HellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

"Jag lämnar in detta klagomål mot Hell Spin Casino för orättvis konfiskering av vinster på 4 000 euro."

Kasinot påstår att en överträdelse av "Max Bet" (€5-gränsen) skett under en aktiv "Wednesday Reload Bonus". Jag bestrider starkt detta påstående. Min spelhistorik visar att alla spel under omsättningsperioden låg inom de tillåtna gränserna.

Viktigast av allt var att casinots eget system tillät mig att göra flera uttagsförfrågningar. Detta är ett tekniskt bevis på att omsättningskraven var 100 % uppfyllda och att pengarna redan hade konverterats till "riktiga pengar". Ett uttag är omöjligt att initiera om en bonus fortfarande är aktiv eller omsättningskraven inte är uppfyllda.

Högre insatser (inklusive en "Köpbonus"-funktion) inträffade ENDAST EFTER att mitt saldo hade tänts som riktiga pengar och efter att uttagsbegärandena hade gjorts.

Kasinot vägrar att tillhandahålla detaljerade spelloggar med tidsstämplar och skickar endast automatiska svar. Jag ber Casino Guru-teamet att medla, granska tidsstämplarna för slutförda omsättningskrav jämfört med insatserna och hjälpa mig att återfå mina legitima vinster på 4 000 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du se ditt saldo på casinokontot uppdelat i riktiga pengar och bonussaldo?
• Använde du några bonusköpsfunktioner medan din bonus var aktiv?
• Kan du skicka mig de förfrågningar du skickade till casinot angående din spelhistorik? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Observera att vi behöver din spelhistorik i Excel-format för att kunna granska spelet i fråga. Du kan begära detta från casinot via e-post, och vi ber dig vänligen att uppfylla eventuella ytterligare önskemål de kan ha, inklusive bekräftelse av dina personuppgifter.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Saldoseparation: För närvarande kan jag inte se någon separering eftersom casinot redan har konfiskerat mina vinster. Men vid tidpunkten för mitt spelande såg jag tydligt att mitt saldo konverterades till "Riktiga pengar" efter att omsättningen var 100 % klar.

Bonusköp: Nej, jag använde inga "bonusköp"-funktioner medan bonusen var aktiv.

Spelhistorik: Jag har ännu inte mottagit spelhistoriken i Excel-format. Jag kommer att kontakta casinot omedelbart för att begära den och vidarebefordra den till dig så snart jag har mottagit den.

Dessutom har jag en skärminspelning av mitt saldo som visar ungefär 4 000 euro och det faktum att systemet tillät mig att skicka in flera uttagsförfrågningar (t.ex. 100 euro, 200 euro, 400 euro och 600 euro). Detta bevisar att omsättningen var slutförd, eftersom systemet annars skulle blockera sådana åtgärder.

Jag uppdaterar er så snart jag har Excel-filen.

Kära Veronika,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.

Igår, måndag kl. 10:37, begärde jag formellt min fullständiga spelhistorik i Excel-format från Hell Spin Casino. Hittills har de helt ignorerat min begäran. Detta är inte bara bristande samarbete; det är en tydlig och avsiktlig förseningstaktik för att undvika transparens.

Det är frustrerande och provocerande att de har gott om tid att ständigt bombardera mig med reklammejl och nya bonuserbjudanden, men ändå "inte kan" hitta tid att skicka mina spelloggar till mig. Detta bevisar att deras system och kommunikationskanaler fungerar perfekt; de väljer helt enkelt att ignorera min juridiska begäran. Om de påstår sig ha några "tekniska problem" som ursäkt för förseningen, bevisar deras pågående marknadsföringsaktivitet motsatsen.

Hela den här situationen har blivit extremt stressig och mentalt utmattande för mig. Jag känner att jag blir lurad, och jag ber er vänligen att ta initiativet och begära de officiella spelhistorikloggarna direkt från dem, eftersom de uppenbarligen vägrar att ge dem till mig.

Dessutom är jag orolig att de kan försöka använda ytterligare "KYC-verifiering" som ytterligare en ursäkt för att dröja, trots att jag är en fullt verifierad användare som har gjort uttag tidigare.

Jag vill betona att jag har en skärminspelning (video) som visar ögonblicket för min vinst. Viktigast av allt är att jag har bevis (skärmdumpar) som visar att casinots system behandlade och godkände flera uttagsförfrågningar (400 €, 600 €, flera förfrågningar om 100 € etc.) direkt efter att omsättningskravet uppfyllts. Detta är det ultimata beviset på att systemet självt kände igen mina pengar som "riktiga pengar" och tillät flera transaktioner att genomföras.

Jag är inte öppen för någon kompromiss eller delåterbetalning. Jag kräver hela det belopp som felaktigt konfiskerades. Vänligen ingrip för att få ett slut på denna orättvisa behandling.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ioannis

Tack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande. Jag förstår din oro och frustration över förseningen i behandlingen av din begäran.

• Har du fått något svar från casinot angående din begäran om din spelhistorik under tiden?
• Har du kontaktat kundsupport via livechatt eller någon annan kanal för att be om detaljer om det påstådda brottet mot maxinsatsen?
• Kan du se de insatser du placerade medan din bonus var aktiv i din spelhistorik direkt på ditt spelarkonto?

Kära Veronika,

För att besvara dina frågor:

Nej, jag har inte fått något svar alls från casinot angående min begäran om spelhistorik. De har helt ignorerat mitt e-postmeddelande.

Jag har inte kontaktat livechatten på sistone eftersom jag ville undvika muntliga löften eller påtryckningar och hantera allt officiellt via min e-postförfrågan och detta klagomål. Men deras första hållning innan jag kontaktade er var en generisk "Max Bet"-ursäkt utan några bevis.

Spelhistoriken på mitt spelarkonto är inte tillräckligt detaljerad och det är mycket svårt att spåra exakt när saldot övergick till riktiga pengar. Det är därför Excel-filen är nödvändig för transparensen.

De har haft mer än tillräckligt med tid att svara på mitt mejl, men ändå väljer de att ignorera mig. Jag ber dig vänligen att bjuda in dem till samtalet.

Kära Arkoudiaris13

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Arkoudiaris13,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att delta i samtalet.

Bästa HellSpin Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Kan ni dessutom vänligen förklara varför spelarens begäran om sin fullständiga spelhistorik i XLS-format inte har besvarats, så att de har haft möjlighet att granska den?