Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar med flera uttagsförfrågningar från Greenluck-casinot, där den senaste utbetalningsbegäran hade varit utestående i över tre veckor. Trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för identitetsverifiering avvisades hans senaste inlämning gällande hans kryptoplånbok, vilket väckte oro kring casinots praxis. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med sju dagar, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Green Luck Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 690 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag ville egentligen hoppa över det här inlägget, men det Nova Forge Ltd. gör med sina casinon är inte rätt. Jag skapade ett konto på Greenluck-sajten den 24 maj 2025. Jag hade stor tur och lyckades uppnå en maxvinst på en no-limit-slot. Den 25 maj 2025 gjorde jag mitt första uttag, och nästa förfrågningar följde under de närmaste dagarna. Det första uttaget nådde mig inte efter de vanliga tre dagarna, utan först den 5 juni 2025, och det andra först den 14 juni 2025. Nu finns det ett återstående saldo på 690 €. Uttagsbegäran skickades in den 14 juni 2025, men ingen utbetalning har kommit ännu. För ungefär en vecka sedan ombads jag att verifiera min identitet hos casinot; dokumenten laddades upp. När jag försökte verifiera min kryptoplånbok avvisades mina dokument tydligen. Jag har blivit ombedd att ladda upp en transaktionsöversikt för maj månad, vilket jag har gjort, även om jag finner det mycket tveksamt om casinots relevans för denna information.
Jag ber om hjälp eftersom jag tror att det är en bluff från Nova Forge Ltd att hålla inne utbetalningar.
tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du använde kryptoinsättningar för att sätta in pengar uteslutande på casinot?
- Godkändes dina andra dokument, eller avvisades dokumenten?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och förseningen av utbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag Tomas
Insättningar gjordes med kryptovalutor med Doge Coin. Uttagsbegäranden gjordes även med Doge Coin.
Mina dokument, såsom mitt ID och officiella adressbevis, accepterades. Mina dokument för att verifiera min kryptoplånbok avvisades. Ingen anledning angavs; supporten tryckte helt enkelt om samma text som den på webbplatsen för verifiering. Jag tycker också att det är mycket tveksamt att man måste ladda upp alla transaktioner, inte bara de från casinot.
Alla dokument laddades upp direkt, transaktionsregister som PDF-filer enligt begäran.
Chatthistorik skickas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 9zzrtncnv229,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
