HellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

"Jag lämnar in detta klagomål mot Hell Spin Casino för orättvis konfiskering av vinster på 4 000 euro."

Kasinot påstår att en överträdelse av "Max Bet" (€5-gränsen) skett under en aktiv "Wednesday Reload Bonus". Jag bestrider starkt detta påstående. Min spelhistorik visar att alla spel under omsättningsperioden låg inom de tillåtna gränserna.

Viktigast av allt var att casinots eget system tillät mig att göra flera uttagsförfrågningar. Detta är ett tekniskt bevis på att omsättningskraven var 100 % uppfyllda och att pengarna redan hade konverterats till "riktiga pengar". Ett uttag är omöjligt att initiera om en bonus fortfarande är aktiv eller omsättningskraven inte är uppfyllda.

Högre insatser (inklusive en "Köpbonus"-funktion) inträffade ENDAST EFTER att mitt saldo hade tänts som riktiga pengar och efter att uttagsbegärandena hade gjorts.

Kasinot vägrar att tillhandahålla detaljerade spelloggar med tidsstämplar och skickar endast automatiska svar. Jag ber Casino Guru-teamet att medla, granska tidsstämplarna för slutförda omsättningskrav jämfört med insatserna och hjälpa mig att återfå mina legitima vinster på 4 000 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du se ditt saldo på casinokontot uppdelat i riktiga pengar och bonussaldo?
• Använde du några bonusköpsfunktioner medan din bonus var aktiv?
• Kan du skicka mig de förfrågningar du skickade till casinot angående din spelhistorik? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Observera att vi behöver din spelhistorik i Excel-format för att kunna granska spelet i fråga. Du kan begära detta från casinot via e-post, och vi ber dig vänligen att uppfylla eventuella ytterligare önskemål de kan ha, inklusive bekräftelse av dina personuppgifter.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Saldoseparation: För närvarande kan jag inte se någon separering eftersom casinot redan har konfiskerat mina vinster. Men vid tidpunkten för mitt spelande såg jag tydligt att mitt saldo konverterades till "Riktiga pengar" efter att omsättningen var 100 % klar.

Bonusköp: Nej, jag använde inga "bonusköp"-funktioner medan bonusen var aktiv.

Spelhistorik: Jag har ännu inte mottagit spelhistoriken i Excel-format. Jag kommer att kontakta casinot omedelbart för att begära den och vidarebefordra den till dig så snart jag har mottagit den.

Dessutom har jag en skärminspelning av mitt saldo som visar ungefär 4 000 euro och det faktum att systemet tillät mig att skicka in flera uttagsförfrågningar (t.ex. 100 euro, 200 euro, 400 euro och 600 euro). Detta bevisar att omsättningen var slutförd, eftersom systemet annars skulle blockera sådana åtgärder.

Jag uppdaterar er så snart jag har Excel-filen.

Kära Veronika,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.

Igår, måndag kl. 10:37, begärde jag formellt min fullständiga spelhistorik i Excel-format från Hell Spin Casino. Hittills har de helt ignorerat min begäran. Detta är inte bara bristande samarbete; det är en tydlig och avsiktlig förseningstaktik för att undvika transparens.

Det är frustrerande och provocerande att de har gott om tid att ständigt bombardera mig med reklammejl och nya bonuserbjudanden, men ändå "inte kan" hitta tid att skicka mina spelloggar till mig. Detta bevisar att deras system och kommunikationskanaler fungerar perfekt; de väljer helt enkelt att ignorera min juridiska begäran. Om de påstår sig ha några "tekniska problem" som ursäkt för förseningen, bevisar deras pågående marknadsföringsaktivitet motsatsen.

Hela den här situationen har blivit extremt stressig och mentalt utmattande för mig. Jag känner att jag blir lurad, och jag ber er vänligen att ta initiativet och begära de officiella spelhistorikloggarna direkt från dem, eftersom de uppenbarligen vägrar att ge dem till mig.

Dessutom är jag orolig att de kan försöka använda ytterligare "KYC-verifiering" som ytterligare en ursäkt för att dröja, trots att jag är en fullt verifierad användare som har gjort uttag tidigare.

Jag vill betona att jag har en skärminspelning (video) som visar ögonblicket för min vinst. Viktigast av allt är att jag har bevis (skärmdumpar) som visar att casinots system behandlade och godkände flera uttagsförfrågningar (400 €, 600 €, flera förfrågningar om 100 € etc.) direkt efter att omsättningskravet uppfyllts. Detta är det ultimata beviset på att systemet självt kände igen mina pengar som "riktiga pengar" och tillät flera transaktioner att genomföras.

Jag är inte öppen för någon kompromiss eller delåterbetalning. Jag kräver hela det belopp som felaktigt konfiskerades. Vänligen ingrip för att få ett slut på denna orättvisa behandling.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ioannis

Tack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande. Jag förstår din oro och frustration över förseningen i behandlingen av din begäran.

• Har du fått något svar från casinot angående din begäran om din spelhistorik under tiden?
• Har du kontaktat kundsupport via livechatt eller någon annan kanal för att be om detaljer om det påstådda brottet mot maxinsatsen?
• Kan du se de insatser du placerade medan din bonus var aktiv i din spelhistorik direkt på ditt spelarkonto?

Kära Veronika,

För att besvara dina frågor:

Nej, jag har inte fått något svar alls från casinot angående min begäran om spelhistorik. De har helt ignorerat mitt e-postmeddelande.

Jag har inte kontaktat livechatten på sistone eftersom jag ville undvika muntliga löften eller påtryckningar och hantera allt officiellt via min e-postförfrågan och detta klagomål. Men deras första hållning innan jag kontaktade er var en generisk "Max Bet"-ursäkt utan några bevis.

Spelhistoriken på mitt spelarkonto är inte tillräckligt detaljerad och det är mycket svårt att spåra exakt när saldot övergick till riktiga pengar. Det är därför Excel-filen är nödvändig för transparensen.

De har haft mer än tillräckligt med tid att svara på mitt mejl, men ändå väljer de att ignorera mig. Jag ber dig vänligen att bjuda in dem till samtalet.

