Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej

Jag skickade alla dokument till casinot men fortfarande inte verifierad, jag kan inte ta ut mina pengar 3085.94.

Detta kasino vill rånade mig, vill inte dömde mig eftersom jag har 3085,94 pund, men jag har redan skickat alla dokument vad de behöver.

Stöd mig också om europeisk licens eftersom jag tror att de inte har men säg att de har europeisk licens.

Chatten är hemsk, non stop copy paste, och snart snart snart och snart.

Kära piotrkitaedinburgh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina

Självklart förstår jag men nu ser det ut som att de medvetet försenat min verifiering för att inte betala mig pengarna.

*Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Ja självklart, non stop har samma status, verifiering väntar, du kan kolla skärmdump.

*Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?

De vill ha selfie och dokument-ID, naturligtvis laddade jag upp min selfie och jag laddade upp mitt körkort.

Men de kontrollerar fortfarande inte och status väntar på verifiering.

Jag öppnade konto några dagar ego och alla dokument jag skickade några dagar ego, non stop berätta snart och snart men ingenting.

Jag har 3085 pund på heats casinokonto och jag tror att de inte gör något för att verifiera mitt konto och jag kan inte ta ut mina pengar, det här är bluff.

här är mitt saldo och andra visa dokumentverifiering som väntar

hej, idag accepterar de mitt id men inte selfie vad är som bluff och hemskt, vad kan vara fel selfie, ingenting förklara, bara avvisat, så här kan Heats avvisa min selfie miljontals gånger för att kanske thia är SCAM COMPANY, nu svarar ingen för chatt och e-post.

denna selfie jag skickar heats igen idag, är ny selfie.

Det här är verkligen ett hemskt företag.

Ladda upp:

Jag skickade igen en ny selfie med mitt ID, som här men ID kan de normalt se .

Hej

Vi kan avsluta klagomålet, de har äntligen verifierat mitt konto

Kära piotrkitaedinburgh,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru