Spelaren från Australien hade lämnat in alla nödvändiga ID- och adressuppgifter och fick två uttag på $2000 godkända, men kasinot avbröt senare uttagen och stängde kontot med hänvisning till flera konton. Spelaren hävdade att han bara använde ett konto och gjorde tidigare insättningar. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, särskilt när det gäller skapandet av flera konton kopplade till samma IP, namn och adress. Kasinots åtgärder ansågs lämpliga eftersom de följde deras strikta policy för användning av flera konton.
HellSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$4 000
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag skickade alla mina ID- och adressuppgifter och mina kortuppgifter till detta kasino och jag hade gjort 2 uttag på $2000 alla mina ID hade godkänts men sedan avbröt de mina uttag och stängde mitt konto och sa att jag har flera konton men jag har bara som Jag har redan satt insättningar på den här tidigare och hade inte använt den på flera månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alanhall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga om du har skapat flera konton på detta casino?
- Om du inte har det, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är den enda personen i hosehold jag har bara 1 konto och var inte på några bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Alanhall. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Alanhall, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Alanhall,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa HellSpin Casino,
Vi förstår att varje spelare endast får öppna ett kasinokonto. En sådan regel finns på nästan alla casinon, och det är verkligen en branschstandard.
Å andra sidan, även om spelaren öppnar ett annat konto (i de flesta fall är detta oavsiktligt) och endast ett av kontona används aktivt och det tidigare kontot inte stängdes eller på något sätt begränsades på grund av tidigare regelöverträdelser eller på grund av ansvarig spelbegränsning, bara närvaron av fler konton utan någon aktiv användning av dem eller förekomsten av en orättvis fördel (till exempel anspråk på fler bonusar) för spelaren bör inte vara ett skäl för konfiskering av vinster. Vänligen vidarebefordra mig eventuella stödjande bevis på de flera konton som spelaren har skapat på [email protected] inklusive spelloggen för alla inblandade konton, för att bedöma situationen.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi håller för närvarande på att granska detaljerna i situationen och kommer att behöva lite mer tid för att samla in all nödvändig information. Vi uppskattar din förståelse och kommer att uppdatera dig så snart vi har mer klarhet.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att alla nödvändiga bevis angående dubblettkontona har skickats till Michal.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa HellSpin Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Undrar bara hur lång tid det kommer att ta för att få en lösning eftersom det redan har tagit flera veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Alanhall,
Under utredningen framkom vissa inkonsekvenser med ditt konto. Jag väntar för närvarande på ytterligare information från casinoteamet. Jag hoppas kunna ge dig en lite mer omfattande uppdatering inom kort. Under tiden uppskattar jag din förståelse och ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod under denna tid. Vi har skickat alla begärda bevis till Michal via e-post.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära HellSpin Casino-team,
Jag uppskattar den extra information du har delat. Jag har skickat mina tankar om den bästa vägen framåt via e-post, och jag hoppas verkligen att vi kan hitta en lösning som fungerar för alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi har svarat Michal via e-post och väntar nu på ytterligare steg.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa HellSpin Casino,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har upprepat vårt perspektiv på det mest effektiva tillvägagångssättet i denna fråga och väntar nu på ert slutgiltiga beslut för att se om vi kan nå en överenskommelse.
Kära Alanhall,
Jag har skickat ett mail till dig och ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Michal
Jag har svarat på ditt mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för informationen och bevisen som tillhandahålls via e-post, HellSpin Casino Team.
Kära Alanhall,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor – flera konton skapade med samma IP-adresser, samma namn och efternamn, samma adress och samma födelsedatum. Alla konton utnyttjade bonusarna, och kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Kasinoteamet har agerat i enlighet med sina villkor som tidigare kommunicerats till dig.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
