Spelaren från Storbritannien hade vunnit 4000 € men såg inga framsteg med sitt uttag efter fyra dagar, och webbplatsen stängdes vid den tidpunkten. Han var osäker på nästa steg. Vi kontaktade casinot flera gånger för hans räkning, men inget svar mottogs från operatören. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Gxmble Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är stängt.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 292
Belopp: 4 000 €
Gxmble Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Jag vann 4000€. Jag försökte ta ut pengar, men efter 4 dagar händer ingenting. Och nu, vid det här laget, är webbplatsen stängd, jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Kan du beskriva mer detaljerat problemet du upplever när du försöker komma åt casinot? Kan du inte ladda webbplatsen alls, eller kan du inte logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Nej, det var första gången jag försökte ta ut pengar
- Jag klarade verifieringen, jag har bevis
- Horus öga, Madame Destine Megaways
- Webbplatsen är nere, när jag försöker komma åt den säger han "SSL-handskakningen misslyckades".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Jag kan för närvarande komma åt casinots webbplats utan problem. Har ni kunnat ladda webbplatsen under tiden?
Om du fortfarande har problem med att komma åt casinot, har du provat att radera dina cookies och cache, rensa din webbläsarhistorik eller använda en helt annan webbläsare eller enhet?
Har du också provat att kontakta kundsupporten på support@gxmble.io att fråga om statusen för din uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningWebbplatsen fungerar nu. Ja, jag försökte kontakta dem typ 10-15 gånger, hela tiden sa han "snarast möjligt", "hög volym av förfrågningar", samma sak hela tiden. Jag börjar mitt uttag den 24 november, idag den 4 december händer ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära pRoteina,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej pRoteina,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära pRoteina,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
