Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Frågan uppstod på grund av kasinots påstående att hon hade brutit mot regeln om maximal insats samtidigt som hon hade en aktiv bonus, vilket resulterade i att hennes vinster konfiskerades. Trots hennes påstående att hon hade använt riktiga pengar för sina vad, kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen på grund av hennes bristande svar på deras förfrågningar om förtydliganden och vadslagningshistorik. Följaktligen avslogs klagomålet.
HellSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag känner att Hellspin Casino medvetet skjuter upp mitt uttag så att jag slutar spela bort mina vinster igen. På fredagskvällen vann jag en stor summa och ville ta ut 4 000 € (men jag har redan förlorat 1 000 € av det). Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och begärde uttaget via Bitcoin. Den första begäran avbröts dock eftersom jag inte hade deponerat med krypto. Sedan försökte jag ta ut via kreditkort, men jag var tvungen att göra flera förfrågningar eftersom endast €450 kan tas ut åt gången. Dessa avvisades eftersom mitt kort inte var verifierat ännu (efter fyra timmars väntan!). Efter att ha laddat upp verifieringen fick jag några timmar senare bekräftelse på att mitt konto nu är verifierat. Jag har väntat nästan 48 timmar på att mitt uttag ska behandlas! Jag satte till och med in ytterligare 120 € (minimum för Bitcoin) i hopp om att mitt uttag skulle behandlas snabbare. Under min första kontakt med kundtjänst fick jag veta att uttag via Bitcoin endast är möjligt för vinster från Bitcoin-insättningar, vilket inte anges någonstans. Den anställde var inte hjälpsam men lovade att skicka ett meddelande till ekonomiavdelningen och önskade mig ett snabbt mottagande av mina vinster. Efter ytterligare sex timmar utan framsteg kontaktade jag kundtjänst igen men fick bara standardsvar. Jag känner att kasinot hoppas att jag ska spela tillbaka mina vinster. Det känns som om jag har snubblat över en oseriös operatör som kanske inte betalar ut alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pqqtby7mp2!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu fått följande mail från casinot
Anledning till avslag: "Vi har märkt att du har brutit mot vår First Deposit Bonus 200%-regel, som anger en maximal insats med en aktiv bonus. Vi vill informera dig om att enligt våra regler och villkor: 1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 AUD (om inte annat anges i de speciella villkoren för bonusen (inklusive men inte begränsat till Respins). ökar din insats Om spelaren överskrider den maximala insatsen medan bonusen är aktiv, förbehåller sig Hell Spin Casino rätten att konfiskera vinsterna Därför har vi beslutat att konfiskera vinsterna Du är kvar med de två första insättningarna som du aktiverade bonusen med bekanta dig med dem genom att använda följande länk: https://hellspin.com/rules/bonuses Vänligen meddela oss om du vill få din spelhistorik för att kontrollera all information själv."
Jag håller inte med om förfarandet i mitt fall. Även om jag hade en aktiv bonus, uppnådde jag de höga vinsterna genom att använda mitt saldo med riktiga pengar, inte bonussaldot. Jag kunde dock inte ta ut hela beloppet eftersom en del av det blockerades av den aktiva bonusen.
Jag var inte medveten om att jag kunde ha brutit mot en policy, eftersom casinot accepterade vadet utan problem. Hos välrenommerade leverantörer blockeras spel som kan bryta mot bonusvillkoren automatiskt och är inte tillåtna alls. Eftersom så inte var fallet här antog jag att min insats och vinsterna var lagliga.
Direkt efter vinst gjorde jag en begäran om uttag och uppnådde inte jämförbara höga vinster med bonussaldot. Dessutom satte jag in flera gånger efter att ha vunnit och till och med satsade över €1500 av mina vinster igen eftersom jag avbröt några av mina uttag.
Det verkar för mig som om kasinot medvetet driver en ogenomskinlig strategi för att medvetet vilseleda spelare. Jag tycker att detta tillvägagångssätt är ytterst tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pqqtby7mp2!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, utbetalningen gjordes inte eftersom insatserna var för höga. Allt är som beskrivits ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa pqqtby7mp2,
Kan du bekräfta om du satsade över den tillåtna gränsen eller inte? Om möjligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru .
Dessutom, om du har en aktiv bonus spelar det ingen roll om du spelade med riktiga pengar eller bonuspengar, reglerna gäller fortfarande. Om du gjorde dessa satsningar har kasinot rätt att konfiskera eventuella vinster som genererats från den tidpunkt då din bonus var aktiv.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
