Spelaren från Alberta hade väntat i två månader på att hennes konto skulle verifieras och att hennes vinster skulle släppas. Trots att hon skickat över tio e-postmeddelanden till kundsupporten och försökt använda livechatten fick hon inga svar eller hjälp. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot å hennes vägnar, vilket ledde till att hennes problem löstes. Spelaren bekräftade att hennes klagomål hade markerats som löst och teamet uttryckte sin uppskattning för hennes samarbete.
Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oavslutad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 482
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på att mitt konto ska verifieras och att mina vinster ska släppas sedan juli. Jag har mailat dem på support@heatscasino.com över 10 gånger och har aldrig hört av mig. Deras livechatt är inte hjälpsam och de säger att jag ska mejla, vilket jag har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering?
- Kan du bekräfta att dina e-postmeddelanden har skickats och att du inte har fått någon avisering om misslyckad leverans?
- Vilka förslag fick du från livechatten efter att du klagade på att dina e-postmeddelanden ignorerades?
- Vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du hittills har skickat till casinot med dina verifieringsdokument på veronika.f@casino.guru .
- Har detta casino någonsin svarat på era e-postmeddelanden om något problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem ett foto på mitt körkort och en selfie med det. Ja, jag kan bekräfta att mina e-postmeddelanden skickades. Agenten bad mig bara att mejla dem, vilket jag gjorde flera gånger, men de fortsätter att ignorera mig. Det har inte kommit något svar alls på de mejl jag skickade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för mejlet. Innan vi går vidare med ditt ärende behöver jag lite ytterligare information:
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange dess namn och skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade Aztec Magic Megaways. Nej, jag vann med riktiga pengar, inte med en bonus. Jag hämtade dock deras välkomstbonus, men jag kunde inte använda den. Jag försökte kontakta dem flera gånger via livechatt, men agenten fortsatte bara att säga åt mig att mejla dem. Efter att ha mejlat dem flera gånger och frågat om min verifiering har jag aldrig fått något svar. Det har gått månader nu. Jag har redan skickat alla dokument de begärt, men de har fortfarande inte verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, LoriC245, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära LoriC245,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Heats Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Heats Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LoriC245,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej LoriC245,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