Kära Arkoudiaris13

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Arkoudiaris13,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att delta i samtalet.

Bästa HellSpin Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Kan ni dessutom vänligen förklara varför spelarens begäran om sin fullständiga spelhistorik i XLS-format inte har besvarats, så att de har haft möjlighet att granska den?

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande.

Enligt våra systemloggar levererades inte meddelandena som skickades till spelaren angående tillhandahållandet av den begärda informationen, eftersom de antingen blockerades av användarens e-postsystem eller klassificerades som skräppost. Som ett resultat mottog spelaren inte våra instruktioner och krävde uppföljningskommunikation.

Dessutom har spelaren inte fyllt i det obligatoriska frågeformuläret för datainsamling, vilket är ett nödvändigt steg.

Trots detta har vi nu skickat den kompletta spelhistoriken i XLS-format direkt till Michal via e-post för oberoende granskning.

Vi vill också vänligen be er att aktivera e-postmeddelanden för nya klagomål som riktas till oss, eftersom vi utan dem kanske inte alltid omedelbart märker att ett nytt ärende har öppnats.

Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare förtydliganden om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin Casino

Bästa HellSpin Casino,

Tack för ditt mejl med bevisen. Jag har svarat tillbaka med mina tankar om hur vi kan gå vidare med den här frågan.

Enligt e-postmeddelandena för nya klagomål har jag informerat dig om vad du behöver göra för att aktivera detta.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Arkoudiaris13,

Enligt casinots svar verkar det som att meddelandena som begärde nödvändig information från dig inte levererades korrekt, eftersom de antingen blockerades av din e-postleverantör eller omdirigerades till din skräppostmapp. Som ett resultat av detta kanske du inte har fått casinots instruktioner och uppföljningsmeddelanden angående verifieringsprocessen som krävs för att släppa din spellogg.

Försök att kontakta casinoteamet igen. Alternativt kan jag hjälpa till genom att vidarebefordra dina meddelanden till casinot och casinots e-postadresser till dig för att säkerställa att kommunikationen och den begärda dokumentationen tas emot av båda parter.

Med det sagt har jag granskat din spellogg och det verkar ha funnits ett fall där en insats avsevärt översteg den tillåtna maximala insatsgränsen. Just den här snurren var också en vinst och genererade ytterligare pengar som sedan bidrog till att uppfylla bonusens omsättningskrav.

Kan du bekräfta om du använde någon speciell köpfunktion när du spelade 3 Pots of Olympus Hold & Win-spelautomaten?

Kära Michal, Tack för din recension. Angående din fråga vill jag uppmärksamma dig på ett kritiskt tekniskt fel på casinots plattform som direkt förklarar denna situation. Innan spin/buy-funktionen du nämnde aktiverades visade min aktiva bonusprofil på deras webbplats officiellt att omsättningskravet var uppfyllt till 100,96 % (jag bifogar den officiella skärmdumpen som bevisar detta). Systemet krånglade helt och misslyckades med att automatiskt överföra mitt kontosaldo från "Bonusmedel" till "Riktiga pengar" när 100 %-tröskeln hade passerats. Eftersom systemet visade 100,96 % slutförande och därefter tillät mig att begära ett uttag som hamnade i Väntande status, var jag under den absoluta uppfattningen att omsättningen var över och att begränsningen inte längre gällde. Deras programvara godkände tekniskt sett omsättningsförloppet och blockerade inga åtgärder. Dessutom är casinots påstående om blockerade e-postmeddelanden en fullständig lögn, eftersom jag regelbundet får allt deras reklammaterial och framgångsrikt mottagit deras första konfiskeringsmejl. De använder detta för att dölja ett systemfel på sin plattform. Jag ber er vänligen att verifiera den exakta tidsstämpeln för när satsningen översteg 100%-gränsen mot tidsstämpeln för den specifika snurr-/köpfunktionen i XLS-loggen. Ni kommer att se att satsningen tekniskt sett redan var slutförd.

Tack för din hjälp.

Kära Michal,

Som en uppföljning till mitt tidigare meddelande ber jag vänligen att all kommunikation och dokumentation från casinot vidarebefordras uteslutande via er här på plattformen. Med tanke på att casinot tillhandahåller falsk information om blockerade e-postmeddelanden för att försena processen, vill jag inte kontakta dem direkt. Jag föredrar absolut att ni agerar som enda medlare för säkerhet och transparens.

För att svara direkt på din specifika fråga: det har gått många dagar och jag kan inte minnas varje snurr eller köp av funktioner från den sessionen. Jag vill dock klargöra ett viktigt faktum: mina huvudsakliga, balansförändrande vinster kom INTE från 3 Pots of Olympus-spelautomaten. De genererades i ett helt annat spel, vilket tydligt dokumenteras i videoinspelningen jag redan gav Veronika. Om en köpfunktion inträffade i 3 Pots of Olympus, hände det bara för att min profil redan visade 100,96 % omsättningskrav, vilket fick mig att tro att alla bonusbegränsningar var över. Vänligen granska mina videobevis tillsammans med spelloggarna för att verifiera var vinsterna faktiskt kom ifrån.

Tack för din förståelse.

Kära Arkoudiaris13,

Tack för ditt svar.

Jag förstår de punkter du tog upp, och jag kan hålla med om att det faktiskt kan ha förekommit ett tillfälligt systemfel eller en teknisk brist som förhindrade den vanliga automatiska överföringen av ditt saldo från "Bonusmedel" till "Riktiga pengar" när omsättningsgränsen på 100 % hade uppnåtts, vilket normalt skulle ske under standardförhållanden.

Ur en spelares perspektiv är det helt förståeligt att förvänta sig att casinosystemet fungerar korrekt och konsekvent hela tiden. Samtidigt kan även väletablerade casinon med de mest avancerade systemen ibland uppleva tekniska oregelbundenheter eller tillfälliga problem orsakade av olika faktorer.

HellSpin Casino, liksom nästan alla onlinekasinon, har denna eller mycket liknande regler införlivade i sina villkor.

