Spelaren från Grekland hade gjort en insättning, vunnit, och under uttaget informerades han om en överträdelse av den maximala insatsgränsen enligt regeln för aktiv bonus, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Vid den tidpunkten fanns endast den ursprungliga insättningen kvar på kontot. Klagomålsteamet hade förklarat branschstandarden gällande regler för maximala insatser och hade bett spelaren att lämna ytterligare information för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändig information.
HellSpin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett påstått överträdelse av insatsgränsen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag satte in 70 euro och tog den första insättningsbonusen på 100%. Jag lyckades vinna 1500 euro totalt.
Försökte dra tillbaka de bad om min verifiering. Jag försåg dem med alla dokument de bad om och sedan skickade de mig det här e-postmeddelandet:
Vi märkte att du har brutit mot vår högsta tillåtna insats med en aktiv bonusregel som spelar "GR First Deposit Bonus".
Var vänlig informerad om att enligt våra villkor:
"Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (om inget annat anges annars i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller sig Casino rätten att konfiskera vinster."
Därför har vi tagit beslutet att konfiskera vinsterna. Du är kvar med den första insättningen från vilken du aktiverade bonusen.
DU KOMMER ALDRIG FÅ DINA PENGAR. DE KOMMER ALLTID ATT HA ETT SÄTT (FRÅN DERAS VILLKOR SOM ÄR 100 % OLAGLIGA) ATT UNDVIKA ATT GE DINA PENGAR. SÄTT INTE IN NÅGOT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära grpapamichael,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.
Vår ståndpunkt angående högsta tillåtna satsningar förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
