Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem med insättningar gjorda till hennes casinokonto, vilka bekräftades som lyckade men inte syntes på hennes saldo. Trots att hon hade kontaktat supporten och lämnat sitt kontoutdrag hade hon inte fått tillbaka sina pengar och ville ha alla sina insättningar tillbaka. Klagomålsteamet informerade henne om att den primära lösningsvägen var att kontakta hennes betalningsleverantör för en formell betalningsbekräftelse, vilket kunde ta upp till en månad för casinot att behandla. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Guts Casino - Spelarens insättningar har tagits olagligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 000
Guts Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningInsättningar gjorda från mitt bankkonto som har gått igenom processen och antingen tagit timeout eller så fortsätter timern att gå längre än normalt och inte når slutskedet, insättningarna behandlas framgångsrikt men dyker inte upp på mitt magkonto.
Frågade efter det med livechatt och de bekräftade att insättningen lyckades och sitter i reserv och bör återföras till mitt konto eller placeras på mitt magkonto. Inget har returnerats. Kontaktade supporten via e-post skickade in mitt uttalande när de frågade och fortfarande vill de inte hedra sitt misstag att rätta till det.l, genom att returnera mina pengar tillbaka.
inga pengar har lämnats tillbaka. De har bokstavligen och olagligt tagit mina insättningar som inte har dykt upp på mitt onlinekonto hos dem. Hade jag inte kontrollerat mitt bankkonto innan jag gjorde dessa "tidsavgränsade insättningar, så hade jag inte varit medveten om de insättningar som tagits men inte visat sig där de skulle.
om de gör detta mot mig, ber jag om att skilja det är bara jag, de gör det mot andra som sätter in i steg. De har blivit gripna och ger mig nu loppet, jag vill ha alla mina insättningar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kaisym1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningvad de gör är att stjäla spelare som gör inkrementella insättningar, t.ex. $10 insättningar, $20 insättningar, som upplever förseningar eller tidsförlopp, mellan säg 2 försök, antas det att den första transaktionen misslyckades, så du försöker igen och det går igenom och du ser att du har gjort dubbla insättningar, men de har gjort dubbla insättningar, utan att de har gjort dubbla insättningar, I MY det andra försöket har de lyckats. och du fortsätter bara att anta att den första av de två insättningarna inte togs. Men de har tagit det men det syns inte i balansen.
när jag frågade efter det, sa de att det skulle återföras till mitt bankkonto eftersom de kunde se att det låg i de reserverade medlen??? Vad fan är det. De erkände att pengarna deponerades framgångsrikt, förväntade sig att jag skulle skicka in dokument för att visa att de inte var återförda, gjorde det och ändå kommer de inte att returnera det de tog. ÄR DET OLAGLIGT ATT STÄLA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kaisym1,
Som tidigare nämnts bör din primära kontaktpunkt vara din betalningsleverantör. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar dem så snart som möjligt för att begära en formell betalningsbekräftelse.
När du har fått bekräftelsen, vänligen vidarebefordra den till casinot så att de kan påbörja processen med att hitta den saknade transaktionen. Som tidigare nämnts kan det ta upp till en månad för casinot att antingen kreditera pengarna till ditt konto eller återbetala dem till din betalningsleverantör.
Om du behöver ytterligare hjälp under den här processen är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kaisym1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
