Spelaren från Storbritannien hade begärt stängning av sitt konto två gånger i mars på grund av spelberoende, men kasinot hade ignorerat dessa förfrågningar. Som ett resultat hade spelaren kunnat sätta in och hade förlorat cirka 800 £. De hade lämnat in ett klagomål men inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att klargöra situationen och begära ytterligare information, men på grund av spelarens bristande svar kunde klagomålet inte utredas och avslogs därför.
Gransino Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £800
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har två gånger i mars begärt att mitt konto ska stängas på grund av mitt spelberoende, jag har själv kunnat utesluta mig själv från alla andra kasinon förutom detta, båda gångerna har jag svarat på deras e-postmeddelande och bekräftat att jag skulle vilja stänga mitt konto och båda gångerna har de ignorerats helt vilket har resulterat i att jag förlorat runt 800 pund under den senaste månaden eftersom de inte har kunnat stänga kontot, men jag har fortfarande inte kunnat göra en insättning, men jag har inte kunnat göra en insättning. tillbaka ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nemo456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
För att specificera min anledning till att stänga kontot har jag gjort insättningar flera gånger om dagen på flera kasinon ett tag nu och har nyligen kommit till slutsatsen att jag har ett spelproblem eftersom det är pengar som jag inte har råd att förlora, för att försöka bekämpa att jag antingen har stängt konton eller själv uteslutit mig själv från dessa webbplatser, jag har upptäckt att det till och med har stängt dem igen, men det är bara ett konto som har stängt igen. Jag har haft problem med att stänga kontot
Jag har mailat dig e-postmeddelandena jag har skickat angående stängningen av mitt konto och svaren från gransino, tack igen för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du delar skärmdumparna. Efter att ha granskat dem kunde jag inte hitta någon referens till spelberoende i din kommunikation med kasinot. Det verkar som att du helt enkelt begärde att ditt konto skulle stängas utan att ange orsaken.
Vänligen förstå att vi endast kan begära en återbetalning av förlorade insättningar i fall där spelaren tydligt nämnde spelberoende och kasinot misslyckades med att vidta lämpliga åtgärder för att skydda spelaren.
Om det inte finns några bevis för att du har informerat kasinot om ditt missbruk, är jag rädd att vi inte kommer att kunna begära en återbetalning av dina förluster. Men vi kan fortfarande hjälpa till att säkerställa att ditt konto är ordentligt stängt och att ingen ytterligare hasardspelsaktivitet kan äga rum.
Om du har några frågor eller ytterligare information att dela med dig av, tveka inte att höra av dig.
Automatiskt översatt:
