Spelaren från Australien hade vunnit över 6 000 dollar efter att ha använt ett spelmarker på 30 dollar men informerades om att hans vinster hade ogiltigförklarats på grund av att han använt för många gratismarker. Detta följde på ett erbjudande om 50 dollar i spelmarker som hade skickats till honom dagen innan för att han skulle göra en insättning. Klagomålsteamet granskade situationen och kommunicerade med casinot, som tillhandahöll bevis för att spelaren hade brutit mot villkoren genom att lösa in flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brott mot casinots villkor.
Heaps O Wins Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$6 444
Heaps O Wins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag fick ett mejl med en marker på 30 dollar och spelade, spelade igenom omsättningskravet och vann efter det jackpotten på över 6 000 dollar. När jag frågade om uttag sa de att jag hade använt för många gratismarker och att mina vinster var ogiltig... Men dagen innan fick jag ytterligare ett mejl med ett erbjudande om 50 dollar eftersom jag hade gjort en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Spelade du också med $50 gratis kontantbonusen?
Kan du förklara händelseförloppet – när gjorde du insättningen och när spelade du med var och en av bonusarna?
Jag har granskat bonusvillkoren och kommit fram till följande:
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en bonus utan insättning och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag hade inte ens märkt 50-dollarsmarken förrän efter att jag spelat med 30-dollarsmarken, så jag gjorde självklart en insättning och använde sedan de gratis 30-dollarsmarkerna några dagar senare. Hade jag använt gratismarkerna innan allt detta hände, det är helt klart, men jag hade faktiskt inte varit på sidan sedan min insättning. När de informerade mig om att de 6 000 dollar jag just vunnit var ogiltig blev jag förkrossad, det var en riktig kick i magen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
De har helt enkelt inte brytt sig om att engagera sig sedan jag vann de här pengarna, och försöker slippa betala mig de 6 000 som jag vann på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, för att bättre förstå situationen, kan du vänligen förse oss med din insättningshistorik och bonushistorik från casinot?
Om du inte längre har tillgång till ditt konto, kan du vänligen bekräfta om du är helt utelåst, eller om du fortfarande kan logga in och se dina transaktionsuppgifter?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden du fått från casinot som bekräftar dina insättningar och aktiveringen av bonusar utan insättning till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vad pratar du om? Jag svarade på mejlet precis som du svarade på mig. Jag väntar på svar från dig. Hälsningar angående detta, men jag skickar det bara hit då.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen meddela mig datumen då du gjorde insättningar till casinot och datumen då du aktiverade eventuella bonusar som du minns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag är osäker på de exakta datumen, men det måste ha varit i början av juli, och jag använde bara bonusar på den här webbplatsen när jag fick ett e-postmeddelande från dem. Jag hade inte spelat på den webbplatsen på ett tag, så det var förmodligen sista gången jag satte in och sedan när jag spelade igen vann jag 6000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Themuss,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Heaps O Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Themuss, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Themuss, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar allihopa.
Tack, Heaps O Wins Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Themuss,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.
- Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en bonus utan insättning och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Eftersom du brutit mot en klausul i deras villkor kan vi inte hjälpa dig.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar
Martina
Automatiskt översatt:
