Spelaren från Brasilien hade ett betydande uttag pågående på Highroller Casino. Trots att de hade tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument avvisade casinot hans bevis på bosättning med motiveringen att det inte uppfyllde deras kriterier. Problemet löstes dock när spelaren lämnade in ett annat bevis på bosättning, vilket casinot accepterade. Följaktligen hade hans konto verifierats, hans uttag släppts och han hade fått det totala uttagsbeloppet på sitt bankkonto.
Highroller Casino - Spelarens uttag försenade på grund av kontoverifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 100 R$
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDen 29 december gjorde jag min första insättning på Highroller, utan att aktivera några bonusar, inga alls. Jag spelade strikt med de riktiga pengarna jag satte in och det slutade med att jag förlorade den första insättningen på 1 000 BRL. Följande dag, den 30 december, satte jag in 2 000 BRL och vann. Jag begärde uttag som totalt uppgår till 18 100 BRL, som har varit väntande i över 3 dagar. Jag blev ombedd att verifiera mitt konto genom en selfie, ID och bevis på hemvist, som jag skickade. En dag senare svarade de att mitt bevis på hemvist inte stämmer överens med deras begäran, vilket är felaktigt eftersom det är en fast interneträkning från mitt hus, under mitt namn, mitt personnummer och min adress som tydligt framgår av notan. Jag kontaktade dem via chatt och de sa att de inte kan ta emot mobilräkningar. Jag klargjorde att det är en interneträkning för bostäder, inte en mobiltelefonräkning, och bad chattrepresentanten att prioritera och granska inlämningen igen. De informerade mig om att jag måste vänta i 48 timmar som första gången jag skickade den och den blev avvisad. Det är därför jag lämnar in detta klagomål. Jag misstänker att de kan avvisa det igen utan någon giltig anledning, och de agerar oetiskt för att undvika att betala ut mina vinster. Jag registrerade mig bara för Highroller för att den fick bra betyg här på Casino Guru. Jag undrar om du kan ingripa i den här situationen eftersom du rekommenderade sidan som pålitlig och hjälpa mig att få dem att verifiera mitt konto och betala ut mina vinster. Jag kommer att bifoga mina insättnings- och uttagsutdrag, samt chattloggarna. Jag har spelat in allt och tagit skärmdumpar av allt eftersom jag tror att de kan agera i illvilja för att inte betala mig och kan potentiellt blockera mitt konto utan anledning. Jag kunde inte bifoga alla skärmdumpar på grund av att gränsen för bilagor överskrids. Däremot skickade jag mina insättningar, uttagsförfrågningar och verifieringsstatus. Jag har också skärmdumpar av alla öppna chattkonversationer och jag kan tillhandahålla dem om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Fdvascokrlh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du ange exakt när du skickade det sista av dina dokument?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några efterföljande dokument efter att du förklarat situationen angående din fasta interneträkning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningIdag, den 2 januari 2024, verifierades mitt konto, de accepterade det andra beviset på uppehållstillstånd som jag skickade, de har redan släppt mina uttag och de finns redan på mitt bankkonto, jag har redan fått det totala uttagna beloppet. Ja, de accepterade inte mitt fasta internetkonto för bostäder som bevis på hemvist, vilket bör accepteras, eftersom det är ett bostadskonto och innehåller all information för att styrka bostad, namn, CPF och adress, men det var redan löst, igår, Den 1 januari 2024 skickade jag ytterligare en uppehållshandling och den godkändes. Tack. Trots denna situation accepterade de inte ett fast internetkonto som bevis på uppehållstillstånd, jag gillade verkligen highrollern, bra spel, bra layout, mycket bra hus, jag kommer att fortsätta använda det nu när mitt konto är helt verifierat och mina uttag har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Fdvascokrlh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
