Spelaren från Grekland upplevde ständiga avslag på sin selfie-verifiering, vilket han trodde användes som en ursäkt för att försena hans betalning. Han hade framgångsrikt verifierat sin identitet med samma selfies på andra kasinon och sökte hjälp. Efter flera försök och kommunikation med kasinot verifierades hans konto så småningom, och uttaget av 300 euro slutfördes. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida problem.
HitNSpin Casino - Spelaren drabbas av försenad betalning på grund av problem med selfie-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har samma problem med min selfie, den blir hela tiden avvisad, det är omöjligt att se de små bokstäverna i ett ID i hög upplösning på en selfie.
Detta är en ursäkt för att ständigt försena betalningar.
Jag har identifierat mig med samma selfies på andra casinon och jag förstår inte deras problem.
Nedan bifogar jag dokumenten.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära georgios04,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med din selfie-verifiering.
För att vi ska förstå situationen bättre, kan du gärna meddela oss:
- Hur många gånger har du försökt skicka in din selfie och ditt ID?
- Får du några specifika felmeddelanden eller koder när din selfie avvisas?
- Har du provat någon alternativ belysning eller bakgrund när du tog bilden?
Kan du också vidarebefordra selfies och alla relaterade skärmdumpar eller meddelanden från casinots supportteam till petronela.k@casino.guru ?
För bästa resultat när du tar en KYC-selfie:
- Använd ett väl upplyst område med naturligt eller ljust, jämnt ljus.
- Håll ditt ID-kort mot ansiktet så att båda är fullt synliga och i fokus.
- Se till att den lilla texten på ditt ID är läsbar – undvik bländning genom att vinkla ID-kortet något och hålla handen stadig.
- Använd den högsta upplösningsinställningen på din kamera.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har laddat upp selfien ungefär fem eller sex gånger och den har blivit avvisad.
De skickar meddelanden till min e-postadress om att jag måste ladda upp dokumenten igen.
Idag laddade jag upp en till selfie och jag väntar på svar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt konto har verifierats och jag väntar nu på att pengarna ska tas ut.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära georgios04,
Tack för uppdateringen – jag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats!
Vänligen håll mig informerad om statusen för ditt uttag. Om du stöter på ytterligare problem eller förseningar, tveka inte att kontakta oss så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
Håller tummarna för att allt går smidigt härifrån. 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Idag slutfördes uttaget av 300 euro till mitt konto.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära georgios04,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