Observera att detta inte är avsett som en ursäkt för situationen; jag kände bara att det var viktigt att göra dig medveten om detta perspektiv. I de fall där du tror att casinosystemet kanske inte fungerar korrekt är det generellt lämpligt att kontakta casinots supportteam omedelbart och avstå från ytterligare spel tills ärendet har klargjorts och granskats.

Med det sagt, baserat på den spelhistorik som jag fått, verkar insatsen som avsevärt översteg den tillåtna maximala insatsgränsen ha placerats medan bonusens omsättningskrav fortfarande inte var uppfyllda, snarare än efter att bonusen redan hade omsatts fullt ut, som det hänvisades till i ditt tidigare meddelande.

Skärmdumpen du delade verkar relatera till spelandet från den 15 april 2026 mellan 16:35:20 och 16:36:10 , under vilket flera spel på 10 € placerades av dig. Enligt de uppgifter jag har tillgång till ägde dock just denna spelsession rum efter att bonusomsättningen redan hade slutförts.

Det är också korrekt att du spelade flera olika spel medan onsdagens reloadbonus var aktiv, och att betydande vinster senare uppnåddes i en annan slot, för att vara exakt var det April Fury och Chamber of Scarabs slot. Men baserat på spelets kronologi erhölls dessa vinster efter att den maximala insatsgränsen redan hade överskridits.

Jag väntar fortfarande på bekräftelse från casinoteamet om jag får dela hela spelhistoriken med er direkt. Ändå, för tydlighetens skull, tror jag att jag kan dela följande tidslinje:

• Onsdagens reloadbonus hämtades ut av dig eller krediterades till dig den 15 april 2026 kl. 15:00:20 .
• Därefter spelade du flera olika spel.
• Det första registrerade spelet på spelautomaten 3 Pots of Olympus Hold & Win placerades den 15 april 2026 kl. 15:12:29 .
• Spelet på denna spelautomat fortsatte till och med 15.4.2026 kl. 15:32:47 .
• Mot slutet av denna spelperiod har en insats som överstiger den tillåtna maximala insatsgränsen placerats.
• Vid det laget var omsättningskraven fortfarande långt ifrån uppfyllda
• Bonusomsättningen slutfördes slutligen den 15 april 2026 kl. 16:00:29 .

Jag hoppas att detta gav dig den klarhet som behövdes från en oberoende aktör. Jag hoppas att jag snart kan ge dig spelhistoriken för din egen granskning.

Kära Michal,

Tack för att du tillhandahåller denna tidslinje och för din oberoende bedömning. Jag vill ta upp de punkter du tog upp och förtydliga varför kasinots försvar är fundamentalt orättvist och vilseledande. 1. "Glitchen" och kasinots ansvarsskyldighet Du påpekade korrekt att en teknisk brist inträffade. Men som spelare är jag tvungen att fråga: Hur många buggar är acceptabla för ett licensierat kasino på spelarens bekostnad? Om ett kasinos programvara är bristfällig bör de ekonomiska konsekvenserna av dessa brister inte skjutas över på spelaren. Onlinekasinon investerar kraftigt i cybersäkerhet och automatiserade system; om deras system misslyckas med att upprätthålla deras egna regler är det ett fel i deras produkt, inte ett brott från användarens sida. 2. Tillämpning av regler via programvara (maxinsatsskydd) Moderna branschstandarder föreskriver att aktiva bonusvillkor (som maxinsatsgränsen på €5) måste upprätthållas automatiskt av kasinots programvara. Systemet tillät mig att placera spel och, avgörande, det tillät mig att begära ett uttag och placera mina pengar i statusen "Väntar". Om en överträdelse verkligen hade inträffat under omsättningsperioden borde programvaran omedelbart ha ogiltigförklarat bonusen eller blockerat uttagsbegäran vid utlösningstillfället. Att låta en spelare fortsätta spela, avsluta omsättningen och framgångsrikt klicka på "Uttag" bevisar att casinots system godkände aktiviteten. Att hålla kvar pengarna efter en manuell granskning endast när en vinst inträffar är en otillbörlig praxis. 3. Avsaknad av vilseledande avsikt (god tro) Jag gick in på detta casino för att spela i god tro. Liksom de allra flesta spelare förlitar jag mig på casinots automatiserade visuella indikatorer (saldon, bonusförloppsindikatorer, varningar om begränsat spel) för att navigera mitt spelande, snarare än att läsa hundratals rader med termer före varje snurr. Det faktum att systemet tillät dessa åtgärder fick mig att tro att allt var helt normalt. 4. Begäran om spelhistorik Jag kommer inte att acceptera en overifierad tidslinje som exklusivt tillhandahålls av casinot för att rättfärdiga att hålla tillbaka 4 000+ euro. Jag vill själv granska den fullständiga, officiella spelhistoriken i Excel för att verifiera de exakta tidsstämplarna för spelen, det exakta ögonblicket då spelsumman uppfylldes och för att säkerställa att ingen datamanipulation har ägt rum under dessa dagar av förseningar. Jag ber er vänligen att hålla klagomålet öppet tills dessa uppgifter har tillhandahållits mig för en fullständig granskning.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Arkoudiaris13,

Jag kan hålla med om flera av de punkter du har tagit upp. På Casino Guru anser vi att det är bästa praxis att bonusrelaterade begränsningar antingen bör tillämpas direkt på programvarunivå eller åtminstone kommuniceras på ett tydligt och mycket transparent sätt till spelarna.

Även om många ledande operatörer redan har implementerat sådana skyddsåtgärder är det viktigt att notera att detta, på grund av olika plattformsleverantörer och interna system, ännu inte tillämpas konsekvent eller krävs i hela branschen.

Ur ett regulatoriskt och branschmässigt perspektiv är det fortfarande spelarens ansvar att bekanta sig med gällande bonusvillkor innan deltagande och att säkerställa att de följs.

Med det sagt har jag även beaktat den ytterligare information och det sammanhang som tillhandahållits i detta fall. Ur ett användarupplevelseperspektiv kanske de åtgärder som vidtagits av kasinoteamet inte verkar helt rättvisa vid första anblicken. Den övergripande bedömningen måste dock också beakta samtliga omständigheter och det tillämpliga avtalsramverket.

