Spelaren från Spanien rapporterade att Gxmble Casino hade blockerat hans konto och konfiskerat 251 € i vinster efter en lyckad KYC-verifiering. Trots att han tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen och spelade inom reglerna fick han bara en återbetalning av sin insättning på 40 € utan motivering, medan casinot fortsatte att skicka marknadsföringsmaterial. Vi försökte lösa klagomålet genom att kontakta casinot flera gånger, men inget svar mottogs från deras sida. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Gxmble Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 47
Belopp: 291 €
Gxmble Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGxmble - Konto blockerat och vinster på 291 € konfiskerade efter lyckad KYC-verifiering.
Jag lämnar in detta klagomål mot Gxmble Casino för orättvis konfiskering av mina vinster (251 €) och den efterföljande blockeringen av mitt konto.
Detaljer om fallet:
Insättning: Jag satte in 40 euro den 20 februari 2026.
Vinster och uttag: Efter att ha spelat enligt reglerna begärde jag ett uttag på 291 € (min insättning på 40 € + 251 € i vinster) den 20 februari.
Verifiering (KYC): Casinot begärde mitt ID och kontoutdrag. Jag tillhandahöll allt, och mitt konto verifierades fullständigt av deras team.
Problemet: Omedelbart efter verifieringen blockerades mitt konto. När jag kontaktade supporten berättade en agent vid namn "George" att de bara skulle återbetala min insättning på 40 euro och konfiskera mina vinster på 251 euro utan att ange någon giltig anledning eller bevis på regelbrott.
Bevis i ond tro:
Kasinot fortsätter att skicka mig aggressiv marknadsföring via SMS och e-post (mottaget den 26 och 27 februari) där de ber mig att sätta in mer pengar, trots att mitt konto påstås vara "blockerat".
Deras villkor är ofullständiga (avsnitt 1.2 är tomt), vilket visar på bristande transparens.
Jag har försökt kontakta deras licensleverantör, men den officiella e-postadressen ( complaints@gaminglicence.com ) kan inte ta emot meddelanden.
Begärd lösning: Jag kräver full betalning av mina 291 €. Jag har spelat rättvist, min identitet är verifierad och casinot vägrar helt enkelt att betala ut en legitim vinst.
Jag har ytterligare bevis, inklusive skärmdumpar av de ofullständiga villkoren (avsnitt 1.2) och ytterligare marknadsföringskommunikation, som jag kan tillhandahålla så snart en moderator har utsetts till detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Typ av spel: Jag spelade bara slots för att samla mina vinster.
Bonus: Jag samlade ihop mina vinster utan bonus (jag spelade med min råa insättning på 40 €).
E-post vidarebefordrad: Jag har precis vidarebefordrat hela e-postmeddelandet jag fick från Gxmble Casino till din e-postadress enligt begäran.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har precis fått 40 euro i återbetalning för min första insättning på mitt bankkonto. Casinot håller dock fortfarande inne mina legitima vinster på 251 euro.
Jag vill fortsätta med klagomålet för att få tillbaka de återstående 251 €, eftersom casinot stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster utan giltig anledning efter att jag begärt ett uttag. Tack för ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Davidsr,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Davidsr,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
