Spelaren från Lettland hade 60 euro på sitt konto men kunde inte ta ut maxbeloppet på 50 euro. Hon begärde att få tillbaka de 50 euro, 60 euro eller något annat belopp som hon ursprungligen satte in. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne möjlighet att lämna ytterligare information; hon svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brist på information som behövdes för vidare utredning.
HitNSpin Casino - Spelaren kan inte ta ut sina pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade 60 euro på mitt konto och behövde maximalt 50 euro. Jag fick inte ta ut det, så jag vill få tillbaka de 50 euro, 60 euro eller 10 euro som jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig i enlighet därmed, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange varför du inte kunde ta ut pengarna från ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilket specifikt felmeddelande fick du när du försökte ta ut dina pengar? Skicka mig en skärmdump som du ser när du försöker ta ut dina vinster.
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
Enligt våra register har spelaren inga pengar på sitt saldo med riktiga pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