Även om det "fel" du hänvisar till ännu inte har förklarats helt och hållet av casinoteamet, finns det i detta skede inget som tyder på att det var resultatet av någon avsiktlig eller riktad åtgärd från operatörens sida.

Även om jag förstår dina farhågor och förstår varför detta kan verka betydelsefullt ur ditt perspektiv, är det också viktigt att beakta det bredare operativa sammanhanget. Kasinon bearbetar i allmänhet en mycket stor mängd aktivitet från hundratals eller tusentals spelare samtidigt, och i jämförelse kan endast en mycket liten andel användare ha stött på en liknande situation. Detta minskar avsevärt sannolikheten för att systemets beteende var avsiktligt eller systematiskt felaktigt.

Som tidigare nämnts kan även väletablerade och välrenommerade operatörer ibland uppleva enstaka tekniska oegentligheter.

Jag vill betona att min avsikt inte är att försvara kasinot i denna fråga; jag anser det dock viktigt att beakta denna faktor som en del av en balanserad bedömning.

Det är också relevant att du har varit en långvarig kund hos casinot och tidigare har utnyttjat flera bonuserbjudanden. Detta gav flera möjligheter att granska och bekanta dig med de tillämpliga kampanjvillkoren. Genom att fortsätta använda casinots tjänster och hämta bonusar anses de villkor som gäller vid tidpunkten för deltagandet vara accepterade och bindande.

Även om jag är medveten om att misstag eller missförstånd kan uppstå, särskilt i snabbrörliga spelmiljöer, förblir överenskomna villkor giltiga. Bristande medvetenhet om eller feltolkning av dessa villkor utgör i allmänhet inte tillräcklig grund för att åsidosätta etablerade kampanjregler.

Samtidigt ser jag inga tecken på avsiktligt missbruk. Det bör dock noteras att testning eller drift nära gränserna för bonusvillkoren kan, även oavsiktligt, leda till oavsiktliga konsekvenser, eftersom kampanjsystem tillämpas strikt enligt sina definierade parametrar.

Jag hoppas att jag snart kan ge dig spelhistoriken så att du kan se den själv.

Bästa HellSpin Casino,

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Kära alla,

Observera att vi på grund av integritets- och säkerhetspolicyer inte kan lämna ut kontorelaterad information till tredje part, inklusive detaljerade spelloggar eller spelhistorik, även om begäran gäller spelarens eget konto. Sådan information kan endast lämnas direkt till spelaren på begäran via vårt supportteam.

Vi kan bekräfta att spelaren kan begära sin spelhistorik direkt från vår support. För närvarande verkar det dock som att våra e-postmeddelanden filtreras till spelarens skräppostmapp, vilket förhindrar korrekt kommunikation. Vi ber spelaren att lägga till vår support-e-postadress i sina kontakter/listan över säkra avsändare och kontakta oss igen så att vi kan hjälpa till ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin-teamet

Kära Michal,

Angående casinots svar är deras påstående om min skräppostmapp bara ytterligare en ursäkt för att orsaka ytterligare förseningar i en tvist som redan har pågått i en hel månad. Jag har aldrig blockerat deras e-postmeddelanden. Men eftersom de officiellt har uppgett här att de bara kan lämna ut spelloggarna direkt till spelaren har jag precis skickat en formell begäran till deras supportteam och bett om min fullständiga och oredigerade spelhistorik. Vänligen håll detta klagomål öppet. Så snart de tillhandahåller filerna till min e-postadress kommer jag personligen att ladda upp dem här så att vi kan granska de tekniska uppgifterna tillsammans.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Arkoudiaris13,

Visst, inga problem. Jag hoppas att casinoteamet kommer att tillhandahålla dokumentationen till dig inom kort.

Kära Arkoudiaris13,

Angående skärmdumpen, efter att ha granskat din kontoaktivitet, fann vi att bonusarna omsattes i strid med kampanjens villkor. Som ett resultat erhölls den efterföljande ackumuleringen av pengar genom spel som bröt mot de etablerade reglerna.

I enlighet med våra villkor kan vinster som härrör från bonusmissbruk eller regelbrott anses ogiltiga. Därför har de relaterade transaktionerna och resulterande saldojusteringarna tillämpats korrekt.

Om du behöver ytterligare förtydliganden, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin Casino

Kära Michal,

Kasinots svar är helt generiskt, innehåller inga bevis och visar en kontinuerlig, avsiktlig försening. Denna tvist har dragit ut på tiden i en hel månad, vilket är oacceptabelt och en tydlig förhalningstaktik. Min skärmdump som visar 100,96 % slutförd omsättning bevisar att systemet lät mitt spelande avvecklas normalt. Eftersom kasinot redan under denna medling har erkänt att "tillfälliga systemfel" inträffat, måste jag nu uppmärksamma dig på ett kritiskt tekniskt faktum som helt motbevisar deras påståenden. Den omtvistade speltidsramen var inte en enda manuell åtgärd. Jag körde snabba, på varandra följande och repetitiva automatiserade snurr med hjälp av Autoplay-funktionen. Den faktiska insatsstorleken som valdes för Autoplay-sekvensen var helt laglig (0,50 € till 3 €). På grund av allvarlig serverfördröjning misslyckades backend med att registrera dessa snurr individuellt. Istället aggregerade den flera lägre, lagliga automatiserade insatser till en enda bulkloggpost (t.ex. 10 €). Detta är en känd Autoplay-aggregeringsbugg. Plattformen accepterade den lagliga automatiserade sekvensen men komprimerade datapaketen till en transaktion på grund av infrastrukturförseningar. En komprimerad serverlogg kan inte användas för att fabricera ett villkorsbrott och konfiskera €4 000+. För att lösa detta helt kräver vi nu strikt de råa spelloggarna med tidsstämplar på millisekunder (ms) och individuella Spin-ID:n. Denna data kommer onekligen att bevisa den kontinuerliga, automatiserade karaktären av mina mindre insatser. Om casinot vägrar att publicera Excel-filen här under förevändning av integritet eller GDPR, ger jag härmed mitt uttryckliga, formella samtycke till att HellSpin skickar den råa Excel-filen direkt till din officiella Casino Guru-e-postadress. Om de inte förser dig med dessa millisekundloggar (ms) inom 48 timmar, bevisar det att de använder stopptaktik för att dölja ett katastrofalt systemfel.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Michal,

