Spelaren från Schweiz rapporterade att han hade tre pågående uttag på totalt 1 500 CHF, vilka han hade begärt två veckor tidigare och som förblev obehandlade. Trots att han bekräftat med support att hans konto var i god status och att ingen ytterligare verifiering behövdes, hade han inte fått en tydlig förklaring till förseningen. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga identitets- och betalningsdokument, inklusive selfies, men hans konto förblev overifierat och blockerat. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat lösningen.
GrandClub Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 500 CHF
GrandClub Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru
Jag vill uppmärksamma er på en situation som orsakar mig oro angående mina pågående uttag.
Den 29 maj begärde jag ett första uttag på 500 CHF. Under de följande dagarna gjorde jag ytterligare två uttag på 500 CHF vardera, totalt 1 500 CHF, inom de gränser som plattformen har satt.
Hittills behandlas dock alla tre uttag fortfarande och har inte godkänts eller krediterats.
Under de senaste veckorna har jag kontaktat supporten flera gånger via e-post, men svaret har alltid varit detsamma: att uttagen fortfarande behandlas, att de står i kö för behandling, tillsammans med en ursäkt för förseningen. Tyvärr har jag hittills inte fått någon konkret förklaring till orsaken till denna utdragna försening.
Jag vill också förtydliga att jag även kontaktade supportchatten för att se om ytterligare verifiering eller KYC-procedurer var nödvändiga. De bekräftade att mitt konto är i god status, att inga ytterligare dokument eller verifieringar krävs och att allt redan har godkänts. Därför, utifrån vad jag har fått veta, väntar jag bara på att de begärda uttagen ska behandlas och betalas ut.
Av denna anledning ber jag er vänligen att granska mitt ärende och ge mig mer detaljerad information om statusen för mina uttag och de förväntade betalningstiderna.
Om ytterligare dokumentation eller annan information skulle behövas från mig, står jag till förfogande för att samarbeta och förse dig med allt du behöver så snabbt som möjligt.
Jag litar på din hjälp och en snabb lösning på situationen.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från er.
Med vänliga hälsningar,
Domenico B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för KYC-verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronica
Tack för ditt meddelande.
Jag har aldrig lyckats göra ett uttag på ert casino. Jag är en ny kund och det här är första gången jag begär ett uttag.
- Angående KYC-verifieringen blev jag ombedd att lämna in nödvändig dokumentation just idag. Jag samlar in och skickar just nu in alla nödvändiga dokument.
- Angående bonusen bekräftar jag att jag har accepterat och använt den 200% välkomstbonus som erbjöds vid registrering. Jag vill också förtydliga att bonuskraven har uppfyllts och att bonusen redan har löpt ut. Casinosystemet har tillåtit att uttagsförfrågningar skickas in, vilket bekräftar att bonusen har slutförts. Som ni vet, om en bonus fortfarande är aktiv eller om de relaterade kraven inte har uppfyllts, skulle det inte vara möjligt att begära ett uttag.
- Mitt konto är fortfarande under granskning. Mina uttagsförfrågningar har dock väntat i över två veckor.
Jag vill betona att jag samarbetar fullt ut med verifieringsprocessen och kommer att tillhandahålla all begärd dokumentation så snart som möjligt.
Tackar på förhand för ert samarbete och ser fram emot att höra från er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du specificera vilka dokument du hittills har lämnat in för verifiering?
- När exakt laddade du upp det senaste dokumentet till casinot?
- Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?
- När kommunicerade casinots kundsupport med dig senast, antingen angående verifieringsprocessen eller utbetalningen av dina vinster?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika
Jag har redan skickat in all begärd dokumentation. På grund av tekniska problem med dokumentuppladdningsområdet i mitt konto skickade jag all dokumentation via e-post. Mer specifikt tillhandahöll jag:
- de identitetshandlingar som krävs;
- dokumentation avseende betalningsmetoder;
- en selfie med ditt ID-kort;
- en selfie med en enhet som visar mitt öppna spelkonto, enligt dina instruktioner.
Jag fick bekräftat att all nödvändig dokumentation hade mottagits korrekt. Men hittills är mitt konto fortfarande overifierat och blockerat med den status jag har bifogat på bilden.
Det har nu gått över två veckor sedan den första begäran om dokumentverifiering och nästan en vecka sedan alla nödvändiga dokument lämnades in. Därför skulle jag uppskatta om ni kunde ge mig en uppdatering om statusen för min ansökan och den förväntade tidslinjen för att slutföra verifieringen.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto, tillsammans med de dokument som du skickade till casinot för KYC-processen på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
