade redan stängts eller varit inaktiva.
Det fanns ingen avsikt att bryta mot reglerna eller använda flera aktiva konton. Felet i namnet var också oavsiktligt.
Jag fortsätter därför att hoppas på en rättvis prövning av mitt ärende.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Lisapadurean.
- Kan du vänligen förtydliga om du någonsin informerade casinot innan du skapade de nya profilerna om att du redan hade äldre konton som fortfarande var aktiva?
- Kan du också ange anledningen till att du skapade nya konton medan dina tidigare fortfarande var registrerade på webbplatsen?
- Vänligen ange dessutom all ytterligare kommunikation du kan ha haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Lisapadurean.
Kan ni skicka mig all ovan nämnd ytterligare kommunikation och alla tillgängliga skärmdumpar så att jag kan granska ärendet noggrant?
Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningTack.
Jag har skickat all tillgänglig information och skärmdumpar gällande mitt ärende.
För eventuella frågor är jag villig att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Lisapadurean,
Tack så mycket för förtydligandet.
Jag har granskat casinots villkor, som tydligt anger att det är förbjudet att skapa mer än ett konto per person:
"5.5. Du får endast öppna ett enda konto (huvudkonto) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett 'duplikatkonto'."
Vidare anger villkoren att casinot i sådana fall förbehåller sig rätten att:
* stäng alla relaterade konton,
* ogiltigförklara alla transaktioner,
* konfiskera vinster och bonusar,
* och återkräva eventuella uttagna medel.
Dessutom bekräftade casinot att flera konton åtkoms från samma enhet. Tyvärr anses detta vara ett brott mot casinots villkor, och under dessa omständigheter hade casinot rätt att begränsa och stänga de inblandade kontona.
Vi förstår att den här situationen kan kännas frustrerande, särskilt om det inte fanns någon avsikt att bryta mot reglerna. Begränsningar för dubbletter av konton anses dock vara en standard och viktig del av casinots policyer som syftar till att förhindra bonusmissbruk och upprätthålla rättvist spel.
Av denna anledning, och efter att noggrant ha granskat all tillgänglig bevisning, anser vi att kasinots beslut är berättigat i detta fall. Därför avslutar vi nu detta klagomål som "avslaget".
Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i liknande fall och rekommendationer för spelare i vår Fair Gambling Codex .
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa problemet den här gången. Tveka dock inte att kontakta oss igen i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