För att göra detta helt klart: casinot uppgav uttryckligen i sitt senaste svar att de "granskade min kontoaktivitet". Det betyder att de redan har min fullständiga transaktions- och spellogg i Excel direkt framför sig. Trots att de hade dessa data redo valde de avsiktligt att publicera ett generiskt, automatiserat kopierings- och klistra-meddelande istället för att tillhandahålla den faktiska filen. Detta är ett obestridligt bevis på att de försöker slösa tid och undvika den tekniska sanningen. Eftersom informationen redan är extraherad finns det ingen ursäkt för ytterligare försening. De måste skicka de råa loggarna med tidsstämplar för millisekunder (ms) till din e-post omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Arkoudiaris13,

Tack för ditt svar.

Bästa HellSpin Casino,

Vänligen se till att spelarens frågor tas upp tydligt och utförligt.

Observera vidare att spelaren återigen har begärt sin fullständiga spellogg via e-post den 18 maj 2026. Vänligen se till att det begärda materialet tillhandahålls spelaren så snart som möjligt.

Kära Michal, kära Arkoudiaris13,

Vi vill återigen upprepa att på grund av integritets- och säkerhetsregler kan spelloggar och kontorelaterade uppgifter endast lämnas direkt till kontoinnehavaren via vår support.

Som redan förklarats flera gånger kan spelaren begära spelhistoriken direkt från vårt supportteam, och detta är fortfarande den enda tillgängliga proceduren. Vi kommer inte att offentliggöra privata kontodokument i klagomålstråden eller utanför den etablerade supportprocessen.

Påståendena om "stoppande taktiker", "aggregeringsbuggar" eller "systemfel" är rent spekulativa och saknar stöd av några tekniska bevis. Antaganden om backend-processer eller transaktionsloggning förändrar inte det etablerade förfarandet för hantering av privata kontodata.

För ytterligare tydlighet bifogar vi en skärmdump av e-postleveransförsöket, där mottagnings-/leveransfelet tydligt kan ses. Detta bekräftar att vårt team redan har försökt kontakta spelaren angående detta ärende.

Om spelaren vill ta emot de begärda filerna behöver de därför bara fortsätta kommunicera med vårt supportteam via den registrerade e-postadressen som är kopplad till kontot och se till att våra e-postmeddelanden accepteras korrekt av deras e-postleverantör.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin-teamet

Kära Michal,

Kasinots svar och deras bifogade skärmdump är en förolämpning mot vår intelligens. De försöker avsiktligt vilseleda dig med föråldrad data från en månad sedan. Titta noga på skärmdumpen från HellSpin: E-postutbytet de bifogade är daterat 20 april och 21 april 2026. Din direkta beställning till kasinot gällde min officiella e-postförfrågan som skickades den 18 maj 2026. Kasinot misslyckades helt med att tillhandahålla några bevis för att de försökte svara på mitt senaste e-postmeddelande från den 18 maj. Att visa ett "leveransfel" från en helt annan månad (april) är en obestridlig förhalningstaktik och bevis på ond tro. De ignorerar helt din uttryckliga instruktion att ta itu med mina problem på ett heltäckande sätt. Dessutom, angående deras integritets-/GDPR-ursäkt för att inte ladda upp Excel-filen här: Jag har redan gett mitt uttryckliga, formella samtycke till att HellSpin skickar den råa Excel-filen direkt till din officiella Casino Guru-e-postadress. Om mina tekniska argument angående Autoplay Aggregation Bug var "ren spekulation", skulle casinot lätt ha skickat Excel-filen till din e-postadress för att bevisa att jag har fel. Istället väljer de att gömma sig bakom ett gammalt leveransfel från april. De har informationen redo. De vägrar att ge dig tidsstämplarna för millisekunder (ms) eftersom de vet att serverfördröjningen kommer att avslöjas. Jag ber dig bestämt att avvisa denna manipulation och avsluta detta ärende till min fördel som olöst.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Michal,

Dessutom måste jag betona det tekniska absurda i casinots påstående. Deras egen skärmdump bevisar att de framgångsrikt tog emot mitt e-postmeddelande. I en värld av grundläggande IT-infrastruktur, om en inkorg är helt öppen för att ta emot mina e-postmeddelanden, är det tekniskt omöjligt att bli "blockerad" från att svara till exakt samma adress om inte casinot medvetet ändrade mitt e-postformat eller mina skrivuppgifter. Även om deras server verkligen stötte på ett slumpmässigt "leveransproblem" i april, är vi nu i maj. Casinot har haft min öppna e-postadress, och ännu viktigare, de har för närvarande denna offentliga Casino Guru-tråd. Om de ärligt talat ville tillhandahålla loggarna, kunde de enkelt ha bifogat Excel-filen här eller skickat den till din e-postadress, vilket jag officiellt har samtyckt till. Att använda ett falskt eller självförvållat e-postleveransfel från en månad sedan för att rättfärdiga undanhållande av bevis är en massiv röd flagga. De har helt enkelt inga tekniska loggar för att backa upp sina falska påståenden.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Bästa HellSpin Casino,

Det verkar som att du inte har ägnat min tidigare kommentar din fulla uppmärksamhet.

Jag har respektfullt bett er att se till att spelarens farhågor tas upp tydligt och uttömmande.

Observera dessutom att spelaren återigen har begärt sin fullständiga spellogg via e-post den 18 maj 2026 .

Detta är beviset på spelarens begäran.

Vänligen se till att det begärda materialet tillhandahålls spelaren direkt och privat så snart som möjligt.

Om någon procedurverifiering från spelaren krävs, vänligen skicka begäran direkt till dem via e-post så att de kan svara därefter.

