Spelaren från Polen hade fått gratissnurr vid registreringen och hade uppfyllt omsättningskraven, men hans verifieringsdokument avvisades utan förklaring. Hans kontosaldo hade minskat och en administratör hade initierat ett uttag som han aldrig begärt, vilket lämnade honom frustrerad över situationen. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade casinot problemet, återställde hans vinster och bekräftade att hans konto var helt verifierat utan begränsningar. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och kunde ta ut dem, vilket markerade klagomålet som löst.
Heats Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 €
Heats Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag fick gratissnurr på casinot när jag registrerade mig. Efter att ha spelat dem och uppfyllt omsättningskraven avvisades mina dokument utan anledning under verifieringen, och mitt saldo försvann (endast en liten summa fanns kvar). Historiken visar att ett uttag gjordes av en administratör, men jag begärde aldrig något uttag – det är inte ens möjligt att göra det utan att slutföra verifieringsprocessen.
Ännu ett casino som ser legitimt ut vid första anblicken, men trots det lilla beloppet visar det att detta bara är ytterligare ett gäng vidriga bedragare.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
- Var det här första gången du skapade ett konto på det här casinot?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
- Har du fått någon information från casinot angående den misslyckade verifieringen av ditt konto? Vilka dokument tillhandahöll du?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt saldo annullerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig en länk eller skärmdump på gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
Jag tog en skärmdump av historiken över spelade freespins, nu har casinot raderat sidan där de där 20 freespinsen för registreringsvillkoren var. Det behövdes ingen bonuskod, freespinsen krediterades bara. Freespinsen var på Spinman hacksaw slot.
Var det här första gången du skapade ett konto på det här casinot? - Ja
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino? - Finns det någon chans
Har du fått någon information från casinot angående den misslyckade verifieringen av ditt konto?
Vilka dokument tillhandahöll du? Körkort och selfie - som de behöver
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt saldo annullerades? Ja, och supporten sa först att jag måste spela mer för att göra verificationen snabbare 😀 Senare avvisade de dokument och när jag frågade varför mitt saldo är 0 sa de att de där freespinsen bara är för att "testa casinot" 😀 lite av ett skämt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster från gratissnurr på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, samtalet med casinot ägde rum via livechatt så jag har inga skärmdumpar från det samtalet. Observera att skärmdumparna visar bonusen jag satsade och att de 10 € jag var tvungen att ta ut togs bort (det var det jag frågade supporten om och casinot sa att freespins bara var för att testa casinot vilket inte stämmer, så som bekräftelse postar jag från forumet jag registrerade mig från).
Jag skickar dessa skärmdumpar till din e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade in till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera e-postmeddelandet mellan dig och casinot, särskilt de som informerar dig om att dina dokument har avslagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du bifoga en kopia av ditt pass eller annan officiell ID-handling? Vi skulle uppskatta att se ett dokument som innehåller ett nyare fotografi på dig.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Belciakos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, äntligen kunde jag kontakta casinot. Jag skickar alla skärmdumpar till er e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Belciakos,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Heats Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Heats Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka dig Stefan och hela GURU-teamet för att ni hjälpt mig att återfå de pengar som Heats Casino orättvist drog från mitt saldo. Jag vill inte spela där längre eftersom de inte ens kan svara på mitt meddelande, så om de tar ut pengarna från min kryptoplånbok kommer det att gå bra. Jag använde ingen VPN eller flera konton, så om Heats ljuger får de skicka några bevis. Tack igen, jag uppskattar er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för att du kontaktade oss! Vi trodde att den här användaren hade flera konton, men när vi kontrollerade igen såg allt rent ut. Vi har återställt de 10 USD till användarens konto och öppnat det igen. Vi uppskattar allas tålamod i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Belciakos,
Kan du bekräfta att pengarna har mottagits på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, ja jag har fått det här beloppet men kan fortfarande inte ta ut pengarna, varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Heats Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut sina pengar?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har kontrollerat ditt konto och kan bekräfta att pengarna har krediterats. Kontot är helt verifierat, utan några begränsningar, vilket innebär att spelaren kan ta ut saldot när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Belciakos,
Kan du försöka igen att begära ett uttag och meddela mig om du lyckades med det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Belciakos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Belciakos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