Dessutom, även om jag förstår att kommunikationen primärt bör ske direkt mellan dig och spelaren, vill jag upprepa att det kan finnas problem med leverans eller mottagande av e-post. Av den anledningen är jag villig att agera som en neutral mellanhand för att vidarebefordra viktig korrespondens. Jag kommer inte att störa eller påverka innehållet i några meddelanden; min roll skulle vara strikt begränsad till att säkerställa att båda parter får nödvändig information och bevis.

Kära Arkoudiaris13,

Tack för ditt utförliga meddelande.

Vi vill förtydliga att vi noggrant har kontrollerat kommunikationsloggarna från vår sida, och det finns inga bevis på några misslyckade eller blockerade försök att svara på ditt senaste e-postmeddelande daterat 18 maj 2026. Vårt system indikerar dock att utgående meddelanden kanske inte levereras till din inkorg.

Baserat på en teknisk granskning är detta troligtvis relaterat till din e-postleverantör (Yahoo) eller dina personliga e-postinställningar, där våra meddelanden kan filtreras, blockeras eller omdirigeras till skräppost. Tyvärr är detta inte något vi kan kontrollera eller ändra från vår sida, eftersom leveransen helt och hållet beror på mottagarens e-postserver och inkorgkonfiguration.

Vi vill betona att detta inte handlar om att undanhålla information. De begärda uppgifterna kan endast skickas säkert via e-post till den registrerade adressen, och vi har redan försökt att göra det. I detta skede ber vi dig att kontrollera dina skräppostmappar, vitlista vår domän eller prova en alternativ e-postadress om möjligt, för att säkerställa en lyckad leverans.

Vi är fortsatt helt villiga att tillhandahålla alla begärda spelloggar och kompletterande data när leveransproblemet är löst från er sida.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin-teamet

Kära Michal,

Jag uppdaterar tråden för att säkerställa att timern inte går ut. Som du kan se har casinot helt ignorerat din uttryckliga instruktion att skicka spelloggarna i Excel till din professionella e-postadress.

Min Yahoo-inkorg och skräppostmappar är helt tomma. Jag har inte fått någon kommunikation eller loggar från dem.

Jag väntar på er officiella granskning och nästa steg angående casinots vägran att samarbeta med er alternativa lösning.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Arkoudiaris13,

Enligt casinots svar " ...eller prova en alternativ e-postadress om möjligt, för att säkerställa lyckad leverans. "

Har du någon e-post från en annan e-postleverantör/domän? Till exempel Gmail, otenet.gr, hol.gr, protonmail eller liknande?

Låt oss prova det här alternativet om möjligt.

Kära Michal,

Tack för ditt förslag. Jag har dock ingen alternativ e-postadress, eftersom jag har använt mitt personliga Yahoo-konto i över 15 år för all min kommunikation.

Dessutom, som jag redan har sagt tidigare och måste upprepa det igen, har jag inte blockerat casinot eller dess supportteam. Min e-post fungerar perfekt, och jag skickade nyligen ett meddelande till dem från just detta Yahoo-konto för att begära Excel-loggarna. Eftersom de har mottagit mitt e-postmeddelande är det logiskt och tekniskt klart att de kan svara på det. Problemet ligger inte på min sida.

Eftersom jag redan har gett casinot mitt uttryckliga tillstånd att dela Excel-loggarna med dig, och du vänligen har erbjudit dig att ta emot dem till din professionella e-postadress, anser jag att detta fortfarande är den säkraste och mest direkta lösningen.

Vänligen be casinot att skicka informationen direkt till din e-postadress, enligt tidigare överenskommelse, så att vi äntligen kan gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Arkoudiaris13,

Tack för ditt svar.

Kan du förtydliga om det finns någon särskild anledning till att du inte kan eller kanske inte vill skapa en ny personlig e-postadress hos leverantörer som Gmail, otenet.gr, hol.gr, ProtonMail, Outlook (Hotmail) eller liknande tjänster?

Även om jag är medveten om att Yahoo är en flitigt använd e-postleverantör – och jag använder även personligen ett Yahoo-konto – har jag även e-postkonton hos andra leverantörer för olika ändamål.

Jag noterar även din bekräftelse på att du inte har blockerat casinot eller dess support-e-postadresser. Det vore dock bra att veta om man kan överväga att använda en alternativ e-postleverantör för att säkerställa en smidigare kommunikation framöver.

Kära HellSpin-teamet,

Jag förstår att kommunikationen i första hand bör ske direkt mellan dig och spelaren, så att den begärda informationen endast kan skickas säkert till spelarens registrerade e-postadress.

Men eftersom spelaren har bekräftat att de inte tar emot dina e-postmeddelanden, trots att det inte finns några tecken på att dina meddelanden blockeras från deras sida, verkar det finnas ett pågående kommunikationsproblem som kan påverka leveransen, vilket inte verkar komma från spelarens sida.

För att säkerställa att korrespondensen skickas korrekt från er sida ber jag er vänligen att ange min e-postadress. michal.k@casino.guru i kopian när relevant kommunikation skickas. Detta bör göra det möjligt för oss att spåra leveransen och eventuellt hjälpa till att identifiera eventuella tekniska problem eller problem med routing.

Som tidigare nämnts är jag villig att agera enbart som en neutral mellanhand i syfte att underlätta utbytet av viktig korrespondens. Jag kommer inte att blanda mig i eller påverka innehållet i några meddelanden; min roll skulle vara strikt begränsad till att säkerställa att båda parter får den information och de bevis som krävs för att lösa ärendet.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Michal,

Tack för din uppdatering och för att du tar en tydlig ställning angående kommunikationsproblemet.

För att svara på din fråga, jag föredrar att inte skapa ett nytt e-postkonto eftersom jag har använt min personliga Yahoo-adress i över 15 år utan ett enda leveransproblem från någon. Ännu viktigare är att jag värdesätter min integritet och vill inte dela mina personuppgifter på flera plattformar bara för att tillgodose casinots ursäkter. Att skylla på Yahoo – en global leverantör med hundratals miljoner användare – är helt enkelt en förhalningstaktik.

Vi har ägnat 1,5 månader åt att diskutera tekniska leveransproblem istället för själva ärendet. Därför:

1. Spelloggarna i Excel tillhör min datahistorik enligt lag. Eftersom jag har gett dig fullmakt att ta emot dem och du vänligen har erbjudit dig att agera som en neutral mellanhand, har casinot ingen juridisk eller logisk ursäkt för att längre undanhålla dem.

2. Det finns absolut inga blockerade konton på min sida. Som casinots egna senaste skärmdumpar bevisade, tar de emot e-postmeddelanden från mitt Yahoo-konto. När det gäller e-postservrar, om de kan ta emot e-post från mig, kan de svara mig.

3. Ursäkterna och förseningarna måste äntligen få ett slut.

Jag stöder helt din alternativa lösning att låta casinot inkludera din e-postadress ( michal.k@casino.guru ) i CC:n. Eftersom loggarna nu kommer att nå din inkorg samtidigt behöver jag absolut inte ändra min e-postadress.

Jag väntar på att casinot äntligen skickar informationen till dig i kreditkortet.

Med vänliga hälsningar,

Arkoudiaris13

Kära Michal,

Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.

För att ge ytterligare transparens har vi skickat ett e-postmeddelande till dig med en fullständig skärmdump från vårt kommunikationssystem.

Vi vill upprepa att vi inte har någon anledning att undanhålla de begärda spelloggarna från spelaren. Relevant information och stödjande data har redan lämnats till Casino Guru för granskning under utredningsprocessen.

På grund av sekretess- och dataskyddskrav kan dock kontospecifika loggar och register endast delas direkt med kontoinnehavaren via deras registrerade e-postadress. Av denna anledning kan vi inte inkludera tredje part i kommunikation som innehåller sådan information eller tillhandahålla loggarna via alternativa kanaler.

Baserat på våra register skickas meddelandena utan problem från vår sida. Tyvärr kan vi inte kontrollera hur mottagarens e-postleverantör hanterar inkommande e-postmeddelanden efter att de har skickats.

Vi är fortsatt helt villiga att tillhandahålla den begärda informationen direkt till spelaren när problemet med e-postleveransen är löst.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

HellSpin-teamet

Kära HellSpin-teamet,

Tack för ditt mejl.

Kära Arkoudiaris13,

Jag har mottagit bevis som tyder på att casinoteamet faktiskt har skickat det här e-postmeddelandet till din e-postadress gia********** dis@yahoo.com .

Jag har sökt på Google efter möjliga orsaker till att den inte levererades till dig och hittat följande:

E-postmeddelandet kan ha filtrerats av Yahoo innan det nådde din inkorg

Även om dina Yahoo Mail-inställningar är på standardkonfigurationen och du inte har blockerat avsändaren manuellt, kan Yahoos skräppost- och säkerhetssystem avvisa eller tyst filtrera vissa e-postmeddelanden. Detta är särskilt vanligt med:

E-postmeddelanden som skickas från nyskapade domäner,

Dåligt konfigurerade e-postservrar,

Massutskicksleverantörer med dåligt rykte,

Spelrelaterade domäner, som ibland har lägre avsändarförtroendepoäng.

Till skillnad från ett vanligt skräppostfilter kan vissa meddelanden aldrig visas i vare sig inkorgen eller skräppostmappen om Yahoo avvisar dem på servernivå.

Och

Du kan vitlista casinots e-postadress i Yahoo Mail, men det är viktigt att notera att vitlistning hjälper till att förhindra att e-postmeddelanden flyttas till skräpposten – det garanterar inte leverans om Yahoo avvisar meddelandet innan det når din inkorg på grund av problem med avsändarens rykte eller autentisering.

Du kan prova att lägga till avsändaren i dina kontakter

Detta är den enklaste metoden.

Logga in på Yahoo Mail.

Klicka på ikonen Kontakter (vanligtvis på höger sida).

Klicka på Lägg till en ny kontakt.

Ange casinots e-postadress (till exempel support@casino.com ).

Klicka på Spara.

Yahoo behandlar generellt e-postmeddelanden från kontakter mer positivt.

Jag rekommenderar att du provar det här alternativet för att underlätta leveransen av dina spelloggar, särskilt om du inte vill eller kan använda en annan e-postadress för detta ändamål.

Kära Michal,

Det här håller på att gå överstyr. Vi förvandlar en allvarlig ekonomisk tvist till en teknisk supporttråd om Yahoo Mail.

Kasinot använder medvetet detta "e-postleveransproblem" som en helt ny fördröjningstaktik för att undvika kärnproblemet: de vägrar att ladda upp de specificerade Excel-loggarna direkt till denna plattform eller skicka dem till dig, medlaren.

Jag är ingen datorexpert, och jag borde inte heller vara tvungen att bli det bara för att få mina rättmätigt vunna pengar. Trots detta försökte jag följa dina tekniska steg, men mitt Yahoo-gränssnitt tillåter inte dessa konfigurationer. Jag har dock noggrant kontrollerat varje mapp – inklusive skräppost och papperskorgen – och absolut ingenting har kommit från casinot.

Jag har upprepade gånger gett mitt uttryckliga, juridiska samtycke till att Casino Guru tar emot och granskar mina loggar. Istället för att tvinga mig att hantera misslyckade e-postleveranser är det logiska och korrekta förfarandet att casinot skickar Excel-filerna direkt till DIG, medlaren.

Denna tvist har redan pågått i nästan en och en halv månad. För att spara din och min tid, om casinot vägrar att tillhandahålla dessa tekniska bevis till DIG inom 48 timmar, vänligen avsluta detta ärende omedelbart som "Olöst på grund av casinots bristande samarbete" så att jag officiellt kan vidarebefordra hela denna fil till Curaçao Gaming Authority.

Hälsningar,

Arkoudiaris13

PS Ur juridisk synvinkel, enligt globala dataskyddsstandarder (inklusive EU:s GDPR-principer som casinot påstår sig respektera), avstår den registrerades uttryckliga och ovillkorliga samtycke helt från alla begränsningar gällande dataskydd. Genom att vägra att lämna ut uppgifterna till den auktoriserade medlaren efter mitt officiella samtycke skyddar inte casinot min integritet; de undertrycker aktivt bevis.

Kära Arkoudiaris13,

Jag bekräftar ditt svar och förstår att vi kan ha blivit onödigt fokuserade på de osäkra tekniska problemen kring det uteblivande e-postmeddelandet i samband med detta fall. Baserat på de bevis jag har tillgång till kan jag bekräfta att casinot skickade meddelanden till den e-postadress som är registrerad på ditt konto.

Jag förstår att du kanske inte hade någon kontroll över orsakerna till att dessa e-postmeddelanden inte mottogs. Det är dock lika viktigt att notera att casinot inte rimligen kan hållas ansvarigt för hur din e-postinkorg fungerar, särskilt inte när tillgängliga bevis tyder på att meddelandena skickades utan problem från deras sida.

Det verkar också som att mitt tidigare svar och förtydligandet av händelseförloppet under tiden har förbisetts. Därför kommer jag, för tydlighetens skull, att upprepa de relevanta resultaten av vår utredning.

Som tidigare nämnts har jag mottagit och granskat de bevis som casinot tillhandahållit, inklusive er fullständiga spellogg. Baserat på denna dokumentation fastställdes följande händelseförlopp:

• Onsdagens reloadbonus hämtades ut eller krediterades till ditt konto den 15 april 2026 kl. 15:00:20 .
• Därefter spelade du flera olika spel.
• Den första registrerade satsningen på spelautomaten 3 Pots of Olympus Hold & Win placerades den 15 april 2026 kl. 15:12:29 .
• Spelet fortsatte till och med den 15 april 2026 kl. 15:32:47 .
• Mot slutet av denna spelsession registrerades en insats som översteg den tillåtna maximala insatsgränsen.
• Vid tidpunkten för detta var omsättningskraven kopplade till bonusen långt ifrån uppfyllda.
• Bonusens omsättningskrav uppfylldes slutligen den 15 april 2026 kl. 16:00:29 .

Under vår utredning drog jag slutsatsen att regeln för maximal insats bröts när du använde en Bonus Buy-funktion i spelautomaten 3 Pots of Olympus Hold & Win medan du fortfarande satsade bonusen. Aktiveringen av ett Bonus Buy utgör en avsiktlig spelarhandling och kan därför inte rimligen betraktas som en oavsiktlig eller tillfällig händelse.

I linje med allmän branschpraxis betraktas ett Bonusköp (även kallat "Funktionsköp") som en enskild satsning eller vadslagningstransaktion. Genom att välja den här funktionen betalar spelaren ett förhöjt insatsbelopp i förskott för att få omedelbar tillgång till en bonusrunda, snarare än att utlösa den genom vanligt spel.

Casinots tillämpliga bonusvillkor anger följande:

"1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR/USD (eller motsvarande i en annan valuta), om inte annat anges i de specifika bonusvillkoren. Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Hell Spin Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 EUR i din valuta."

"3j. Den maximala insatsgränsen (5 EUR) inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, samt bonusrundor som köpts in i spelet."

Dessutom är vår ståndpunkt enligt Fair Gambling Codex: Våra synpunkter på problemområden följande:

" Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som härrör från bonusspel efter ett brott mot denna regel. Vi anser generellt sett inte att det är lämpligt att straffa casinon för att de tillämpar etablerade branschstandarder. "

Baserat på de granskade bevisen resulterade den runda där överträdelsen av maxinsatskravet inträffade i ganska betydande vinster. Dessa vinster bidrog till att uppfylla omsättningskraven och utgjorde en del av de medel som slutligen omvandlades till uttagbart saldo. Som sådan gav överträdelsen en fördel som inte skulle ha varit tillgänglig om kampanjvillkoren hade följts.

Det är också relevant att notera att du har varit en långvarig kund hos casinot och tidigare har deltagit i flera kampanjerbjudanden. Detta har gett dig flera möjligheter att granska och bekanta dig med casinots bonusregler och de begränsningar som gäller för bonusspel.

Med hänsyn till allt ovanstående har vi dragit slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina publicerade bonusvillkor, vilka du accepterade när du registrerade dig och deltog i kampanjen.

Angående din begäran gällande GDPR kan du överväga att kontakta den grekiska dataskyddsmyndigheten (HDPA) ( https://www.dpa.gr/el ), som verkar vara den behöriga tillsynsmyndigheten inom din jurisdiktion. Även om jag, baserat på den information som är tillgänglig för mig, inte nödvändigtvis delar uppfattningen att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter, kan du, om du anser att casinot inte korrekt har svarat på en giltig begäran om åtkomst till dina personuppgifter, ta upp ärendet med HDPA. Frågor som rör efterlevnad av dataskyddsreglerna faller dock utanför vår behörighet och följaktligen utanför vår tvistlösningsprocess.

Mot bakgrund av ovanstående resultat kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist eller på ett sätt som inte överensstämde med dess etablerade regler och villkor i detta specifika fall.

Som en oberoende tvistlösningstjänst tar vi inte ställning. Vår roll är att granska tillgänglig bevisning och dra en slutsats baserat på de fakta som presenteras. Efter att ha granskat omständigheterna i detta fall har jag inte funnit några skäl som skulle motivera ett annat resultat.

Eftersom skälen bakom vårt beslut har förklarats i den utsträckning det är tillåtet inom vår roll som en oberoende tvistlösningstjänst, kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget .

Om du trots ovanstående förklaringar fortfarande är övertygad om att gällande regler inte har brutits mot, kan du överväga att eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig myndighet inom din jurisdiktion. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp i detta avseende.

Om ni beslutar er för att driva ärendet vidare, skulle jag uppskatta om ni kunde informera mig om resultatet på michal.k@casino.guru .

För framtida referens uppmanar jag dig starkt att noggrant granska och följa alla tillämpliga casinovillkor och kampanjvillkor innan du deltar i bonuserbjudanden, eftersom det kan bidra till att undvika liknande situationer.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att sträva efter att granska ärendet rättvist och ge hjälp efter bästa förmåga.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru